Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Катар. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации,
при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана в вашем авиабилете.

Примечание

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Катар

Виза

Граждане Российской Федерации, Украины и Республики Беларусь имеют право посещать Катар без предварительного оформления визового документа. При этом срок пребывания в стране не должен превышать одного месяца. Туристическая виза проставляется непосредственно в аэропорту по прилету. Для этого необходимо:

предоставить загранпаспорт, действительный в течение 6 месяцев с момента выезда из Катара;
предоставить обратный авиабилет или же билет в ту страну, куда турист летит через Катар;
подтвердить бронирование отеля на весь период нахождения в Катаре.

Туристическая виза действует в течение 30 суток. Если вам необходимо отправиться в Катар на более длительное время, потребуется предварительное оформление долгосрочной визы в консульстве Катара.

Разница во времени

Доха (Катар) часовой пояс UTC/GMT +3. Разницы во времени с Москвой нет.

Время в Катаре может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Катаром и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

При въезде в Катар личный багаж не облагается таможенной пошлиной, если только количество предметов и вещей не превышает размеры личных потребностей. В противном случае все товары облагаются таможенной пошлиной.

Таможенными правилами допускается беспошлинный ввоз духов (125 мг) и табака (до 400 шт. сигарет) для личного пользования.

Ввоз и вывоз национальной и иностранной валюты не ограничен.

Запрещён ввоз в страну:

любой алкогольной продукции;
порнографических материалов;
видеокассет;
свинины;
кожи животных;
оружия для подводной охоты;
электро- и радиоприборов, работающих на неразрешенной международными стандартами связи частоте;
печатных изданий, аудио- и видеопродукции, содержащих материалы, противоречащие нормам ислама;
собак бойцовских пород.

Из Катара запрещается вывозить:

военную униформу, а также одежду, имитирующую ее;
одежду с именами аллаха и аятами корана;
аппараты для азартных игр;
предметы и товары, которые могут оскорбить мусульманскую веру.

Ветеринарный контроль

При пересечении границы страны владельцы домашних животных должны предъявить международный паспорт на питомца, оформленный государственным ветеринарным органом, или международный сертификат.

В ветеринарном свидетельстве должны быть сделаны пометки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства.

Для собак и кошек необходимо иметь ветеринарный паспорт, в котором указаны данные владельца, сведения о животном, о прививках и названия вакцин. Животное должно иметь микрочип.

Ветеринарное свидетельство или ветеринарный паспорт о здоровье животного оформляется в течение трех дней до пересечения границы Катара.

Условия транспортирования домашних животных обговариваются с представителями авиакомпаний при приобретении билетов.

В Катар запрещено ввозить собак бойцовских пород.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в стране необходимо предъявить паспорт. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании, трансфер аэропорт–отель

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета в здании аэропорта, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит трансфер аэропорт–отель, найдите в зоне прилета встречающего вас водителя с табличкой Discover и фамилией туриста, на которого был оформлен тур.

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, подойдите к стойке информации (Information Desk) в зале прилета, обратитесь к координатору Discover Qatar, предъявив ему ваш ваучер на трансфер. Координатор проводит вас к вашему водителю.

Стандартный трансфер не подразумевает сопровождения русскоговорящим гидом. Водители, выполняющие трансферы, как правило, говорят на английском языке.

Если по прилете в Катар у вас возникли какие-то вопросы, вы можете обратиться к представителю принимающей компании или заблаговременно заказать услугу «трансфер с русскоговорящим гидом».

Обратите внимание, что время ожидания водителем туристов в аэропорту – 1 час 30 минут после приземления вашего рейса.

Если по прилету в Катар туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Примечание

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Во время путешествия

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.
Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров.
Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Услуги в отеле

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с правилами и законами страны, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Перед тем, как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

В большинстве отелей в Катаре есть номера для курящих и некурящих гостей. О своих предпочтениях рекомендуем сообщить при заселении.

Электрическая сеть рассчитана на напряжение 220–240 В, 50 Гц, розетки в основном британского стандарта – три штырька с заземлением. Адаптер можно приобрести в местных магазинах.

Алкогольные напитки в Катаре доступны только на территории отелей. Стоимость алкогольных напитков очень высокая. Некоторые из отелей Катара являются «сухими», то есть в них действует антиалкогольная политика.

Питание

Питание в отелях может быть организовано на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB).

Выезд из отеля

При выезде из отеля расчетный час, как правило, 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

Деньги и покупки

Официальная денежная единица в Катаре – катарский риал (его международное обозначение: QAR). Один риал = 100 дирхамам. В настоящее время распространены банкноты достоинством 1, 5, 10, 50, 100, 500 катарских риалов и монеты: 1, 5, 10, 25, 50 дирхамов.

Кредитные карты принимают большинство отелей, ресторанов и магазинов.

Обмен валюты возможен практически в любом банке и магазине, а также в многочисленных частных конторах, которые предлагают более выгодный обменный курс, чем банки.

Банки работают с субботы по четверг с 07:30 до 13:30. Обменные пункты открыты в эти же дни с 08:00–09:00 до 13:00, и с 15:00 до 20:00 (некоторые работают до 21:00 и больше). Пятница – нерабочий день во всех организациях.

Магазины

В столице Катара Дохе кроме колоритного рынка SouqWaqif и роскошного променада PearlQatar есть много магазинов и шоу-румов для любителей привычного шоппинга. В крупных и небольших торговых центрах, оборудованных кондиционерами, гостей ожидает отличное времяпрепровождение в комфортной обстановке, впечатляющий выбор товаров местных и международных брендов. Для детей оборудованы отдельные игровые зоны и работают службы консьержей.

Наиболее известные шопинг-центры: Villaggio, Mall of Qatar, Doha Festival City Mall, City Centre Mall, Laguna Mall.

Магазины обычно работают с 10:00 до 21:00.

Оформление TAX-FREE

Система TAX-FREE в Катаре не действует.

Посещение мечетей

Государственная религия Катара – ислам. В стране принят ваххабитский толк ислама. Религия Катара влияет на каждого человека в стране. Мусульмане составляют около 78%, из них суннитов 71%, а шиитов – 7%. Христиан здесь 9%, остальная часть населения – представители других религий.

Вход в мечеть немусульманам строго ограничен.

Музеи

Часы работы музеев и стоимость посещения уточняйте у ваших гидов во время пребывания в Катаре.

Официальные праздники

18 декабря — Национальный День.

Мусульманские праздники отмечаются по лунному календарю.

Выходные дни — пятница и суббота.

Телефонная связь

Звонки в Катар из России

со стационарного телефона в России на городской номер в Катар: 8-10-974 + код города + номер абонента.
с сотового телефона GSM на мобильный, зарегистрированный в Катаре: +974 + мобильный номер абонента.
со стационарного телефона в России на сотовый телефон в Катаре: 8-10-974 + номер сотового телефона абонента (обратите внимание, что код Катара 974 не входит в телефонный номер, его следует набирать отдельно).

Звонки в Россию из Катара

на стационарный телефон: 007 + код города РФ + телефонный номер абонента.
на сотовый телефон: +7 + номер абонента.

В Катаре действуют два основных мобильных оператора – местный Ooredoo и международный Vodafone. Предоплаченные SIM-карты местных операторов можно приобрести в магазинах и салонах связи, однако для их покупки необходимо предъявить паспорт.

Свободные точки Wi-Fi можно найти во многих кафе, а также в нескольких парках Дохи: Доха Коринч, Эль-Вакра или Даль Аль Аман.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в Дохе – метро. Оно соединяет аэропорт с городом и покрывает основные туристические локации. Стоимость одной поездки – 2 катарских риала (QAR), примерно 40 руб.

Для перемещений по городу также можно воспользоваться муниципальным такси компании Karwa. Средняя стоимость поездки – 20 QAR (400 руб.). Автомобили такси легко узнать по голубому цвету кузова. Взять такси можно на городских стоянках, расположенных рядом с крупными моллами и торговыми центрами, или просто «поймать» на улице. Помимо государственного такси в Катаре работает такси Uber.

Прокат автомобиля и парковки

Аренда автомобиля в Катаре достаточно распространена, процедура оформления машины проста. В стране работают офисы многих международных прокатных фирм.

Арендовать автомобиль могут водители не младше 21 года. Для оформления необходимо наличие водительских прав (первые семь дней турист может использовать права своей страны, по истечении этого срока необходимо оформить катарские временные права) и кредитной карты (во многих агентствах плату принимают и наличными, но потребуют внести депозит на сумму не менее 300 $ и оставить паспорт в залог).

Аренда лимузина с водителем станет отличным вариантом для тех, кто ценит безупречное обслуживание и комфорт. Доступны варианты почасовой и посуточной аренды. Сотрудники отелей и прокатных компаний позаботятся обо всех необходимых формальностях.

Бесплатную парковку в столице государства Дохе найти сложно: такие места выделяют своим постояльцам местные гостиницы и отели.

Кухня

Исторически катарцы жили в достаточно суровых условиях пустыни, поэтому настоящая национальная катарская кухня базируется всего на трех компонентах – верблюжьем молоке, масле из этого же молока и разнообразных видах фиников. Традиционные блюда можно попробовать разве что в лагерях бедуинов в пустыне. В современном городе в равной мере распространена и традиционная арабская кухня (разнообразные виды кебабов, хумус и т. п.), и современная европейская. В богатой Дохе вообще можно найти рестораны всех кухонь мира.

Из традиционных катарских блюд стоит попробовать: Варак энаб – рис в виноградных листьях. Бирьяни –рис со специями с мясом курицы или барана. Махбус – тушеное с рисом и морепродуктами мясо. Гюзи – жаренный на вертеле ягненок. Из напитков в Катаре популярные различные соки и, конечно же, кофе. Причем традиционный способ приготовления кофе «по-бедуински» предполагает, что кофе заваривается с большим количеством сахара, но очень слабым. Хотя и кофе по-арабски (крепкий и без сахара) в Катаре тоже очень распространен.

В отелях присутствует как национальная так и международные кухни.

Рестораны

В отелях присутствует как национальная так и международные кухни. Большинство отелей и ресторанов имеют лицензию на продажу алкогольных напитков.

Чаевые

В большинстве мест чаевые давать не обязательно. Дорогие рестораны добавляют к счету 15–17% за обслуживание автоматически. В других заведениях при удовлетворенности обслуживанием рекомендуется оставлять персоналу 5–10% от суммы счета. В такси чаевые не приняты, так как стоимость поездки оговаривается заранее. На рынках и в частных магазинах можно и нужно торговаться, в крупных магазинах цены фиксированные, но даже и там при правильном подходе можно выторговать небольшую скидку.

Экскурсии и трансферы

Групповые: Групповые экскурсии в Катаре проводятся как правило в сопровождении англоговорящих гидов.

Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные: Индивидуальные экскурсии в Катаре могут проводиться в сопровождении русскоговорящих гидов. Бронировать экскурсии желательно заблаговременно, до прибытия в Катар, через вашего агента, т.к. подтверждение экскурсии будет зависеть от наличия свободного русскоязычного гида.

На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение храмов, соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в стране. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Для поездки в Катар не требуется особых прививок: рисков для здоровья при посещении страны нет. Здравоохранение в стране находится на высоком уровне.

В Дохе много аптек, в том числе круглосуточных, с большим ассортиментом медикаментов. Сотрудники аптек говорят на английском языке.

Личная безопасность

Уровень преступности в Катаре один из самых низких в мире. В стране спокойная религиозная и политическая обстановка. Гости могут без опасений находиться в любой части города, рекомендуется лишь соблюдать разумные меры предосторожности. Поэтому чтобы путешествие в Катар запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.);
не оставляйте на виду ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на рецепции (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте;
водопроводная вода, в основном, артезианская или опресненная, поэтому безопасна для употребления, но ввиду полного отсутствия в ней минеральных солей не рекомендуется для питья – лучше использовать бутилированную воду;
в Катаре даже зимой достаточно жарко и душно, поэтому пользуйтесь солнцезащитными кремами и всегда берите в дорогу запас питьевой воды;
молоко в Катаре не пастеризуется, поэтому его следует подвергать тепловой обработке. То же касается овощей. Плоды нужно есть в очищенном виде. Мясо и рыбу – только хорошо прожаренными;
в общественных местах женщинам стоит избегать излишне открытой или обтягивающей одежды и мини-юбок, а мужчинам – шорт или маек без рукавов;
запрещается фотографировать и снимать на видео военные и полицейские объекты, аэропорты и внутренние помещения мечетей. Не стоит фотографировать мужчин без их согласия. Особо не рекомендуется фотографировать женщин и священнослужителей;
курение в общественных зонах, в том числе в отелях (холл, ресторан, бар) возможно в специально отведенных местах.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете посетить магазины DUTY FREE.

Трансфер отель–аэропорт

Из отелей, находящихся в черте города Доха, трансфер осуществляется за 3 часа до времени вылета вашего авиарейса. Из отелей, расположенных за пределами города – за 4 часа.

Водитель, выполняющий трансфер отель–аэропорт будет ожидать вас в лобби вашего отеля с табличкой Discover Qatar и фамилией туриста, на которого был оформлен тур.

Время ожидания обратного трансфера – 15 минут, поэтому не опаздывайте.

Примечание

Если вы проживаете на островном курорте Banana Island by Anantara, заранее согласуйте с отелем время отправления обратного катера из отеля в городской терминал. Водитель трансфера отель–аэропорт будет ожидать вас в терминале прибытия катера за 3 часа до времени вылета вашего обратного авиарейса.

Экстренные и справочные телефоны

Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (см. номер телефона в программе тура).
Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).

Телефоны катарских экстренных и справочных служб

999 – экстренная оперативная служба.
112 – экстренный номер при вызове с мобильных телефонов.

Посольства и консульства в Катаре

Посольство РФ в Катаре

Адрес: P.O. BOX. 15404, Doha, Qatar New Doha (Qatifiya), Area №66, street №804, Villa № 8.
Телефон: (974) 4483-6231, (974) 4483-6821.
Факс: (974) 4483-6243.
E-mail: rusemb@qatar.net.qa
Сайт: www.qatar.mid.ru
График работы посольства: с воскресенья по четверг, с 08:00 до 14:00.

Консульство РФ в Катаре

Адрес: P.O. BOX. 15404, Doha, Qatar New Doha (Qatifiya), Area №66, street №804, Villa № 8.
Телефон: (974) 4418-4134.
Факс: (974) 4483-6243.
E-mail: russianconsulate.doha@gmail.com
График работы консульского отдела: с воскресенья по среду, с 10:00 до 13:00.
Телефон консульства для экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +974-44-83-62-31,+974-44-83-68-21,+974-55-83-48-05.

Что делать если

Задерживается авиарейс в Катар

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Катар по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.

Вверх