Памятка по Казахстану

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Казахстан. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

• при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации,
• при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана в вашем авиабилете.

Прибытие в Казахстан

Часовые пояса / разница во времени

Казахстан занимает весьма обширные территории, расположенные в Азии и Европе, соответственно, в двух часовых поясах. Один из них отличается в большую сторону от нулевого меридиана на пять часов, а другой на шесть (UTC/GMT +5 час, UTC/GMT +6 час).

Время в Казахстане может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Казахстаном и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Физические лица вправе без таможенного декларирования ввозить или вывозить наличную иностранную и национальную валюту (за исключением монет из драгоценных металлов) и дорожные чеки в общей сумме, равной или не превышающей в эквиваленте 10 000 $. Сумма, превышающая в эквиваленте 10 000 $., подлежит обязательному таможенному декларированию, за исключением случаев ввоза или вывоза, осуществляемого с территории или на территорию, которая является составной частью таможенной территории стран ЕАЭС.

В настоящее время на таможенную территорию ЕАЭС физические лица могут ввозить:

• сигареты или табак из расчета 200 сигарет или 50 сигар, 250 граммов табака на совершеннолетнего человека;
• беспошлинно на территорию Казахстана совершеннолетним также можно взять не более трех литров алкоголя.

На территорию республики, согласно таможенным правилам, запрещено ввозить следующие товары:

• любые виды оружия и боеприпасов;
• наркотики и медикаменты, их содержащие;
• материалы, в которых содержится пропаганда войны, терроризма, расизма, насилия;
• материалы порнографического характера;
• почву и грунт, в том числе растения с почвой;
• болезни и вредители растений;
• подкарантинную продукцию и продукцию, зараженную карантинными организмами.

Путешествия с животными

Ввоз животных на территорию Казахстана разрешен при наличии ветеринарного свидетельства или ветеринарного сертификата, подтверждающего благополучие страны-экспортера в эпизоотическом отношении, ветеринарного паспорта (или микрочипа), содержащего информацию о проведенных ветеринарно-профилактических мероприятиях, разрешения Главного государственного ветеринарного инспектора Республики Казахстан.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Казахстан необходимо предъявить действующий внутренний или заграничный паспорт. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Багаж

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Во время путешествия

Трансфер

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в страну туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Представители PAC GROUP/принимающей фирмы, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, помимо казахского, как правило, владеют еще английским языком.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP/принимающей фирмы на курорте.

Размещение в отеле

Согласно официальному постановлению РК, с 3 февраля 2023 г. со всех прибывающих на территории Алматы нерезидентов и туристов будет взиматься туристский сбор в размере 5% за каждую ночь от опубликованной стоимости номера во всех отелях проживания любых категорий. Туристский налог может быть оплачен только непосредственно туристом и напрямую в отель. 

При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.

В день приезда, расселение в номер осуществляется после 14:00, в некоторых отелях после 12:00, по мере готовности номеров.

Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Услуги в отеле

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с правилами и законами страны, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Перед тем, как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Питание

Питание в отелях может быть на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Выезд из отеля/апартаментов

При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.

Деньги

Официальная денежная единица Казахстана – тенге (KZT).

Доллары США, евро и рубли можно легко обменять на тенге в любом из многочисленных обменных пунктов, работающих при банках и самостоятельно. Банки в Казахстане, как правило, работают в будние дни с 9.00 до 18.00. Пункты обмена открыты с раннего утра и до позднего вечера, действуют в аэропортах, на вокзалах, оживленных местах, в крупных торговых центрах.

К оплате принимаются главные европейские и международные кредитные карточки.

Магазины

В будние дни крупные магазины Казахстана работают обычно с 09:00 до 22:00, перерывов на обед обычно нет. Небольшие магазины по будням работают с 10:00 до 20:00. Рынки открываются обычно с 08:00 и работают до 22:00, но каждый владелец павильона сам решает, во сколько ему прийти или уйти с работы.

По субботам большинство магазинов имеют сокращенный рабочий день, у многих воскресенье – выходной.

Традиционные казахские сувениры – саукеле (национальный женский свадебный головной убор), камша (казахский кнут из натуральной кожи с козьей ножкой). Часто туристы покупают местные кисломолочные продукты – кумыс и курт (молодой сыр), украшения из серебра в национальном стиле, разнообразные изделия из кошмы – валеной шерсти. Один из распространенных сувениров – миниатюрная копия монумента Байтерек, основной достопримечательности Нур-Султана.

Tax Free

Оформление TAX-FREE существует в некоторых магазинах Казахстана (на входе должна быть соответствующая табличка).

Услугой TAX-FREE могут воспользоваться туристы с паспортом, выпущенным в государстве, не относящемуся к Евразийскому Экономическому Союзу.

Возврат налога осуществляется, начиная с суммы 53,020 KZT. Стандартная ставка НДС:  12%

Нужно иметь в виду, что возврат TAX-FREE за товары, купленные в аутлетах, не производится.

Для оформления TAX-FREE получите в магазине специальный чек-фактуру (Tax Free Shopping Cheque) с указанием данных паспорта, вашего домашнего адреса, суммы, подлежащей возмещению. Фактура должна быть подписана вами. Затем, по приезде в аэропорт, пройдите регистрацию на рейс, получите посадочный талон, однако не сдавайте багаж. Обратитесь в специальный таможенный офис TAX-FREE, предъявите к досмотру купленные товары и получите необходимый штамп. Только после этого вернитесь на стойку регистрации и сдайте багаж. Далее получите наличные деньги или зачисление на карту в пункте Cash refund соответствующего бренда в аэропорту. Если в аэропорту нет пункта Cash refund, либо вы по какой-либо причине не можете воспользоваться его услугами – отправьте бланки по почте в адрес компании бренда, вписав в них номер своей кредитной карты.

Кухня, рестораны

В основном казахи предпочитают мясную пищу. Главным национальным блюдом казахов является бешбармак. Бешбармак готовится из баранины, конины или говядины с добавлением теста. В Казахстане также очень любят изделия из конины:  казы, карта, жал, жая – из напитков: кумыс, шубат. Целебные напитки кумыс (молоко кобылицы) и шубат (молоко верблюдицы) обладают лечебными свойствами и тонизирующим эффектом и используются для излечения болезней легких и желудочно-кишечного тракта.

Учитывая, что в Казахстане живут представители более ста тридцати национальностей, кухня казахстанцев очень разнообразна.

Все казахстанцы любят и употребляют в пищу национальные блюда из русской, уйгурской, украинской, узбекской, корейской, европейской кухни и других народов.

В крупных городах страны много ресторанов и кафе, где вам предложат блюда европейской и национальной кухни.

Телефонная связь

Международный телефонный код Казахстана такой же как у России – 7.

В Казахстане услуги сотовой связи и мобильного интернета предоставляют операторы «Kcell», «Activ», «Vegaline», «Beeline», «Tele2». Сим-карты этих операторов можно приобрести в аэропорту, железнодорожном вокзале, многочисленных салонах связи.

Российские операторы сотовой связи предоставляют услуги в режиме международного роуминга.

Культурные, религиозные объекты

Посещение храмов

Казахстан – светская поликонфессиональная страна. Основные религии — ислам и христианство (православие). В связи с этим устоявшиеся нормы поведения и морали в странах с подобными устоями в полной мере применимы и в Казахстане.

Посещать религиозные места следует в закрытой одежде, покрывающей плечи и ноги.

Музеи

Музеи и галереи Казахстана не имеют единого графика работы. Большинство музеев, замков и галерей имеют платный вход. Единой ценовой политики здесь нет. Часы работы музеев и стоимость посещения просим уточнять у ваших гидов на месте.

Официальные праздники

1-2 января – Новый год
7 января – Православное Рождество
8 марта - Международный женский день
21-23 марта – Наурыз мейрамы
1 мая – Праздник единства народа Казахстана
7 мая – День защитника Отечества
9 мая – День Победы
6 июля – День Столицы
Дата меняется – Курбан Айт
30 августа – День Конституции Республики Казахстан
1 декабря – День Первого Президента Республики Казахстан
16-17 декабря – День независимости

Общественный транспорт

В силу больших размеров страны автобусное сообщение, как и в России, достаточно ограничено. Автобусы курсируют от городов к райцентрам, но довольно редки на дальних маршрутах. Гораздо более комфортно и быстро путешествовать по Казахстану на поезде или самолете. Все крупные города связаны постоянным железнодорожным сообщением. Такси имеются во всех главных городах.

Чаевые

Чаевые в Казахстане не настолько распространены, как на Западе, то есть, они не являются общепринятой нормой. Причиной тому тот факт, что практически всегда стоимость обслуживания (в кафе, гостиницах, турфирмах и т. д.) уже включена в итоговый счет, поэтому необходимости в дополнительной оплате труда не имеется, но если сервис понравился, то например в ресторане или кафе, можно оставить сдачу.

Экскурсии

Групповые: Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные: На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение храмов, соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Страхование, медицинская помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в стране. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие в Казахстан запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

• не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.). В соответствие с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф;
  
• не оставляйте на виду ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
  
• не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
  
• особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
  
• опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте.
  

Ограничение на вывоз

Нельзя вывозить из страны:

• охотничьих птиц;
  
• редкие минералы;
  
• животных;
  
• драгоценные камни и золото.
  

К другим товарам, приобретенным в Казахстане, желательно сохранить товарно-кассовые чеки.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE.

Экстренные и справочные телефоны

101 – противопожарная служба

102 – полиция

103 – скорая медицинская помощь

104 – служба газа

112 – служба аварийно-спасательных работ (служба спасения)

171 – заказ междугородных и международных переговоров

118 – справочная служба операторов местной телефонной связи

169 – платная справочно-информационная служба

Посольства

Посольство Российской Федерации в Республике Казахстан
Адрес: г. Нур-Султан, ул. Бараева, д. 4.
Тел.: +7 (7172) 44-07-83
e-mail: rfekz@mid.ru
http://www.consular.rfembassy.ru/

Что делать, если?

Рейс задержан

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Казахстан по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.