Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Испанию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Испании. Компания PAC GROUP не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета.
Время в Испании отстает от московского на 1 час летом и 2 часа – зимой, на Канарских островах разница во времени составляет 2 часа в летний период и 3 часа – зимой.
Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной российской и иностранной валюты, а также дорожных и банковских чеков общей суммой до 10 000 долларов. Ввоз и вывоз наличности, а также дорожных и банковских чеков, превышающих данные нормы, возможен только при декларировании всей суммы. Разрешен беспошлинный ввоз товаров и вещей, не предназначенных для производственной или коммерческой деятельности. Лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 2 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров), до 50 сигар или сигарилл, или 200 сигарет, или 250 грамм табака, а также товаров и вещей личного пользования: одежды, туалетных принадлежностей, ювелирных изделий, фото- и киноаппаратуры. По законодательству Испании существуют следующие ограничения на вывоз: 4 литра вина или 16 литров пива, 2 литра некрепких алкогольных напитков (менее 22°), 1 литр крепких напитков (более 22°), 200 сигарет (100 сигарилл, 50 сигар или 250 гр табака). Однако законодательство Российской Федерации разрешает беспошлинный ввоз в РФ 3 литров алкогольных напитков любой крепости.
Просим обратить внимание граждан РФ!
Согласно Регламенту Совета ЕС N 833/2014 въезд на территории Евросоюза на личных автомобилях, с личными смартфонами, косметикой, дорогостоящими вещами, предметами роскоши и т.д. может расцениваться как запрещенный импорт, подлежащий конфискации или запрету на ввоз.
Решение о не пропуске или о конфискации принимают таможенные органы страны въезда самостоятельно.
Просим принимать во внимание данное обстоятельство и учитывать это при планировании поездки.
В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа в зале ожидания аэропорта вас будут встречать наш представитель с табличкой указанной в вашем ваучере или программе тура.
Предъявите, пожалуйста, представителю ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят вас в автобус, который доставит вас в выбранный отель.
Если вы звоните из Испании – выход в город, далее, например, 06 22 83 48 80. Если вы звоните из России – 8-10 – код Испании 34 – далее, например, 6 22 83 48 80. Если вы звоните с мобильного телефона с роумингом – +, код Испании 34, далее, например, 6 37 01 67 51.
Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки, согласно расписанию. При значительных задержках (более, чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо испанского языка говорит на английском. Предъявите, пожалуйста, представителю PAC GROUP ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят вас в автобус, который доставит вас в выбранный отель.
В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа в зале ожидания аэропорта вас будут встречать наш представитель с табличкой PAC GROUP, или водитель с табличкой, на которой написана фамилия клиента (на кого оформлена путевка). Предъявите, пожалуйста, ваучер на индивидуальный трансфер и размещение представителю/водителю. На каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов. Индивидуальный трансфер в отель осуществляется без сопровождения представителем, если такая услуга не была забронирована заранее. Мы не можем гарантировать русскоговорящего водителя. Индивидуальный трансфер не предусматривает остановку для покупки продуктов. Увеличение времени трансфера и дополнительные остановки осуществляются только по предварительному согласованию и оплаты сверхнормативного времени.
Время ожидания водителем в аэропорту – 40 минут после посадки самолета по расписанию. В случае задержки рейса или возникновения любых вопросов по оказанию услуги в обязательном порядке необходимо позвонить по телефону, указанному в ваучере, или в службу экстренной поддержки PAC24. Если вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Если туристы самостоятельно принимают решение не использовать услугу трансфер, ее стоимость не возвращается.
Информацию о времени и месте сбора на трансфер из отеля в аэропорт вы можете получить у представителей PAC GROUP не ранее, чем за 2 дня до выезда. Информация о времени и месте встречи для обратного трансфера размещается на рецепции отеля. В случае отсутствия информации накануне выезда просим вас связаться с представителем по телефону или на инфовстрече.
К месту сбора на обратный трансфер необходимо явиться вовремя. В случае отсутствия транспорта в указанное время необходимо, прежде всего, связаться с представителем и не покидать самостоятельно место сбора. Время обратного трансфера рассчитано с учетом пробок на дорогах. Изменение времени обратного группового трансфера по инициативе клиента невозможно. Самолет опоздавших не ждет!
Для индивидуального трансфера изменение времени обратного трансфера по инициативе клиента возможно только при составлении расписки от лица клиента с указанием, что клиент готов взять на себя финансовые расходы, связанные с опозданием на рейс.
Напоминаем вам, что в случае нарушения правил поведения в общественных местах, нарушения законов страны пребывания, невыполнения указаний представителя при посадке и движении, сильном алкогольном опьянении и т.д. представитель вправе отказать в посадке в транспортное средство, высадить из него, вызвать полицию.
При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Расчетный час в большинстве отелей 15.00, иногда номера могут быть готовы позднее. В этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. Процедуру заселения вы проходите самостоятельно. В случае возникновения затруднений при расселении позвоните, пожалуйста, представителю PAС GROUP.
Просим с пониманием отнестись к ситуации, если в день вашего приезда номер не сразу будет готов к заселению, так как требуется определенное время для его уборки. В этом случае вы можете переодеться, оставить вещи в камере хранения и прогуляться для ознакомления с вашим кварталом. Наши представители помогут вам сориентироваться.
В некоторых испанских городах и курортных зонах взимается туристический налог (курортная такса) за проживание в отелях и других принимающих структурах. Он не входит в стоимость тура или проживания и обязательно оплачивается туристами самостоятельно при заезде или выезде из отеля на стойке регистрации. Налоговые тарифы во всех городах и регионах, а также сроки их действия, устанавливаются местными администрациями и могут сильно разниться в зависимости от города и категории отеля. Обычно размер налога составляет от 1 до 7 € с человека за ночь, в зависимости от звездности отеля.
Расчетный час в отелях, как правило, с 10:00 до 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и прочее. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит и срок ее исполнения. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами Испании.
Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.
Денежная единица – евро. Любую свободно конвертируемую валюту можно обменять в банках, банковских и почтовых отделениях, пунктах обмена валюты, некоторых крупных магазинах, аэропортах, отелях категории 3* и выше. Внимание! Часто курс обмена зависит от суммы. Невыгоден курс обмена, как правило, в аэропортах, отелях, на вокзалах и в крупных банках. Лучший курс обмена в Испании – вне туристических маршрутов. Если из Барселоны, Мадрида или другого крупного города вы отправляетесь в провинцию, меняйте деньги заранее, так как в провинции курс может быть менее выгодным.
Банки работают по будним дням – с 08:00 до 14:00; в субботу с 09:00 до 12:00. На курортах обменные пункты (Caja de Cambio или Change) часто работают по ночам, но комиссионные здесь выше, чем в кассах банков. Банковские карточки международных платежных систем повсеместно принимаются в магазинах, отелях и ресторанах.
220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц.
Большинство магазинов работают с понедельника по субботу с 09:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00.
Крупные универмаги (например, «El Corte Ingles») и супермаркеты – с 10:00 до 21:00 без перерыва. Распродажи (Rebajas) в Испании бывают два раза в год: зимой с 7 января до конца февраля и летом – с 1 июля до конца августа.
1 января – Новый Год, 6 января – Праздник Волхвов, март – апрель – Пасха, 1 мая – День Труда, 22 июня – Праздник тела Господня, 20-26 сентября – Праздник сбора винограда, 12 октября – День Испанской нации, 1 ноября – День всех святых, 6 декабря – День испанской конституции, 25 декабря – Рождество. Кроме перечисленных, в Испании отмечается множество других национальных праздников, связанных с историей отдельных городов и их покровителей.
Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента. Звонки в Испанию из России: 8-10-34 + код города, начиная с «0» + номер абонента. Звонки в Испании между городами: обязательно набирайте «0» перед кодом. Перед номером мобильного телефона «0» не набирается. Рекомендуем перед поездкой включить на вашем мобильном телефоне международный роуминг. В любом случае примите все меры, чтобы с вами можно было оперативно связаться по телефону
Узнать такси можно по световому указателю на крыше машины. Если указатель зажжен – такси свободно, подайте ему знак. Таксистам принято давать чаевые в размере 5-10% от суммы проезда. Метро в Испании открывается в 05:00, закрывается в будние дни в 24.00, в праздничные и предпраздничные дни – в 02:00.
Основные составляющие испанской кухни – это оливковое масло, чеснок, ароматические травы и вина. Испанскую кухню называют «средиземноморской диетой», так как непременный рацион составляют овощи, фрукты, бобовые, рис, морепродукты, злаки и зелень. В каждом регионе Испании существуют свои неповторимые кулинарные традиции. Кантабрийская кухня славится своими блюдами из морепродуктов; Астурийская кухня знаменита блюдами из местной белой фасоли с салом и различными видами колбас; Андалусия, где производится лучшее оливковое масло в Испании, известна своими блюдами, приготовленными во фритюре; самое популярное блюдо Саламанки – тушеный телячий хвост; Ла Манча гордится лучшими сырами, а Мадридская кухня своими «косидо» – густыми гороховыми супами и кровяной колбасой. Излюбленные испанские блюда – паэлья и гаспачо, и, конечно же, «Тапас» – традиционные закуски, среди которых оливки с различными начинками, жареные креветки, хамон, маринованная свинина, кровяная колбаса «морсилья», всевозможные виды сыров с оливковым маслом и пироги с начинкой из мяса, рыбы и овощей. Испания входит в тройку самых крупных производителей вина в мире. В 60 винодельческих регионах Испании выращивают около 90 сортов винограда.
При желании в ресторанах оставляют 5-10%. На заправочных станциях чаевые давать не принято.
Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Италии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.
Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Туристы из стран, не входящих в ЕС, имеют право на возврат НДС с покупок на сумму свыше 90,15 евро, сделанных в Испании. Не забывайте о том, что при осуществлении каждой операции обычно взимается определенная сумма за оформление, которая колеблется от 5 до 7 евро, поэтому уместно объединять покупки. Деньги возвращаются как наличными, так и на кредитную карту. В любом случае помните, что вам нужно оформить и заверить печатью документы в специальном офисе испанских ведомств в аэропорту, который называется DEVOLUCION DE IVA (возврат НДС).
Адрес: ул. Joaquin Costa, 33 (ближайшая станция метро – Republica Argentina)
Телефон: (+34) 91 411 29 57, 411 07 01
Факс: (+34) 91 562 78 30
Адрес: Avenida Pearson, 40-42
Телефон: (+34) 93 280 54 32, 280 02 20
Факс: (+34) 93 280 55 41
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн-пт 10:00-19:00, сб 11:00-17:00 (московское время),
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.