Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Черногорию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Черногории. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Время в Черногории может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Черногорией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
товаров, предназначенных только для личного пользования во время путешествия: одежда и косметика, кино- и фотокамеры, портативные устройства (проигрыватель, телевизор, компьютер и т.д.), спортивный инвентарь. Общая стоимость других товаров не должна превышать 150 €.
Также пассажиры освобождаются от уплаты таможенных сборов на следующие товары:
Пассажиры в возрасте до 17 лет не освобождаются от уплаты таможенных пошлин на табачные изделия и алкогольные напитки. Таможенные правила Черногории имеют еще одну специфическую особенность: без уплаты таможенной пошлины можно провезти товары, приобретенные в Черногории, при наличии подтверждающих документов.
Любые виды животных подлежат ввозу только через КПП, где осуществляется пограничный ветеринарный контроль.
На животное должен быть оформлен международный паспорт, выданный страной, откуда оно вывозится, а также международное свидетельство о прививках.
При прохождении паспортного контроля в Черногории необходимо предъявить паспорт. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).
В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным. В Черногории залог за их аренду составляет около 1 €.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с названием принимающей компании.
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в ваучере на трансфер.
Представитель принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Черногорию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, кроме черногорского, как правило, владеют еще английским языком.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Туристический налог или сбор (по-черногорски turistička taksa) – это налог, который должен заплатить владелец жилья с каждого туриста в региональную казну. Размер налога зависит от курорта, региона и звездности отеля.
Документом, подтверждающим оплату туристического сбора, является так называемый «белый картон». Это небольшая картонка, на которой указываются данные туриста, адрес, название арендуемого жилья и сроки аренды.
Обращаем ваше внимание на то, что если вы приобретаете тур в турагентстве, то этот документ оформляется принимающей компанией.
В ином случае вам необходимо самостоятельно побеспокоиться об его наличии. Оформлен такой документ должен быть в течение суток с момента заселения туриста. После оплаты налога он передается туристу. Оформляют его и в отелях, и в частных апартаментах.
Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с правилами и законами Черногории, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье.
Денежная единица в Черногории – евро. Банкноты: 5, 10, 20, 50, 100, 200, 500 €; монеты: 1, 2, 5, 10, 20, 50 центов, а также 1 и 2 €. Советуем заранее сделать размен крупных банкнот на мелкие, т.к. они наверняка вам пригодятся.
Банки работают с 09:00 до 18:00, в субботу с 09:00 до 14:00, в воскресенье не работают.
Обменять валюту можно в городских банках или на рецепции отелей.
В центре Подгорицы, а также в курортных зонах Черногории многие пункты обмена валюты открыты и по выходным дням.
Большинство магазинов работает с 09:00 до 22:00.
Продуктовые – с 06:00 до 21:00.
В летний, туристический, сезон все магазины работают до 24:00.
Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов Черногории (на входе должна быть соответствующая табличка).
Возврат налога осуществляется, начиная с суммы 154,94 €.
Нужно иметь в виду, что возврат TAX-FREE за товары, купленные в аутлетах, не производится.
Для оформления TAX-FREE получите в магазине специальный чек-фактуру (fattura или Tax Free Shopping Cheque). По приезде в аэропорт, пройдите регистрацию на рейс, получите посадочный талон, однако не сдавайте багаж. Обратитесь в специальный таможенный офис TAX-FREE, предъявите к досмотру купленные товары и получите необходимый штамп. Далее получите наличные деньги или зачисление на карту в пункте Cash refund соответствующего бренда в аэропорту. Если в аэропорту нет пункта Cash refund, либо вы по какой-либо причине не можете воспользоваться его услугами – отправьте бланки по почте в адрес компании бренда, вписав в них номер своей кредитной карты.
Преобладающей религией в Черногории является православие, его исповедуют 70% населения страны. Черногория — страна религиозная. В храмы и монастыри женщине нельзя заходить в брюках или с непокрытой головой. Одежда не должна оголять больших участков тела – открытые сарафаны и топы с шортами нужно оставить для пляжа. Урн для пожертвований в храмах нет, их кладут на открытые места.
1–2 января – Новый год.
6–8 января – Рождество.
27 апреля – День Государственности.
Пасха («Васкрес» по-сербски) — отмечается в воскресенье, дата определяется по церковному календарю.
1–2 мая – День Труда.
9 мая – День Победы.
13 июля – День Независимости.
Для телефонных звонков лучше приобрести телефонную карту. Местная сим-карта с номером и пятью € на счете стоит 5 €. Телефонов-автоматов мало, они остались, в основном, только на почтах. Для звонков в Россию надо набрать: 007 + код города + номер абонента. Международный телефонный код Украины – 380, Белоруссии – 375, Казахстана – 7.
Рекомендуем перед поездкой в Черногорию подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.
Поскольку практически вся Черногория – это горы, то наиболее удобный транспорт здесь – автобусы и автомобили. Развитая сеть автомобильных дорог позволяет без проблем добраться в любую точку страны. Каждый автобусный маршрут на побережье объединяет несколько курортных городов и местечек. В дальние рейсы вне побережья (в Цетинье, Подгорицу и т.д.) автобусы отправляются с автостанций, найти которые не составит труда (ищите указатели или спросите у местных жителей «автобуска станица»).
В черногорском такси заранее оговорите маршрут и стоимость поездки. В конце поездки принято оставить таксисту 5–10 % чаевых.
В Черногории имеются два международных аэропорта, железная дорога Бар-Белград, порт в городе Бар – ежедневная паромная связь с Италией (Бар-Бари) (только в летний период). В Италию на пароме вы сможете отправиться только при наличии шенгенской визы.
Большинство парковочных мест в любом городе Черногории — бесплатные. Это дворы, парковки отелей и вилл, обочины дорог, специальные парковочные карманы вдоль дорог и необорудованные площадки. Бесплатно припарковать свой автомобиль можно в любом месте, где это не будет нарушать стандартные ПДД и где нет знака платной парковки.
В любом городе, чем ближе к достопримечательностям или к центру города, тем меньше бесплатных парковок и выше цена платных мест. Но помните, что в любом городе в 10–15 минутах ходьбы от достопримечательности можно найти бесплатные парковочные места.
Платные парковки есть двух типов: со шлагбаумом (специальные площадки, въезд и выезд с которых перекрыт автоматическим шлагбаумом) и размеченная обочина улицы с паркоматом на тротуаре.
В некоторых городах (например, в Подгорице и Герцег-Нови) парковки вдоль улиц поделены на зоны. Они различаются по цене: красная зона самая дорогая, желтая дешевле и самая дешевая — зеленая. Чем ближе улица к центру города, тем выше стоимость часа.
Оплата по SMS весьма удобна, т.к. вы можете продлить время парковки, не возвращаясь к машине. Если под знаком платной парковки нет инструкции для оплаты через SMS, значит оплатить парковку в этом месте можно только через паркомат.
На парковках вдоль улиц часто ходят контролеры либо со смартфоном и проверяют каждую машину, оплачена ли парковка через SMS, либо просто смотрят время на чеке под лобовым стеклом. Если машина задержалась после оплаченного времени более чем на 10–15 минут, контролер вызовет эвакуатор или выпишет штраф и оставит его под дворником.
Попробуйте вкуснейшие мясные блюда: отбивную, фаршированную козьим сыром – плескавицу, каймак, дымлёную ветчину, шницели, жареную рыбку уклейку, которая водится только в Скадарском озере. В деревнях насладитесь творожным пирогом гибаницей, свежими экологически чистыми фруктами, изысканными балканскими сладостями.
В южной части страны хорошо развито виноделие. Наиболее известными черногорскими винами являются белые «Крстач», «Каберне», «Шардоне» и красные «Вранац», «Про Корде».
Во время обеда и ужина сами черногорцы чаще всего предпочитают пиво. Из всех сортов самым популярным является «Никшичское», пол-литровая бутылка которого стоит в магазинах в пределах 0,5–1 €.
В Черногории в достаточном количестве имеются различные рестораны и кафе. Днем и ночью для гостей открыты многочисленные таверны («коноба»), рестораны («пивница»), кофейни и бары. Порции довольно большие. Многие рестораны предлагают меню на русском языке. Большинство местных продуктов в Черногории экологически чистые; все продукты животного происхождения контролируются и утверждаются ветеринарными органами в соответствии со стандартами ЕС.
В большинстве случаев чаевые в Черногории оставляются в размере 10% от суммы выставленного счета – это делается даже в тех случаях, когда стоимость обслуживания уже включена в счет. Кроме того, можно округлить сумму счета в большую сторону, что также расценивается как чаевые.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Для того чтобы путешествие в Черногорию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE.
Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в ваучере).
Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).
Экстренная оперативная служба – 112
Полиция – 122
Скорая медицинская помощь – 124
Пожарная служба – 123
Справочный телефон Национальной туристической организации Черногории (NTO) – 1300 (черногорский, английский, немецкий и русский языки). Звонить по нему можно круглосуточно.
Адрес: 81000, Черногория, г.Подгорица, ул.Велише Мугоше, д.1 (81000, Podgorica, ul. Veliše Mugoše, br.1)
Тел.: +(382-20) 272-460
Факс: +(382-20) 272-317
E-mail: montenegro@mid.ru
Адрес: 81000, Черногория, г.Подгорица, ул.Велише Мугоше, д.1 ((81000, Podgorica, ul. Veliše Mugoše, br.1)
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в Черногорию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в распечатке с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем принимающей компании или службой PAC24.
Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии.
При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Далее следуйте инструкциям представителя сервисной медицинской службы.