Ваш город Москва?
Да
Нет

Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по Турции

Внимание!

Перед путешествием обязательно проверьте актуальную информацию о правилах въезда в страну в связи с мерами противодействия COVID19.

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Турцию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). 

Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
  • при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.

Примечание

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Турцию

Виза

Между Россией и Турцией установлен безвизовый режим. Граждане РФ могут без визы въезжать на территорию Турции и находиться в стране в течение максимум 60 дней.

При пересечении границы Турции с целью туризма в рамках безвизового режима гражданину РФ достаточно иметь при себе заграничный паспорт, действительный минимум четыре месяца (120 дней) с момента въезда в Турцию.

Разница во времени

В Турции время совпадает с московским временем.

Чтобы определить разницу часовых поясов между Турцией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Беспошлинно можно ввезти:

  • косметические средства общим объемом не более 600 мл.
  • продукты питания: чай, растворимый кофе, кофе, шоколад и сладости в количестве, не превышающем 1 кг (на каждый продукт).
  • табачные изделия:  600 шт. сигарет, 100 шт. сигарилл (вес каждой не превышает 3 гр.), 50 шт. сигар, табак для трубки – 250 гр.
  • алкогольные напитки: крепостью до 22% – 2 литра, крепостью свыше 22% – 1 литр.

Декларировать необходимо драгоценности и ценные вещи на сумму свыше 15 000 $, антиквариат, наличные средства от 5000 $ и др.

На территорию Турции запрещено ввозить:

  • квадрокоптеры/дроны (запрещено также их пилотирование на территории Турции),
  • мясные и молочные продукты,
  • медицинские препараты, кроме предназначенных для личного использования.

Ветеринарный контроль

При пересечении границы Турции владельцы домашних животных должны предъявить международный паспорт на питомца, оформленный государственным ветеринарным органом, или международный сертификат.

В ветеринарном свидетельстве должны быть сделаны пометки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы от бешенства.

Для собак и кошек необходимо иметь ветеринарный паспорт, в котором указаны данные владельца, сведения о животном, о прививках и название вакцин. Животное должно иметь микрочип.

Ветеринарное свидетельство или ветеринарный паспорт о здоровье животного оформляется в течение трех дней до пересечения границы.

Условия транспортирования домашних животных обговариваются с представителями авиакомпаний при приобретении авиабилетов.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Турции необходимо предъявить паспорт.

Примечание

Сотрудники паспортного контроля могут потребовать предъявить необходимый минимум наличных средств (50 $ на каждый день) или кредитную карту.

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Примечание

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному

  • в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров;
  • в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Трансфер аэропорт–отель

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в Турцию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Представители PAC GROUP/принимающей стороны, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители/представители принимающих компаний, встречающие туристов, кроме иврита, как правило, владеют еще английским языком.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP/принимающей фирмы на курорте.

Примечание

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Во время путешествия

Размещение в отеле

  • При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт, ваучер, регистрационную карту, заполненную на английском языке. Следует иметь в виду, что в некоторых отелях паспорт остается на стойке регистрации.
  • Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров.
  • Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.
  • При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Туристический налог/туристическая (курортная) такса

С 1 апреля 2020 года на территории Турции действует «налог на проживание» туристов в отелях. Он составляет 1% от стоимости всех услуг.

Услуги в отеле

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с турецкими правилами и законами страны.

Перед тем, как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Кондиционирование воздуха (если оно имеется в вашем отеле) осуществляется круглосуточно или в определенные часы. В некоторые периоды, когда нет жары, кондиционирование может отключаться.

Питание

Питание в турецких отелях может быть на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Выезд из отеля

В соответствии с международными положениями, расчетный час в отелях Турции – 12:00 по местному времени. Свой багаж до отъезда можно оставить в камере хранения отеля. Оплату за заказанные дополнительные услуги (телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др.) желательно произвести до 12:00. Состояние вашего счета вы можете узнать у стойки регистрации и попросить распечатку. Если вы не сдали номер до 12:00, отель вправе выставить вам счет на стоимость комнаты за следующие сутки.

Деньги и покупки

Денежная единица Турции – турецкая лира (YTL). 1 лира = 100 курушей. Обменный курс нестабилен (примерно 1 $ = 5.5 TRY).

В обращении находятся банкноты (YTL) достоинством 5, 10, 20, 50, 100, 200. Обменный курс подвержен значительным колебаниям, поэтому мы рекомендуем не обменивать все деньги сразу. Валюту можно поменять в обменных пунктах, банках, на почте и в отелях. Имейте в виду, что почти везде принимают к оплате доллары и евро. При обмене валюты обратите внимание на то, что обменные пункты могут брать комиссию за каждую операцию. Об этом должно быть соответствующее объявление.

Банки в Турции работают с 08–30 до 17–00 (перерыв с 12–00 до 13–30), кроме субботы и воскресенья. На курортах банки работают ежедневно.

Магазины

Во многих турецких магазинах часового графика работы не существует, в туристический сезон многие торговые точки открыты до глубокой ночи. На всех курортах практически все продавцы говорят по-русски.

В небольших магазинах и на рынках принято торговаться, можно торговаться в больших оптовых центрах по продаже кожаных и ювелирных изделий, а также с таксистами.

Оформление TAX-FREE

Минимальная сумма покупки для оформления TAX-FREE:

  • 108 турецких лир (TRY) для категорий товаров со ставкой 8% (текстиля, кожи, ковров, книг, продуктов питания, сумок и оптики);
  • 118 турецких лир (TRY) для категорий товаров со ставкой 18% (электроники, часов, косметики, очков, товаров для дома и аксессуаров).

Оформить TAX-FREE можно в магазинах, где на кассах или в других видных местах есть специальная наклейка со словом Tax Free. Если такой наклейки в магазине нет, стоит все равно поинтересоваться у продавца, возможно ли оформление возврата.

Для оформления TAX-FREE необходим паспорт. Перед оплатой покупки сообщите продавцу, что вам нужно оформить TAX-FREE. Продавец выдаст вам чек и в некоторых случаях специальную форму Tax Free Form.

В аэропорту, в специальном офисе на таможне, необходимо предъявить заполненную форму Tax Free Form, чеки, паспорт и покупки (по требованию, поэтому проходить процедуру рекомендуется до сдачи багажа). Работники офиса проставят штамп в форме Tax Free Form. Вместе с формой и пакетом документов, полученных в кассах магазинов, подойдите в специальный пункт фирмы-посредника для получения наличных денег или перевода денег на банковскую карту. Наличными деньги выдаются в турецкой валюте, на карту перечисляются в валюте карты.

Посещение мечетей

Подавляющее большинство населения Турции исповедует ислам. Помимо мусульман в Турции проживают греческие, армянские и сирийско-православные христиане, иудеи. Религиозная нетерпимость для Турции не характерна. Свобода вероисповедания гарантирована государством.

Во время часов молитвы (намаза) вход в мечеть запрещен. Местные жители снимают обувь и оставляют ее на подставке возле входа. Мечети, особо посещаемые туристами, такие как Голубая Мечеть и Мечеть Сулеймание предлагают бесплатно пластиковые пакеты для обуви, чтобы избежать путаницы. Вы можете взять обувь с собой, положив ее в пакет, и затем обуться при выходе. Волосы у женщины должны быть прикрыты. Плечи и колени должны быть закрыты как у женщин, так и у мужчин.

Фото- и видеосъемка в мечетях разрешена. Однако недопустимо снимать процесс омовения за пределами мечети и верующих во время молитвы в мечети.

Музеи

График работы музеев в Турции разнится. Если вы запланировали посещение конкретного музея, поинтересуйтесь режимом его работы заранее.

Официальные праздники

  • 1 января – Новый год.
  • 23 апреля – День национального суверенитета и День защиты детей.
  • 1 мая – День труда и солидарности.
  • 19 мая – День памяти Ататюрка, праздник молодежи и спорта.
  • Май–июнь – Ид-аль-Фитр или Ураза-байрам (окончание Рамадана).
  • 15 июля – День демократии и национального единства.
  • Июль–август – Ид-аль-Адха или Курбан-Байрам.
  • 30 августа – День победы.
  • 29 октября – День Республики.

Телефонная связь

Чтобы позвонить в Россию из Турции необходимо набрать код 007, затем код вашего города и номер телефона.

Звонок в Турцию из России:

  • с мобильного телефона: + 90 <код города/код оператора> <номер телефона>.
  • со стационарного телефона: 8 10 90 <код города/код оператора> < номер телефона>.

Код страны: 90, Анкара: 90 312, Измир: 90 232, Стамбул: 90 212.

Офисы турецкой почты можно узнать по черным символам «РТТ» на желтом фоне. Главпочтамт открыт круглосуточно. Все виды телефонной связи платные. Можно позвонить домой как из отеля, так и из уличных телефонных автоматов, которые расположены около почтовых отделений. Телефонные пластиковые карточки продаются в почтовых отделениях.

Общественный транспорт

Автобус – важнейший вид общественного транспорта Турции. Междугородные автобусные линии связывают между собой почти все крупные города побережья страны. До отдаленных пунктов побережья Турции можно добраться на микроавтобусе. Цены на билеты очень низкие и регулируются государством.

Для внутренних поездок можно взять такси. В них всегда установлены таксометры. По европейским меркам поездка на турецком такси стоит очень дешево.

В дневное время – с 06:00 до 24:00 – работают также долмуши: маршрутные такси с фиксированной стоимостью проезда и остановками по требованию. В небольших городах движение заканчивается раньше, примерно в 20:00. Если вы находитесь не на остановке, достаточно поднять руку, чтобы автобус или долмуш остановились.

Аренда автомобиля

Для оформления аренды автомобиля необходимо:

  • предъявить паспорт (или его ксерокопию, если паспорт забрали в отеле),
  • водительские права (можно российские, но со стажем вождения не менее года),
  • надежную кредитную карту, либо внести крупный залог наличными (ориентировочно 500 $).

При оформлении аренды автомобиля через отель процедура упрощается.

Нижняя возрастная граница водителя для проката малолитражного автомобиля – 19 лет, автомобиля среднего класса – 24 года, дорогого автомобиля – 27 лет.

Если арендованный вами автомобиль пострадал при аварии или по какой-нибудь другой причине, ни в коем случае не уезжайте с места происшествия до прибытия полиции и попросите представить вам протокол о ДТП. Затем в течение 48 часов свяжитесь с компанией, в которой вы арендовали автомобиль.

Автомобильные парковки

Бесплатно припарковаться в Турции можно лишь на специализированных автостоянках около торговых центров, а также в особой зоне около общественных парков.

Оплата парковки осуществляется не через привычный для европейцев автомат, а напрямую через инспектора. Неотъемлемый атрибут его одежды – оранжевый или желтый жилет и кепка. Как только вы припаркуете свою машину, инспектор подойдет к вам и выпишет чек, на котором будет зафиксировано время и сумма оплаты.

Если вы не планируете задерживаться на парковке более 15 минут, то парковка будет бесплатной. На парковках закрытого типа оплату могут попросить вперед.

Кухня

Турецкая кухня привлекательна тем, что в ней переплелись средиземноморские, арабские, индийские, кавказские и ближневосточные кулинарные традиции. Она богата разнообразными блюдами с уникальными вкусами. Многие турецкие кушанья достаточно калорийны, т.к. для их приготовления используется мясо, оливковое и сливочное масло, мука и рис. Еду в Турции любят жарить и запекать в печи, а многие десерты готовятся во фритюре. Конечно, турецкой кухне найдутся национальные блюда и для приверженцев здорового питания, которые готовятся на основе овощей, бобовых культур и диетического мяса.

Рестораны

В Турции очень много всевозможных кафе и ресторанов. Все нижние этажи в домах, выходящих на проспекты в больших городах, почти сплошь заняты заведениями общественного питания. Даже в самом маленьком отдаленном городе обязательно будет классический турецкий донер-кебаб и кафе, где подают разные сорта национальных пирогов – бёреков.

В турецких ресторанах большое внимание уделяется детям. Помимо детского меню в большинстве из них есть специально отведенные места для детских игр. В крупных ресторанах посетителям предлагается как турецкая, так и интернациональная кухня.

Чаевые

В Турции принято оставлять чаевые официантам в барах и ресторанах, горничным в отелях, носильщикам и гидам. Оплата чаевых не является обязательной, но, если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые – признак хорошего тона. Почти всегда средний размер чаевых составляет 10% от счета. Однако в дорогих ресторанах принято оставлять до 20%. В отелях, в такси на чай не дают, но показания счетчика округляются в большую сторону.

Экскурсии и трансферы

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение мечетей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Турции. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в Турции рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Экстренная первая помощь в Турции для жителей России бесплатная. Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие по Турцию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

  • не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.);
  • не оставляйте на виду ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на рецепции (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
  • не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
  • особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
  • опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте;
  • водопроводную воду лучше не пить. Употребляйте бутилированную воду. Ее можно купить в любом месте;
  • в жаркое время года нужно пользоваться кремом от солнца с высокой степенью защиты от интенсивного ультрафиолетового облучения;
  • в первые дни пребывания в Турции лучше отказаться от блюд с большим количеством растительного масла и «острых» кушаний;
  • несмотря на благополучную в целом эпидемиологическую ситуацию в Турции, туристам необходимо помнить о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE.

Экстренные и справочные телефоны

Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Представитель компании на курорте (см. номер телефона в программе тура).

Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).

Телефоны турецких экстренных и справочных служб

  • 155 – полиция.
  • 112 – единый номер вызова экстренных служб. Скорая помощь.
  • 110 – пожарная служба.
  • 153 – муниципальная полиция.
  • 154 – дорожная информация.
  • 156 – жандармерия.
  • 185 – служба спасения на водах.
  • 179 – «горячая линия» Управления культуры и туризма губернаторства Анталья (при участии Ростуризма) для информационного обеспечения и оказания поддержки иностранным туристам в Турции.

Посольства и консульства в Турции

Посольство РФ в Анкаре

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye.

Телефон: +90-312-439-21-83.

Факс: +90-312-438-39-52, 442-90-20.

E-mail: rus-ankara@yandex.ru. Консульские вопросы: ankarakons@yandex.ru

Консульство РФ в Анкаре

Адрес консульского отдела: Andrey Karlov sok., No.5, 06692, Çankaya (P.K.35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye.

Телефон консульского отдела: +90-312-440-94-85, +90-312-439-21-83 (с 10:00 до 12:30 и с 14:00 до 17:00 в рабочие дни).

Факс консульского отдела: +90-312-440-14-85.

E-mail: ankarakons@yandex.ru

Консульство РФ в Стамбуле

Адрес: Istiklal Cad, 219-225a, 34430, Beyoglu, Istanbul, Turkey.

Телефон: +90-212- 292-51-01, 292-51-02.

Телефон для экстренных случаев (угроза жизни, здоровью и безопасности): +90-530-941-03-68.

Факс: +90-212-249-05-07.

E-mail: stambul@mid.ru

Сайт: https://istanbul.mid.ru/ru/

Часы приема: с понедельника по пятницу – с 08:30 до 11:30.

Консульство РФ в Анталии

Адрес: Park sok, 30, Yenikapi, Antalya, Turkey.

Телефон: + 90-242-248-32-02.

Телефон экстренной связи в случае угрозы жизни, здоровью и безопасности: +90-541-417-87-78.

Факс: +90-242-248-44-68.

E-mail: ruskonsant@yandex.ru

Сайт: https://antalya.mid.ru/ru/

Часы приема: с понедельника по пятницу – с 09:00 до 13:00.

Консульство РФ в Трабзоне

Адрес: Refik Cesur Sok. 6, Ortahisar, Trabzon, Turkey.

Телефон: +90-462-326-26-00, +90-462-326-27-28.

Телефон экстренной связи в случае угрозы жизни, здоровью и безопасности: +90-530-520-18-00.

Факс: + 90-462-326-26-01.

E-mail: trabzon@mid.ru.

Сайт: https://trabzon.mid.ru/

Часы приема: с понедельника по пятницу – с 09:30 до 13:00 и с 14:30 до 17:00.

Что делать если

Задерживается авиарейс в Турцию

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Турцию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.

Вверх