Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Сингапур. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.)
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Прямых рейсов в Сингапур нет, перелет возможен с пересадкой в третьих странах (ОАЭ, Турция и т.д.).
За 2–3 дня до вылета заполнить форму прибытия SG Arrival Card по ссылке https://eservices.ica.gov.sg/sgarrivalcard/. Это поможет сэкономить время и не заполнять бумажную форму в аэропорту по прибытии.
Оформить визу. Гражданам России и СНГ для въезда в Сингапур требуется виза. Виза выдается в электронном виде. В большинстве случаев выдается многократная виза сроком действия 60 дней с момента выдачи (но данное решение зависит от иммиграции), срок пребывания в стране — до 30 дней.
Граждане России и стран СНГ имеют право находиться в Сингапуре без визы не более 96 часов в случае транзита через Сингапур, при наличии билетов с фиксированной датой вылета и визы (если таковая требуется) в страну следования, а также достаточных финансовых средств для пребывания в стране, либо подтверждении брони отеля на весь срок пребывания в Сингапуре. Внимание! Прилет из и вылет в одну и ту же страну транзитом не считается!
Разница во времени с Москвой составляет в Сингапуре 5 часов зимой и 4 часа летом. В Сингапуре не переходят на зимнее и летнее время — оно всегда одно и то же и составляет +8 часов ко времени Гринвича.
Ограничений на ввоз и вывоз национальной и иностранной валюты нет. Пассажиры старше 18 лет могут беспошлинно ввезти до литра вина, литра крепких спиртных напитков и литра пива, 20 сигарет в открытой пачке, кондитерских и шоколадных изделий на сумму до 50 SGD, предметы личного пользования, а также другие товары на общую сумму 300 SGD (а если турист транзитный — то не более 150 SGD). Внимание: жевательная резинка и табачные изделия обязательно предъявляются таможенным органам. В противном случае сумма, превышающая лимит, подлежит штрафу и изъятию.
Запрещён ввоз наркотиков и психотропных препаратов, петард, оружия, зажигалок и игрушек в виде оружия, лекарственных препаратов в товарных количествах, контрафактной продукции, игрушечных монет и банкнот, порнографии на любых носителях, мяса и мясных продуктов, собак пород — питбуль/питбуль-терьер; а также занесённых в Красную книгу животных и растений и изделий из них.
Для вывоза из страны оружия, взрывчатых веществ, животных, ядов и драгоценных камней требуется разрешение. Оно понадобится и при вывозе лекарств, телекоммуникационного оборудования, видеодисков, фото- и видеоплёнок, ювелирных изделий в количествах, превышающих личные потребности.
Наркотики нельзя употреблять и ввозить. Всем, кто ввозит в страну как минимум одно из следующего: З0 г морфия, 15 г героина, 30 г кокаина, 1,5 кг опиума, грозит смертная казнь.
В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью PAC GROUP (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному:
Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Сингапур туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Представители PAC GROUP, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с сингапурскими правилами и законами, например вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.
В храмах необходимо снимать обувь. Можно использовать носки, которые потом не жалко выбросить. Практически везде в храмах можно фотографировать бесплатно, но иногда служители просят внести пожертвования (1-2 SGD). Возможен вариант, что Вам укажут на какое-нибудь божество, которое нельзя снимать.
Туристам, отправляющимся на экскурсии, рекомендуем надевать легкую одежду — в шортах и коротких юбках заходить в храмы можно.
Туристам, идущим в Raffles hotel рекомендуем не надевать спортивную одежду; мужчинам в сланцах вход запрещен. Повседневная одежда будет идеальна.
Индийскую и малайскую пищу нужно есть только правой рукой. Палочки никогда не оставляют в тарелке с едой, а кладут на специальную подставку или на стол возле тарелки. Если в сервировку входят две ложки, есть нужно фарфоровой ложкой, а серебряной — только накладывать кушанье. Следует быть осторожным при выборе блюд восточной кухни. Некоторые из них могут быть непривычными для желудка европейца.
За курение в неположенном месте — штраф 500 сингапурских долларов. Курите только в строго отведенных местах!
Не переходите улицу в неположенном месте и на красный сигнал светофора, даже если будете стоять одни на всей улице, т.к. это может грозить Вам штрафом в 500 сингапурских долларов или даже арестом. Столько же придется отдать за поездку в машине без пристегнутого ремня безопасности.
Запрещено есть и пить в неустановленных местах, жевать и ввозить жевательную резинку, штраф — 300 сингапурских долларов.
Нельзя сорить, плевать на тротуар и на дорогу, сингапурцы стараются содержать свой город в идеальной чистоте и не терпят никакого мусора: штраф — 500 сингапурских долларов.
В отличие от других азиатских стран, в Сингапуре чтят очереди, поэтому — ждете ли Вы такси, покупаете ли сувенир — всегда вставайте в очередь.
Официальной валютой является сингапурский доллар (SGD). Сингапурский доллар равен 100 центам. В обращении находятся банкноты достоинством 1, 2, 4, 10, 20, 50, 1000 и 10000 сингапурских долларов. Монеты 1, 5, 10, 20, 50 центов и 1 доллар. Ограничений на ввоз валюты нет. Банки предлагают более выгодный курс обмена, чем отели. Обменные пункты можно найти в торговых центрах, на станциях MRT, переговорных пунктах, в ресторанах и кафе. Курс обмена здесь, как правило, лучше, чем в банках, поскольку не взимаются комиссионные. Международные кредитные карты принимаются практические везде и фактически являются основным способом оплаты. С дорожными чеками проблем также не возникнет: обменять их можно практически в любом банке, но делать это лучше в будни.
Банки работают с понедельника по пятницу с 9:30 до 15:00, в субботу — с 9:30 — до 13:00. Многие отделения крупных банков на Орчард-роуд работают по воскресеньям с 9:30 до 15:00. Обменные пункты расположены в большинстве торговых центров, но работают они с 10:00 — 11:00 до 17:00, некоторые — до 20:00 или 21:00.
Часы работы продовольственных и промтоварных магазинов. Магазины и универмаги открыты целую неделю с 10:00 до 21:00.
Код страны: +65. Для того чтобы позвонить в Сингапур, необходимо набрать код: 8 — 10 — 65 — «номер абонента». Сотовую связь в Сингапуре обеспечивают три оператора SingTel, M1 и StarHub. Они поддерживают работу мобильных телефонов стандарта GSM.
Если Вы звоните из отеля или с телефона-автомата, выход из страны будет 001. При звонке с мобильного телефона набирайте : 001 — если Вы присоединились в ST-SGP, 002 — если Вы присоединились к M1, 008 — если Вы присоединились к StarHub, после этого набирайте код страны и номер телефона. Одна минута разговора с СНГ стоит от 0.40 до 1.10 долл. США. Коды: Россия — 7, Украина — 380, Казахстан — 7, Азербайджан — 994, Беларусь — 375.
Напряжение в электросети 220–240 V с частотой тока 50Hz, розетки трехконтактные. Для пользования российскими электроприборами нужен адаптер, который можно бесплатно получить в отеле.
В барах, ресторанах и кафе будьте готовы, что чаевые они сразу зачисляют в итоговый счет в виде процентов от суммы, потраченной Вами, так что просто платите по квитанции и все.
1 января — Новый год;
2 дня в январе или феврале — Китайский Новый год;
апрель — Пасха;
апрель-май — Буддийский праздник Весак (День рождения Будды);
1 мая — День труда;
9 августа — Национальный день Сингапура;
мусульманские праздники Хари Рая Пуаса (окончание месяца Рамадан) и Хари Рая Хаджи (окончание Хаджа в Мекку);
октябрь – Дипавали (Дивали);
25 декабря — Рождество.
Ходит по расписанию, на любой остановке автобуса и станции метро есть схемы маршрута движения.
Для регулярных поездок на общественном транспорте можно приобрести электронный проездной билет (EazyLink). Билет очень удобен, так как позволяет передвигаться по городу как на метро, так и на автобусе.
Автобус — самый недорогой вид общественного транспорта в Сингапурe. Плата за проезд составляет 1—2 синг. долл.
В большинстве сингапурских автобусов можно расплатиться как наличными (однако сдачи там не дают), так и с помощью электронного проездного билета EazyLink.
Метро. Сингапурское метро комфортабельно и ультрасовременно. Цена поездки зависит от расстояния (от 1 до 3 синг. долл.). Продажа билетов и их контроль полностью автоматизированы. Билет можно приобрести в специальном автомате или в кассе.
Такси. В Сингапуре более 15 000 такси, и проезд в них стоит недорого.
Обычно поймать такси легко, за исключением часа пик (08:00—09:00 и 17:00—19:00) и обеденного перерыва. Оплата за проезд взимается по счетчику.
Посадка и первый километр – 2,5—3,5 синг. долл. и каждые последующие 440 м — по 20 центов.
Дополнительная плата взимается за поездку в ночное время (с 24:00 до 06:00), в час пик и во время школьных каникул, а также за проезд по центральному району.
Заказ такси за полчаса до подачи обойдется на 70 % дороже, нежели при немедленном вызове.
Сингапурская кухня — это смесь влияний китайской, малайской, индийской и перанакской (смешанной) кухонь, что делает ее уникальной и богатой.
Групповые: Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные: на каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
Сроки аннуляции и штрафные санкции за нее просим уточнять у менеджера в момент бронирования.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Сингапуре. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в Сингапуре рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
При наличии страхового полиса обслуживание производится бесплатно или с последующей компенсацией расходов согласно страховому полису (см. памятку, прилагаемую к страховому полису). При наступлении страхового случая необходимо обратиться в страховую компанию по телефонам, указанным в страховом полисе. Только при непосредственном информировании страховой компании и координировании ею ваших действий будет предоставлено бесплатное (или с последующей компенсацией расходов) обслуживание.
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE.
При выезде из Сингапура через аэропорт «Чанги» гости Сингапура имеют право вернуть налог на товары и услуги, уплаченный ими при покупке товаров на территории Сингапура, при соблюдении следующих условий:
Иммиграционная служба Сингапура — (+65) 6391-6100.
Полиция/скорая помощь/пожарная служба — 995.
Частная скорая помощь — 17-77.
Полиция (горячая линия) — 62-25-00-00.
Главный госпиталь Сингапура (Singapore General Hospital) — (+65) 6222-3321, 6321-4311.
Детская больница (KK Women's and Children's Hospital) — (+65) 6293-4044.
Такси — 65-52-22-22, 65-52-11-11.
Информация о прибытии и отправлении рейсов из аэропорта «Чанги» — 1-800-542-44-22.
Адрес: 51, Nassim Road, Singapore, 258439
Тел.: (65) 6235 1832, 6235 1834
E-mail: singapore@mid.ru
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.
Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан России, знакомых с вами лично. Имейте в виду, что процедура получения справки об утере паспорта небыстрая и очень затратная (задержка в Сингапуре влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.