Ваш город Москва?
Да
Нет

Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по Польше

Уважаемые туристы!

Благодарим Вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Польшу. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у Вас остались самые приятные впечатления.

Просим Вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации,
  • при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Примечание

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Польше. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Польшу

Разница во времени

Время в Польше может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Польшей и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Ввоз в Польшу алкогольных напитков, табачных изделий и некоторых других товаров лимитируется. На одного человека беспошлинно можно ввозить 1 блок сигарет, 1 литр крепких спиртных напитков, 2 литра вина, а также медикаменты в количестве, необходимом для обеспечения минимальных личных потребностей. Табачные и алкогольные изделия могут быть ввезены только лицами старше 18 лет. Продукты питания обязательно должны иметь маркировку срока годности.

Вывозить из Польши без таможенных пошлин разрешается любые товары для личного (т.е. некоммерческого) использования. Однако существует ряд товаров, на вывоз которых установлены ограничения. При пересечении границы Польши обязательному таможенному контролю подлежат оружие, предметы старины и искусства, изделия из золота и драгоценных металлов.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Польше необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Ветеринарный контроль

При ввозе домашних животных требуется предъявлять действительный сертификат ветеринарной службы с отметкой о всех прививках, включая прививку против бешенства. Получение багажа В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью PAC GROUP (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Если вы забронировали групповой тур, получите у представителя PAC GROUP дополнительный пакет документов, необходимых для вашего путешествия.

Примечание

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному

  1. в ваучере с перечнем услуг, вложенном в ваш пакет документов – для групповых туров,
  2. в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Трансфер аэропорт–отель

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

Если по прилету в Польшу туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.

Примечание

Если вы опаздываете на трансфер из-за задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Во время путешествия

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.

Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 (по мере готовности номеров).

Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Примечание

В Польше курение разрешено только в специально отведенных местах, в том числе, и в отелях.

Туристический налог/туристическая (курортная) такса

В некоторых городских отелях и санаториях на курортах Польши с туристов взымается туристический налог/курортный сбор. Отдыхающие должны производить незначительные выплаты в пользу государства за каждые сутки, проведенные в отеле.

Услуги в отеле

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с польскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Питание

В отелях Польши туристам предлагаются разные типы питания: завтраки, полупансион или полный пансион.

Выезд из отеля/апартаментов

При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.

Деньги и покупки

Основная денежная единица Польши– злотый (PLN). В обращении находятся бумажные купюры (10, 20, 50, 100 и 200 злотых) и монеты разного номинала – 1, 2, 5, 10, 20, 50 грошей, а также 1, 2, 5 злотых. Несмотря на то, что Польша входит в Евросоюз, она не стала менять свою денежную единицу на евро.

Наличные деньги можно разменять в аэропорту, в частных обменных пунктах и в банках. Работают они с 09:00–10:00 до 17:00–18:00 часов вечера. В праздничные и выходные дни канторы в основном закрыты. Лишь некоторые из них работают круглосуточно и без выходных. В них обменный курс в ночное время и в нерабочие дни более высокий.

В Польше есть офисы международных системы переводов Western Union, Money Gram и др.

Чтобы не путешествовать с большими суммами наличных денег, многие туристы предпочитают брать с собой кредитные или дебетовые карты. Условия обслуживания, снятия наличных и конвертацию по курсу необходимо узнавать в своем банке.

Магазины

С 2018 года в Польше действует закон о запрете торговли по воскресеньям, также магазины закрыты в официальные выходные дни – в церковные и государственные праздники. Накануне Рождества и Пасхи магазины работают по сокращенному графику. Исключение составляют автозаправочные станции и аптеки.

Оформление TAX-FREE

Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов Польши (на входе должна быть соответствующая табличка). Возврат налога осуществляется, начиная с суммы 200 златых.

При оформлении TAX-FREE кассир попросит вас предоставить загранпаспорт для подтверждения иностранного гражданства и внесет необходимые паспортные данные в бланк Tax Free ‒ Zwrot VAT dla podróżnych. В него также вносятся ваш домашний адрес и сумма, подлежащая возмещению. Ваучер должен быть подписан вами. Право на возвращение денег турист приобретает после того, как покупка официально покинет Польшу и завершится прохождение таможенной проверки. Проще и быстрее всего вернуть TAX-FREE в аэропортах. В их международных зонах функционируют пункты, где осуществляется возврат НДС.

Музеи

Музеи Польши работают с 09:00–10:00 до 17:00–18:00. Выходной день в музеях – понедельник или воскресенье, а также дни, следующие за официальными праздниками. Вход в музеи возможен не позже, чем за час до его закрытия.

Официальные праздники

1 января – Новый год, 6 января – Праздник Трех королей или Богоявление, 21 апреля – Пасха, 22 апреля – Пасхальный понедельник, 1 мая – День труда, 3 мая – День конституции, 9 июня – День Сошествия Святого Духа, 20 июня – День Тела Господня, 15 августа – День Успения Пресвятой Богородицы, День Польской Армии, 1 ноября – День всех святых, 11 ноября – День независимости Польши, 25–26 декабря – Рождество.

Телефонная связь

Для телефонных звонков лучше приобрести в Польше местную SIM-карту, которую можно купить в любых супермаркетах, киосках, мелких магазинчиках, на автозаправках и в почтовых отделениях.

Для звонков в Россию надо набрать: 007 + код города + номер абонента.

Рекомендуем перед поездкой в Чехию подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.

Общественный транспорт

В Польше хорошо развита сеть общественного транспорта. Автобусы, трамваи и метро функционируют по расписанию. Расписание с указанием маршрутов размещено на всех остановках. В нем указано время прибытия автобуса или трамвая, а также временной интервал, за который вы доедете до нужной остановки. Также актуальное расписание маршрутов общественного транспорта доступно в Интернете.

Крупные польские города и другие населенные пункты, разделены на зоны в зависимости от удаленности от центра. От номера зоны зависит и тарификация стоимости билетов.

Для перемещений на общественном транспорте можно приобретать одноразовые билеты разных сроков действия. Их нужно использовать в течение 20, 75 или 90 минут в в указанной тарифной зоне. Кроме этого, существуют билеты на 24 и 72 часа, групповые на 10 человек и «билет выходного дня», действующий с вечера пятницы до утра понедельника.

Автомобильные парковки

Парковаться в Польше можно только в отведенных для этого местах.

На платных автостоянках устанавливаются соответствующие знаки. Оплатить парковку можно парковщику или в специальном автомате. Паркоматы принимают монеты и/или карты. Выданный талон об оплате парковке необходимо поместить под лобовое стекло своего автомобиля. В случае уклонения от оплаты вам придется заплатить штраф.

Кухня

Польские национальные блюда аппетитны и разнообразны. Во время посещения страны стоит обязательно попробовать традиционное рыбное блюдо «судак по-польски», «бигос» – блюдо из квашенной капусты с мясом, польские вареники «пероги», супы на основе мучной закваски мазовии и кушанья из утиного мяса.

Рестораны

Рестораны, как правило, работают с 12:00 до 23:00. В небольших населенных пунктах рестораны закрываются раньше.

Чаевые

В польских ресторанах чаевые часто включаются в счет и, как правило, составляют 10–12% от суммы чека.

Экскурсии и трансферы

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. Во время пребывания в Польше рекомендуем постоянно иметь при себе оригинал страхового полиса. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие в Польшу запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

  • не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины);
  • не оставляйте на виду ценные вещи, в том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на ресепшн;
  • особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности не носите с собой паспорт, используйте копии;
  • не приобретайте экскурсии на улицах, чтобы не стать жертвой мошенников и недобросовестных фирм.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE. Помните, что если вы приобрели товар в европейской стране, не входящей в ЕС, получить возврат TAX-FREE в Польше будет невозможно.

Экстренные и справочные телефоны

  • Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
  • Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
  • Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10.00–19.00, сб. 11.00-17.00 (московское время).

Телефоны польских экстренных и справочных служб

Единый телефон служб спасения – 112.

Полиция – 997.

Муниципальная полиция – 986.

Скорая помощь – 999.

Служба спасения на воде – 984.

Служба спасения в горах – 985.

Пожарная служба – 998.

Техпомощь на дорогах – 981.

Аварийная служба ДТП – 9633.

Информационная служба для иностранных туристов

Телефонная экстренная линия для иностранных туристов в Польше – (+48) 22-278-77-77 или мобильный (+48) 608-599-999. Сервис работает с 08:00 до 18:00 (c 08:00 до 22:00 в период с 01.06 по 30.09), плата за звонок взимается в соответствии с тарифами оператора.

Операторы экстренной линии разговаривают на польском, английском и немецких языках.

Телефонная справочная Польши – 913. Туристическая справочная Кракова – (+48) 422-60-91, Варшавы – (+48) 635-18-81.

Российские консульства в Польше

Посольство Российской Федерации в Польше (Варшава)

ul. Belwederska, 49, 00-761, Warszawa, +48 (22) 621-55-75, +48 (22) 621-59-54, +48 (22) 621-34-53, rusembpol@mid.ru, www.poland.mid.ru

Консульский отдел Посольства

ul. Belwederska, 25C, 00-761, Warszawa, +48 (22) 122-10-12, +48 (22) 849-26-27, warsaw@kdmid.ru, warsaw.kdmid.ru.

Часы приема: понедельник, вторник, четверг, пятница – с 08:00 до 12:00.

Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +48 (22) 601-258-664.

Генеральное консульство России в Гданьске

ul. Stefana Batorego, 15, 80-251, Gdansk – Wrzeszcz, +48 (58) 341-10-88, +48 (58) 341-62-00, konsvisagdn@poczta.onet.pl, gdansk.mid.ru.

Часы приема: понедельник, среда, пятница – с 08:30 до 12:30.

Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +48 (58) 341-1088.

Генеральное консульство России в Кракове

ul. Biskupia 7, 31144, Krakow, +48 (12) 422-2647, +48 (12) 422-9066, ruskrk@poczta.onet.pl, krakow.mid.ru.

Часы приема: понедельник, среда, пятница – с 08:30 до 12:30.

Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +48 662-330-300.

Генеральное консульство России в Познани

ul. Bukowska, 53a, 60-567, Poznan, +48 (61) 841-7740, +48 (61) 847-4997, krfpoznan@mail.ru, poznan.mid.ru.

Часы приема: понедельник, среда, пятница – с 08:30 до 12:30.

Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +48 726-777-277

Что делать если

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, и фотографии.

При утере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Вверх