Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Россию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Россия располагается в северной части материка Евразия и находится одновременно в двух частях света, Европе и Азии. Площадь занимаемой территории - около 17 млн квадратных километров.
Берега России омывают воды Атлантического, Тихого и Северного Ледовитого океанов. На востоке страна омывается Японским, Охотским и Беренговым морями; на западе – Балтийским морем и Финским заливом, на севере – морем Лаптевых, Карским, Баренцевым, Чукотским и Восточно-Сибирским морями; на юге – Черным и Азовским морями;
Страна поделена на 8 федеральных округов: Центральный, Северо-Западный, Дальневосточный, Южный, Сибирский, Приволжский, Уральский, Северо-Кавказский.
Государственный язык страны – русский. В отдельных округах языки коренного населения установлены в качестве второго официального: бурятский – в Агинском Бурятском округе Забайкальского края; долганский, чукотский, эвенкийский, эвенский и юкагирский – в Сахе (Республика Якутия) и т.д.
Из-за большой протяженностью страны в России 11 часовых поясов. Границы часовых зон проведены не строго по меридианам, а исходя из территориально-административного деления, по границам регионов. Часовые зоны пронумерованы с запада на восток: калининградское время – I зона, московское – II зона, самарское – III зона, екатеринбургское – IV зона и т.д. Московское время соответствует международному UTC+3.
Национальная валюта РФ – рубль (RUB). На территории России можно расплачиваться только рублями. В банках на территории страны рубль можно обменять на любую валюту мира.
Банковские карты принимает большинство крупных торговых центров, ресторанов и отелей.
1 января – Новый год
7 января – Рождество
23 февраля – День защитника Отечества
8 марта – Международный женский день
1 мая – Праздник Весны и Труда
9 мая – День Победы
12 июня – День России
4 ноября – День народного единства
Напряжение в сети составляет 220–240 В, частота – 50–60 Гц. Используются европейские розетки типа C и F.
При поездках по территории Российской Федерации проставление отметки о гражданстве РФ на свидетельстве о рождении не требуется.
Выезд из Российской Федерации и въезд в нее несовершеннолетних граждан России осуществляется по общему правилу по заграничным паспортам. В таких случаях отметка о гражданстве РФ на свидетельстве о рождении также не требуется.
При выезде в Абхазию, Армению, Белоруссию, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию, с которыми заключены международные договоры, и допускается въезд по национальным документам, наравне с заграничным паспортом ребенка может быть предъявлено свидетельство о рождении ребенка с отметкой о гражданстве РФ.
С информацией о порядке въезда граждан других стран можно ознакомиться здесь: https://www.kdmid.ru/info-for-traveling-abroad/reference-information-for-traveling-abroad/list-of-countries-with-simplified-entry/
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
«Со 2 марта 2022 г. временно запрещено вывозить за пределы РФ наличную иностранную валюту и денежные инструменты в сумме свыше 10 тыс. долл. США, рассчитанной по официальному курсу ЦБ РФ на дату вывоза. (Указ Президента Российской Федерации от 1 марта 2022 г. № 81)»
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в РФ. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет встречать водитель, гид или представитель принимающей компании (зависит от забронированной услуги).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем принимающей компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров, в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.
Водитель, гид или представитель принимающей компании будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прибытии в Россию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте.
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Для заселения в отели или объекты санаторно-курортного лечения требуются оригиналы документов:
Взрослым от 18 лет:
или иные документы, предусмотренные законодательством РФ.
Детям от 0 до 18 лет:
Лицам, прибывающим на санаторно-курортное лечение:
Если отдыхающие прибывают на место без санаторно-курортной карты, объект размещения может отказать в предоставлении специализированных медицинских
процедур.
Перечень документов для активных туров, приграничных районов РФ, а также отдельных регионов РФ может отличаться от основного перечня.
Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и вступили в силу 1 января 2021 года.
Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с российскими правилами и законами, например вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.
Международный телефонный код России: +7.
Звонок по межгороду: 8 + код города + номер абонента.
Международный звонок: 00 + телефонный код страны + код города + номер абонента.
Групповые: Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные: на каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
Сроки аннуляции и штрафные санкции за нее просим уточнять у менеджера в момент бронирования.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Во время путешествий по России туристы могут обратиться в медицинское учреждение по месту отдыха на основе полиса ОМС или услуги Страхование (если она была приобретена заблаговременно).
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в Россию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, позвоните по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь со службой PAC24.
Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте.
Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.