Ваш город Москва?
Да
Нет

Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по Сербии

Внимание! Перед путешествием обязательно проверьте актуальную информацию о правилах въезда в страну в связи с мерами противодействия COVID19.

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Турцию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
  • при вывозе суммы (в российских рублях или иностранной валюте), равной или превышающей в эквиваленте 10 000 $, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.)

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о разрешенном весе багажа должна быть обязательно указана в вашем авиабилете.

Примечание

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Сербии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Сербию

Виза

Граждане Российской Федерации могут пребывать на территории Сербии без визы не более 30 дней. Для пребывания в стране более длительный срок, а также для трудоустройства или учебы необходимо получить визу в дипломатическом или консульском представительстве Сербии за рубежом. Загранпаспорт российского гражданина должен быть действителен в течение минимум 90 дней с момента выезда из Сербии.

Паспортный контроль

Документы необходимые для прохождения границы:

  • загранпаспорт,
  • ваучер на проживание в отеле,
  • обратные авиабилеты.

Разница во времени

Часовой пояс Сербии – UTC+1. В стране осуществляется переход на летнее/зимнее время. Разница во времени между Сербией и Москвой составляет 2 часа в зимний период и 1 час – в летний.

Время в Сербии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Сербией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Беспошлинно можно ввезти/вывезти:

  • до 200 сигарет, или 50 сигар, или 100 сигарилл (сигары весом не более 3 г), или 250 г курительного табака (возможна комбинация указанных видов табачных изделий общим весом не более 250 г);
  • до 1 л алкогольных напитков крепостью более 22% или 1 л алкогольных напитков крепостью 22% и ниже, шампанское или ликеры – 1 л, вина — до 2 л;
  • 1 флакон духов и 1 флакон туалетной воды, лекарства и медицинскую технику для личного употребления.

Ввоз иностранной валюты и ценных бумаг в валюте не ограничен, но суммы, превышающие 10 000 € подлежат декларированию.

Запрещено ввозить:

  • наркотики, яды, психотропные и взрывчатые вещества, золото в необработанном виде и в монетах, оружие и амуницию, а также пестициды.

Запрещены к вывозу:

  • предметы культурного, исторического и художественного значения (исключение - наличие разрешения Республиканского центра по защите памятников культуры или Народной библиотеки Сербии, если речь идет о публикациях).

Ветеринарный контроль

Для ввоза/вывоза домашних животных необходимо иметь международный паспорт животного, а также подтверждение о прививках и отсутствии болезней. Собаки, кошки и домашние грызуны должны быть также чипированы. Разрешено ввозить одновременно максимум 5 животных.

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Выйдите из аэропорта, подойдите к сотруднику PAC GROUP или принимающей фирмы. Выясните номер вашего автобуса для трансфера и пройдите на стоянку. Номера автобусов указаны на лобовом стекле. Отметьтесь у сопровождающего, назвав свою фамилию.

При заказе индивидуального трансфера в аэропорту вас встретит гид с именной табличкой.

Примечание

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному

  • в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров;
  • в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Трансфер аэропорт–отель

Представитель принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в Сербию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Водители принимающей стороны, проводящие трансферы, говорят на английском языке.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте принимающей стороны на курорте.

Примечание

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Во время путешествия

Размещение в отеле

  • При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.
  • Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров.
  • Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.
  • При размещении в отеле/резиденции/апартаментах администрация может потребовать банковскую карту для блокирования определенной денежной суммы в качестве депозита на время вашего проживания. Если сумма зарезервированного депозита не будет вами использована за время отдыха или будет потрачена лишь частично, то по международным стандартам в течение 28 суток после окончания вашего пребывания в отеле он разблокирует депозит.
  • При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Услуги в отеле/апартаментах

Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с сербскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Питание

Питание в отелях может быть организовано только на базе завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Выезд из отеля/апартаментов

При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, прачечная, химчистка и т.п.

Деньги и покупки

Валюта Сербии – сербский динар (код ISO 4217 – RSD). 1 сербский динар равен 100 пара.

Существуют монеты достоинством 1, 2, 5, 10 и 20 динаров; банкноты – 10, 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 динаров. На купюрах с левой стороны находится название банка-эмитента – Народна банка Србијe.

Магазины

Сербские магазины обычно работают с 09:00 до 20:00–21:00 с обеденным перерывом (с 12:00–13:00 до 16:00–17:00 в зависимости от заведения), выходной – воскресенье. Универмаги работают с 06:00–07:00 до 21:00, в крупных городах встречаются и круглосуточные магазины. Многочисленные частные торговые точки работают по индивидуальному графику.

В качестве сувениров из Сербии можно привезти изделия из натуральной шерсти и кожи кустарного производства, глиняную национальную посуду, свечи из натурального воска. Отличный подарок из Сербии – это национальный головной убор – шайкача и обувь с загнутыми вверх носами – опанци, сербские плетеные четки. Также популярностью у туристов пользуются местные вина и ракия, национальный горький ликер – пелинковац, местные мясные деликатесы.

Напряжение электросети

Стандартное напряжение сети 220 В.:

Официальные праздники

Государственные праздники (нерабочие дни)

  • Новый год – 1 и 2 января.
  • День государственности Сербии – 15 и 16 февраля.
  • Праздник труда – 1 и 2 мая.
  • День перемирия в Первой мировой войне – 11 ноября.

Религиозные праздники (нерабочие дни)

  • Рождество – 7 января.
  • Пасха, начиная со страстной пятницы и до вторника Светлой седмицы.

Кроме того, православные имеют право не работать в первый день праздника Крестной славы (дня святого – покровителя семьи), католики и представители других христианских общин – в первый день Рождества и Пасху по их календарю, мусульмане – в первый день Ураза-байрама и первый день Курбан-байрама, евреи – в первый день Йом-Кипура.

Праздничные рабочие дни

  • День святого Саввы (день духовности) – 27 января.
  • День памяти жертв Холокоста, геноцида и других жертв фашизма во Второй мировой войне – 22 апреля.
  • День Победы – 9 мая.
  • Видовдан в память о дне битвы на Косовом поле – 28 июня.
  • День памяти сербских жертв во Второй мировой войне – 21 октября.

Телефонная связь

Чтобы позвонить в Россию из Сербии с мобильного телефона необходимо набрать код 007, затем код вашего города и номер телефона.

Для звонка из России в Сербию необходимо набрать 8-10 (выход на международную линию), затем 381 – код страны, код города и номер абонента.

Общественный транспорт

Между Белградом и большинством европейских столиц имеется регулярное автобусное сообщение. Много автобусов отправляется ежедневно в Загреб (Хорватия), в Сараево (Босния и Герцоговина), Скопье (Македония), Любляну (Словения), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария) и Стамбул (Турция). Кроме того, в Сербии очень развито приграничное транспортное сообщение.

Аренда автомобиля

Для оформления аренды автомобиля необходим паспорт, водительское удостоверение национального или международного образца, наличные деньги или кредитная карта.

Движение в Сербии правостороннее. Ограничения скорости немного отличаются от других европейских стран: 100–120 км/ч – на автомагистрали («аутопут» на сербском), 80 км/ч – за городом, 60 км/ч – в населенных пунктах. Необходимо учитывать, что полицейские штрафуют и за незначительное превышение скорости.

Проезд по основным автомагистралям страны платный. Размер дорожных сборов зависит от величины автотранспортного средства (4 категории). Автомагистрали разделены на отрезки, для каждого из которых определен свой тариф. Оплата производится как в сербских динарах, так и в €. Цены для легковых автомобилей: по маршруту Белград–Ниш – 6,5 €; Белград–Нови-Сад – 2,5 €; Нови-Сад–Суботица – 3 €; Белград–Шид (до границы с Хорватией) – 3,5 €. Сумма взимается на выезде с автострады.

Все остальные дороги бесплатные и зачастую находятся не в лучшем состоянии.

Действия в случае ДТП:

В случае возникновения ДТП участник должен включить аварийную сигнализацию, поставить знак аварийной остановки, вызвать полицию (192), при наличии пострадавших – скорую помощь (194). Целесообразно зафиксировать время и место ДТП, имена и контактные данные участников и очевидцев, регистрационные номера автомобилей – участников ДТП, имя и должность сотрудника полиции, название страховой компании, составить краткое описание происшествия (сделать фотографии).

Автомобильные парковки

Во всех местах, отведенных для стоянки машин, имеется информация о стоимости парковочных услуг и порядке оплаты. За несоблюдение установленных требований взимается штраф.

В Белграде выделено три парковочные зоны, обозначенные знаками «Р»: «зеленая» (41 динар/час, максимум 3 часа стоянки), «желтая» (48 динар/час, 2 часа стоянки) и «красная» (56 динар/час, 1 час стоянки). Оплата может быть произведена либо через СМС-сообщение, либо паркинг-картой, которую можно заранее купить в киоске, а по прибытии на парковку отметить на ней день и время парковки, положив под лобовое стекло, либо с помощью автоматического парковочного автомата (паркомата), либо наличным расчетом с контролером-парковщиком.

Чаевые

Размер чаевых в ресторанах и такси – до 10% от суммы счёта.

Экскурсии и трансферы

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение храмов и мечетей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Сербии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Экстренная первая помощь в Сербии для жителей России бесплатная. Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие в Сербию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

  • не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.);
  • не оставляйте на виду ценные вещи, в том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на рецепции (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
  • не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
  • особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
  • опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте;
  • водопроводную воду лучше не пить. Употребляйте бутилированную воду. Ее можно купить в любом месте;
  • в жаркое время года нужно пользоваться кремом от солнца с высокой степенью защиты от интенсивного ультрафиолетового облучения.

Неблагоприятной с точки зрения безопасности для российских туристов является обстановка на территории автономного края Косово и Метохия.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета.

Экстренные и справочные телефоны

  • Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
  • Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура или ваучере).
  • Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).

Телефоны экстренных и справочных служб в Сербии

  • Скорая помощь – 194.
  • Полиция – 192.
  • Пожарные-спасатели – 193.
  • Служба помощи на дорогах – 1987.

Посольство Российской Федерации в Республике Сербия

Адрес: Белград, ул. Делиградска, д. 32 (1100, Beograd, Deligradska, 32).

Телефон: (8-10-38-111) 361-10-90, 361-13-23.

Факс: (8-10-38-111) 361-19-00.

E-mail: rusembserbia@mid.ru

Консульский отдел Посольства

Телефон: (8-10-38-111) 361-39-64, 361-31-80.

Факс: (8-10-38-111) 362-89-62.

E-mail: cons.serbia@mid.ru

Часы приема: Понедельник, среда, пятница — с 09.00 до 12.00.

Телефон экстренной связи: (+38-164) 646-00-08— дежурный телефон.

Что делать если

Задерживается авиарейс в Сербию

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Сербию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан России, знакомых с вами лично.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность представителей компании PAC GROUP или службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.

Вверх