Географическое положение
Королевство Испания – государство на юго-западе Европы. Занимает большую часть Пиренейского полуострова. Название происходит от финикийского выражения «и-шпаним» – «берег кроликов».
Граничит с Португалией на западе Пиренейского полуострова, с Гибралтаром на юге Иберийского полуострова, с Марокко в северной Африке (анклавы Сеута и Мелилья), с Францией и Андоррой на севере. Испания омывается Атлантическим океаном на севере и западе, и Средиземным морем – на востоке и юго-востоке.
Столица
Мадрид.
Население
В Испании проживает около 40 млн. человек. 80% испанцы.
Язык
Официальный язык кастильский (испанский). Региональные языки – аранский, баскский, каталанский, галисийский.
Религия
95% верующих – католики.
Государственное устройство
Конституционная монархия.
Климат
Несмотря на разнообразие климатических зон, доминирующим климатом Испании является субтропический климат средиземноморского типа, с мягкой короткой зимой и сухим жарким летом.
Время
От киевского минус 1 час.
Денежная единица
Евро, равный 100 центам. В обороте банкноты номиналом в 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 евро, а также монеты номиналом в 1, 2, 5, 10, 20 и 50 центов.
Работа магазинов и банков
Большинство магазинов работают с понедельника по субботу с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00. Крупные универмаги (например, «El Corte Ingles») и супермаркеты, с 10:00 до 21:00 без перерыва. Распродажи (Rebajas) в Испании бывают два раза в год: зимой с 7 января до конца февраля и летом с 1 июля до конца августа.
Банки работают по будним дням – с 08.00 до 14.00; в субботу с 09.00 до 12.00. На курортах обменные пункты (Caja de Cambio или Change) часто работают по ночам, но комиссионные здесь выше, чем в кассах банков. В Испании принимаются кредитные карты, развита сеть банкоматов.
Возврат налога – TAX FREE
Туристы из стран, не входящих в ЕС, имеют право на возврат НДС с покупок на сумму свыше 90,15 евро, сделанных в Испании. Не забывайте о том, что при осуществлении каждой операции обычно взимается определенная сумма за оформление, которая колеблется от 5 до 7 евро, поэтому уместно объединять покупки. Деньги возвращаются как наличными, так и на кредитную карту. В любом случае, помните, что Вам нужно оформить и заверить печатью документы в специальном офисе испанских ведомств в аэропорту, который называется DEVOLUCION DE IVA (возврат НДС).
Праздники
1 января – Новый Год,
6 января – Праздник Волхвов,
март-апрель – Пасха,
1 мая – День Труда,
22 июня – Праздник тела Господня,
20-26 сентября – Праздник сбора винограда,
12 октября – День Испанской нации,
1 ноября – День всех святых,
6 декабря – День испанской конституции,
25 декабря – Рождество.
Кроме перечисленных, в Испании отмечается множество других национальных праздников, связанных с историей отдельных городов и их покровителей.
Кухня
Основные составляющие испанской кухни это оливковое масло, чеснок, ароматические травы и вина. Испанскую кухню называют «средиземноморской диетой», так как непременный рацион составляют овощи, фрукты, бобовые, рис, морепродукты, злаки и зелень.
В каждом регионе Испании существуют свои неповторимые кулинарные традиции. Кантабрийская кухня славится своими блюдами из морепродуктов, среди которых одно из самых знаменитых – это «рис по-сантандерски»; Астурийская кухня знаменита блюдами из местной белой фасоли с салом и различными видами колбас; Галисия славится отварным осьминогом и свиными ножками с листьями брюквы; Арагона – мясными блюдами с соусами чили; Андалусия, где производится лучшее оливковое масло в Испании, известна своими блюдами, приготовленными во фритюре; самое популярное блюдо Саламанки – тушеный телячий хвост; Ла Манча гордится лучшими сырами, а Мадридская кухня своими «косидо» – густыми гороховыми супами и кровяной колбасой.
Излюбленные испанские блюда – паэлья и гаспачо, и конечно же знаменитые «Тапас» – традиционные закуски, среди которых оливки с различными начинками, жареные креветки, хамон, маринованная свинина, кровяная колбаса «морсилья», всевозможные виды сыров с оливковым маслом, и пироги с начинкой из мяса, рыбы и овощей.
Вместе с Францией и Италией Испания составляет тройку самых крупных производителей вина в мире. В 60 винодельческих регионах Испании выращивают около 90 сортов винограда.
Чаевые
При желании в ресторанах оставляют 5-10%. На заправочных станциях чаевые давать не принято.
Таможенные правила
Ввоз иностранной валюты в Испанию не ограничен (декларация необходима, если сумма превышает 500 евро). Разрешен вывоз ввезенной иностранной валюты по декларации.
Разрешен беспошлинный ввоз:
- сигарет – до 200 шт
- вина – до 2 л
- крепких спиртных напитков – до 1 л
- продуктов питания, предметов и вещей домашнего обихода – в пределах личных потребностей
Радио-, видео- и фотоаппаратура должна декларироваться. Разрешение на ввоз кинотехники должно быть оформлено в консульском отделе посольства Испании.
Запрещен ввоз наркотиков, некоторых медикаментов, оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ. Запрещен вывоз исторических ценностей, антиквариата, драгоценностей, оружия и боеприпасов без специального разрешения.
Аренда автомобиля
Для того чтобы взять на прокат машину в Испании, необходимо иметь водительское удостоверение международного образца, паспорт, одну или две кредитные карточки, и быть старше 21-23 лет (требования могут немного отличаться в зависимости от прокатной компании). Максимально допустимая скорость в черте города – 50 км/час и меньше, на автострадах – 120 км/час, на скоростных дорогах – 90-100 км/час. Использование ремней безопасности для всех пассажиров автомобиля обязательно.
Во время поездки всегда должны гореть габаритные огни. Автомобиль разрешено парковать только в строго отведенном для этого месте, обозначенным специальным знаком – синий квадрат с белой буквой ‘P’ или ‘E’. Парковка в центре города платная. Парковочный талон можно приобрести в специальном аппарате или в газетном/табачном киоске. Запрещено оставлять автомобиль в зонах обозначенных желтой разметкой. Большая часть автозаправок работает круглосуточно, но некоторые закрываются после 21 часа. В этом случае заправиться можно с помощью терминалов самообслуживания.
Телефон
Звонки в Украину с мобильного телефона: 380 + код города + номер абонента, со стационарного телефона 00 380 + код города + номер абонента. Звонки из Украины в Испанию с мобильного телефона 34 + код города + номер абонента, со стационарного телефона 00 34 + код города + номер абонента.
Документы, необходимые для поездки в Испанию
Паспорт с визой
Каждый турист, в т.ч. и ребенок, выезжающий в Испанию, должен иметь заграничный паспорт с шенгенской визой. Виза разрешает пребывание в Испании строго в период поездки. Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если службой пограничного контроля паспорт клиента будет признан недействительным для выезда за рубеж. В случае утери паспорта на территории Испании следует обращаться в полицию и Посольство Украины (Мадрид).
Авиабилет
У каждого туриста должны быть на руках выездные документы (авиабилеты (в т.ч. электронные), ж/д билеты, ваучеры на размещение в отеле, трансфер и т.п). В написании фамилии допускается до трех ошибок, не приводящих к ее искажению. Считаем необходимым подчеркнуть, что “PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Испании. Компания “PAC GROUP” не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета. При путешествии по Европе на поезде не забывайте компостировать билеты перед посадкой.
Несовершеннолетние дети
Если в поездку по Испании отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя.
Страховой полис и медицинская помощь
Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристови сроки их пребывания в Испании. Страховой полис содержит информацию на русском языке и правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания в Испании рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и послед-ствиями алкогольного опьянения, не являются страховыми случаями. При инфекционном заболевании туриста, администрация отеля имеет право потребовать его выселения из отеля. Вызов скорой помощи в Испании бесплатный. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания; в некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В этом случае расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки при наличии подтверждающих документов. Если турист самостоятельно обращается к врачу, то в этом случае надо быть готовым полностью оплатить его услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.
Ваучеры
Ваучер – документ, подтверждающий забронированные и оплаченные на территории Испании услуги, такие как проживание, питание, трансферы, экскурсии. Перед поездкой на руки туристам выдаются необходимые ваучеры. На паспортном контроле могут попросить предъявить ваучер на размещение. При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт.
Прохождение границы в аэропорту Испании
При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой, могут попросить предъявить также: авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, тревел-чеки, кредитную карту).
Получение багажа
В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с Вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно, либо за них требуется залог.
Размещение в отеле
При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер. Расчетный час в большинстве отелей 15.00, однако, иногда номера могут быть готовы позднее (16:00), в этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. В случае проблем с размещением обращайтесь в киевский офис компании пн-пт 10:00-19:00, сб 10:00-15:00 киевское время).
При отъезде из отеля: расчетный час, как правило 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.).
Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например: отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами Испании.
Прежде, чем сдать вещи в прачечную узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете и немалую сумму, только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.
С 1 ноября 2012 г. в испанской провинции Каталония вводится туристический налог, который будет взиматься с постояльцев местных отелей максимум за 7 ночей пребывания.
Размер налога:
- Отели 5* – 2,50 евро с человека/ночь.
- Отель 4* – 1 евро с человека/ночь.
- Отель 3* – 0,50 евро с человека/ночь.
Оплатить налог можно будет непосредственно на рецепциях гостиниц. С детей младше 15 лет налог не взимается.
Питание
Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.
Экскурсии и трансферы
Групповые экскурсии и трансферы
Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы, экскурсии предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).
Индивидуальные экскурсии и трансферы
На каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов. Экскурсии в музеи: входные билеты оплачиваются на месте (если не заказаны при бронировании тура), ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии.
Трансферы
Время ожидания в аэропорту составляет 30-40 минут после посадки, согласно расписанию. При значительных задержках трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего (если заказано) на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо испанского говорит на английском языке. За вещи, оставленные в автобусе, забытые в гостинице и других местах, ни сопровождающий группы, ни датские партнеры, ни администрация гостиниц, ресторанов, транспортных компаний, туристических фирм, ни компания “PAC GROUP ответственности не несут. Если у клиента во время тура возникла обоснованная претензия, для ее устранения следует обращаться к представителям принимающей фирмы или в офисы PAC GROUP в Украине.
Контактные телефоны представителей на курортах
Коста-Брава.
Гид Ольга: +34 639 78 66 28
Коста-Дорада.
Гид Оксана: +34 696 66 29 66
Куда обращаться в экстренных ситуациях
Посольство Украины в Испании
c/Ronda de la Abubilla, 52, 28043 Madrid.
Тел. 91 748 93 60
В экстренных случаях
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В киевский офис компании по тел. +38 (044) 206-20-80 пн-пт 10:00-19:00, сб 10:00-15:00 (киевское время).
Телефон экстренной поддержки: 0 800 211-337.
