Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Объединенные Арабские Эмираты. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефону: +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РК наличной иностранной валюты:
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.)
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Время в ОАЭ может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между ОАЭ и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
Разрешено ввозить до 1000 сигарет, 200 сигар или 1 кг табака, но, в большинстве случаев, в ОАЭ все эти товары дешевле. Лица немусульманского вероисповедания старше 21 года могут ввезти 2 литра крепких напитков, вина или пива для личного потребления.
Сурово наказывается нелегальный ввоз наркотиков и огнестрельного оружия.
Отсутствуют ограничения на ввоз и вывоз валюты.
Размещение в гостиницах ОАЭ с домашними животными запрещено.
По прилету в ОАЭ перед прохождением паспортного контроля нужно сделать сканирование сетчатки глаза.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям exit.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью партнера DMC (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному:
Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в ОАЭ туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Представители PAC GROUP, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Депозиты в отелях: обращаем ваше внимание на то, что отели в ОАЭ при заезде берут денежный депозит, который составляет от 300$ и более с номера за неделю проживания. Депозит можно внести наличными по внутреннему курсу отеля или с кредитной карты в валюте. Все платные услуги отеля могут быть списаны с вашего депозита, остаток неиспользованных средств будет возвращён при выписке из отеля.
Туристический налог Tourism Dirham: гости эмиратов Абу-Даби, Дубай и Рас-Аль-Хайма при размещении оплачивают туристический налог – Tourism Dirham. Власти этих эмиратов взимают с туристов налог за проживание в отелях и апартаментах. Постояльцы гостиниц оплачивают каждые сутки своего размещения в зависимости от типа и звёздности отеля. Сумма налога оплачивается в дирхамах при заселении или выселении из отеля и составляет в долларовом эквиваленте от 3 до 29 $.
Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с арабскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
При выезде из отеля расчетный час, как правило, до 12:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
В день отъезда гости должны подойти на «ресепшен» в то время, которое им сообщил гид. Во избежание замешательств туристам следует знать терминал вылета (1, 2 или 3). Просим сверять полученную информацию с данными вашего авиабилета.
Начало регистрации – за 3 часа до вылета.
Окончание регистрации – за 1 час – 45 минут до вылета.
Закрытие выходов на посадку – за 15 минут до вылета.
По приезду в аэропорт туристам следует самостоятельно пройти к регистрационной стойке, которая указана на табло.
При желании можно воспользоваться услугой внеочередного обслуживания в аэропорту (VIP), предварительно проинформировав нас об этом.
Национальная валюта в ОАЭ – дирхам (DHS), который состоит из 100 филсов (FLS).
Курс обмена дирхама достаточно стабилен, все последние годы курс держится на уровне 1 $ = 3,65 дирхама.
Существуют банкноты достоинством в 1000, 500, 100, 50, 10, 5 дирхамов.
Обмен валюты можно произвести в обменном пункте, в отделении банка, либо на стойке администрации отеля.
При обмене валюты обращайте внимание не только на курс, но и на процент, взимаемый за операцию. Для обмена большой суммы выбирайте пункты обмена, где вместо процента за обмен берется фиксированная сумма.
Кредитные карточки большинства мировых банковских систем (VISA, AMERICAIN EXPRESS, EUROCARD) принимаются к оплате за услуги почти во всех отелях.
Торговые заведения и рынки: с 09:30 (некоторые бутики открываются не раньше 10 утра) до 13:00 и с 16:00 до 22:00.
Торговые центры: с 10:00 до 22:00 без перерыва, в пятницу – с 16:00 до 22:00.
Большинство супермаркетов работает без выходных, некоторые открыты круглосуточно.
По пятницам все магазины закрыты на время полуденной молитвы: с 11:30 до 12:30.
В течение месяца мусульманского поста (Рамадан) магазины открываются утром, как обычно, а вечером закрываются на период ифтара (вечернего разговения, примерно с 17:30 до 19:00), а затем продолжают работать до полуночи и позже.
В ОАЭ система TAX-FREE не действует.
Туристы не исламского вероисповедания в ОАЭ не имеют права посещать мечети.
Исключение составляют только мечеть имени шейха Заеда в Абу Даби и мечеть, расположенная в эмирате Дубай, в районе Джумейра.
Выходной день в музеях, как правило, понедельник. Часы работы музеев и стоимость посещения просим уточнять у ваших гидов на месте.
Праздники с подвижной датой:
Звонки в Казахстан из ОАЭ: +7 + код города + номер абонента.
Звонки в ОАЭ из РК: 8 (гудок) 10 971.
Телефонные коды городов ОАЭ:
2 – Абу-Даби;
3 – Аль-Айн;
4 – Дубай, Джебель-Али, Авир;
6 – Шарджа, Аджман, Умм-аль-Кувейн;
7 – Рас-аль-Хайма;
9 – Фуджейра, Калба, Корфаккан, Масафи.
Рекомендуем перед поездкой в ОАЭ подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.
На улицах городов в ОАЭ много свободных такси в любое время дня и ночи. Такси здесь государственные, водители одеты в униформу и изъясняются по-английски, оплата производится исключительно по счетчику.
В городах ОАЭ много компаний по прокату автомобилей. Кроме того, сделать заказ на аренду авто можно на стойке администрации почти в любом отеле. Для управления автомобилем на территории ОАЭ требуется наличие водительского удостоверения международного образца. В последнее время процедура оформления автомобиля напрокат для украинцев, не имеющих кредитных карточек, заметно осложнилась: большинство контор по прокату требуют внесения депозита в размере примерно USD 300 наличными. Предполагается, что этот депозит должен пойти на покрытие возможных штрафов за нарушение правил дорожного движения. Квитанции о штрафе приходят в прокатную контору в течение месяца, поэтому возврат депозита клиенту производится только через месяц (!), что, разумеется, неприемлемо для туристов, приезжающих на более краткие сроки. Скоростной режим в ОАЭ контролируется автоматическими радарами с фотоаппаратом.
Платных парковок в городах не очень много, обычно они есть только в самом центре, на узких улочках. Стоимость парковки составляет DHS 2/час.
Для ОАЭ характерна единая для всех арабских стран кухня. Следует помнить, что это мусульманское государство, так что свинина полностью исключена из рациона, зато представлен богатый ассортимент других видов мяса – говядины, ягнятины, баранины, птицы.
Широко распространены блюда из овощей и зелени, например хумус (паста из гороха и кунжутных семян), табуле (мелко нарубленная мята, петрушка и толчёная пшеница), куржеты (фаршированные кабачки), варакнаб и кусса махши (виноградные листья, фаршированные рисом).
Обед дополнят пирожки куббе из пшеничной муки с мясом или худар с овощами, джабна с сыром, сабенех со шпинатом. На десерт предложат разнообразные пудинги – умм али или мехалабия – и пироги, например, эш асаяя (сладкий сырный пирог с кремовой верхушкой), а также восточные сладости – щербет и пахлаву.
Эмираты – это страна мастеров в области приготовления кофе. Самым популярным считается аравийский светлый кофе из едва прожаренных зёрен, но на этом перечень доступных сортов не ограничивается.
В большинстве эмиратов алкогольные напитки доступны только в барах и ресторанах гостиниц, а в эмирате Шарджа спиртное находится под полным запретом. В общественных местах употреблять алкогольные напитки строжайше запрещено.
Зато вода даже из-под крана безопасна для питья везде.
В ОАЭ цены во многих ресторанах уже включают чаевые, но если упоминание об этом отсутствует в меню, при оплате счета нужно прибавить 10%, особенно если вы остались довольны обслуживанием.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
Сроки аннуляции и штрафные санкции за нее просим уточнять у менеджера в момент бронирования.
Во время экскурсий в музеи входные билеты нужно оплачивать на месте.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в ОАЭ. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в ОАЭ рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Для вызова скорой помощи в ОАЭ звонок платный, поэтому необходимо сохранить чек, по которому при возникновении страхового случая будет возвращена стоимость звонка.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Для того чтобы путешествие в ОАЭ запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета.
Если у вас отсутствуют предметы и/или ценности, подлежащие обязательному таможенному контролю, то вы можете не заполнять таможенную декларацию и пройти по «Зеленому коридору». В противном случае вам необходимо заполнить таможенную декларацию, бланки которой находятся перед линией таможни на столиках или на специальных стойках. Храните таможенную декларацию до обратного прибытия в страну постоянного проживания.
Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Казахстанский филиал PAC GROUP: +7 (727) 364-53-43, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (астанинское время).
Адрес: 44, Rashid Bin Saeed Al Maktoum St., Main St. #2, Al Safaraat District – Abu Dhabi – Абу-Даби
Jumeirah, Umm Suqeim First, Al Boussi street, villa no. 5 – Дубай
Телефоны: +971 2 449 8778; +971 2 449 8777; – Абу-Даби
+971 4 339 7151; +971 56 432 41 81 (SOS) – Дубай
Факс: +971 2 449 87 75
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в ОАЭ по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.
Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан вашей страны, знакомых с вами лично. Имейте в виду, что процедура получения справки об утере паспорта небыстрая и очень затратная (задержка в ОАЭ влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность представителей компании PAC GROUP или службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.