Памятка по Германии

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Германию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

Наличные валютные средств в пределах суммы, равной или не превышающей в эквиваленте 100 000 000 (сто миллионов) сумов, вывозятся физическими лицами за пределы Республики Узбекистан без ограничений, с соблюдением правил таможенного контроля.

Вывоз физлицами из Узбекистана наличной валюты свыше 100 000 000 млн сумов разрешён:

• резидентам — только членам правительственных делегаций по распоряжению Кабмина;
• нерезидентам — в пределах ввезённой суммы по декларации, а также участникам и призёрам международных мероприятий в Узбекистане при наличии подтверждающих документов.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.

Прибытие в Германию

Виза

Для въезда в Германию гражданам Узбекистана необходимо иметь действующую шенгенскую визу. Германская шенгенская виза помимо непосредственного пребывания в стране позволяет обладателю въезжать в любую из государств шенгенского соглашения.

Однократная шенгенская виза дает право на однократный въезд в Германию и страны шенгенского соглашения. Многократная шенгенская виза дает право на многократные въезды в Германию и Шенгенскую зону не более чем на 90 дней.

Разница во времени

Время в Берлине, Германия на 3:00 часа позади от времени в Ташкенте, Узбекистан. Чтобы определить разницу часовых поясов между Германии и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Нормы беспошлинного ввоза следующие: 200 сигарет, или 50 сигар, или 250 г. табака; 1 литр алкогольных напитков крепостью более 22 градусов или 2 литра шампанского или ликера; 2 литра вина; 500 г. кофе; 100 гр. чая; 50 г. одеколона и духов, и 250 мл туалетной воды; 10 л. бензина в канистре. Немецкие таможенники, как правило, интересуются, везут ли пассажиры водку и сигареты, и могут попросить открыть чемодан. Предъявления таможенной декларации при въезде в Германию не требуется, если сумма наличных не превышает 30 тыс. марок.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Германии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, наличные денежные средства из расчета 50 € в день на человека или кредитную карту.

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Трансфер аэропорт–отель

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в страну туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Представители PAC GROUP/принимающей фирмы, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, кроме греческого, как правило, владеют еще английским языком.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP/принимающей фирмы на курорте.

Во время путешествия

Размещение в отеле

• При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.
• Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров.
• Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.
• При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Туристический налог/туристическая (курортная) такса

В Германии туристический налог (он же курортная такса, или по-немецки Kurtaxe, Tourismusabgabe, City Tax, Bettensteuer) взимается в зависимости от города или региона. Это не единый налог по всей стране, а местный сбор, который устанавливается муниципалитетами.

Возврат налога

Tax Free в Германии составляет 10% от стоимости приобретённых товаров, выписывается на сумму покупки, превышающую 50 евро.

Домашние животные

При ввозе домашних животных нужно предъявить международный ветеринарный сертификат с отметкой о прививке против бешенства (запись о прививке должна сопровождаться переводом на немецкий язык).

Транспорт

Система общественного транспорта в Германии – одна из самых эффективных в Европе. Городские виды транспорта – метрополитен, городские электрички, автобусы и трамваи. Все билеты можно приобрести в специальных автоматах на станциях метро и пригородных поездов. Билеты надо компостировать в красных автоматах, находящихся на платформах. Несмотря на нередкие пробки в часы пик, автобусы в Германии ходят по расписанию. Такси широко распространено, цены варьируются в соответствии со сложной системой расчета. 1 км стоит в среднем 1 евро плюс 1,5 евро за включение счетчика. Расписания поездов дальнего и пригородного следования в Германии объединены в общую систему, что позволяет легко планировать поездки по стране.

Питание

Питание в греческих отелях может быть организовано на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Выезд из отеля/апартаментов

При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.

Деньги и покупки

В Германии официальная валюта — евро (€). В ходу купюры от 5 до 500 евро и монеты до 2 евро. Хотя карты (особенно Visa и Mastercard) принимаются всё чаще, наличные остаются очень популярными, особенно в небольших магазинах, пекарнях, на рынках и в кафе. Бесконтактная оплата (Google Pay, Apple Pay) тоже поддерживается во многих местах. Банкоматы (Geldautomat) есть повсюду — в банках, торговых центрах, на вокзалах. При снятии наличных с иностранной карты возможна комиссия (обычно 3–6 евро).

Магазины работают, как правило, с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу, а в воскресенье почти всё закрыто, кроме магазинов на вокзалах и в аэропортах. Популярные супермаркеты — Rewe, Edeka, Aldi, Lidl. На рынках и в киосках часто принимают только наличные.

Если вы не из ЕС, можно оформить Tax Free при покупке на сумму от 50 евро в одном магазине. Для этого попросите специальный чек (например, от Global Blue), а затем предъявите товар, паспорт и чек в аэропорту для возврата части НДС — до 19% в зависимости от категории товаров.

Магазины

В Германии магазины делятся на несколько категорий: супермаркеты, дискаунтеры, универмаги, бутики, аптеки и рынки. Большинство магазинов работает с понедельника по субботу, обычно с 8:00 до 20:00. Воскресенье — выходной день, почти всё закрыто, за исключением магазинов на вокзалах, в аэропортах и туристических зонах.

Популярные супермаркеты:

• Rewe, Edeka — широкий выбор, выше цены
• Lidl, Aldi, Netto, Penny — дискаунтеры с низкими ценами
• dm, Rossmann, Müller — магазины бытовой химии и косметики

Одежду и товары для дома можно найти в H&M, C&A, Zara, Primark, TK Maxx, а также в крупных торговых центрах и аутлетах (например, Outlet City Metzingen).

На фермерских рынках и уличных базарах часто продаются свежие продукты и местные деликатесы — там чаще всего принимают только наличные. Цены фиксированные, торговаться не принято.

Музеи

Германия богата музеями на любой вкус: от классического искусства и истории до науки, техники и современного дизайна. В крупных городах, таких как Берлин, Мюнхен, Гамбург, Кёльн, находятся мирового уровня музеи.

Официальные праздники

1 января — Новый год

Пасхальный понедельник— дата меняется (март/апрель)

1 мая — День труда

Вознесение Христово— через 39 дней после Пасхи

Пятидесятница (Троица), понедельник— через 50 дней после Пасхи

3 октября — День немецкого единства

25 декабря — Рождество (1-й день)

26 декабря — Рождество (2-й день)

Телефонная связь

Мобильная связь в Германии развита хорошо, но роуминг для иностранцев может быть дорогим. Туристам рекомендуется купить местную SIM-карту или eSIM. Основные операторы — Telekom (T-Mobile), Vodafone и O2. Также доступны более дешёвые бренды, такие как Aldi Talk, Lidl Connect, Ortel Mobile и Lebara, которые работают на тех же сетях и предлагают выгодные тарифы для туристов, включая пакеты с интернетом и международными звонками.

SIM-карту можно купить в супермаркетах, салонах связи или аэропортах. Для активации обязательно потребуется паспорт, так как в Германии действует регистрация по документам. Стартовые пакеты стоят от 5 до 20 евро и включают от 3 до 10 ГБ интернета, звонки и SMS. Пополнять баланс можно онлайн, в приложении или через кассы супермаркетов.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в Германии удобный, точный и хорошо организован. В городах и регионах работают автобусы, трамваи, метро (U-Bahn), городские электрички (S-Bahn), а междугороднее сообщение обеспечивают поезда Deutsche Bahn.

Транспорт объединён в региональные сети (например, BVG в Берлине, MVV в Мюнхене), где действует единый билет для всех видов транспорта.

Кухня

Немецкая кухня сытная, мясная и разнообразная, с ярко выраженными региональными особенностями. Основу составляют блюда из свинины, картофеля, капусты, а также большое разнообразие колбас (Wurst) и выпечки. Одно из самых популярных блюд — жареная колбаска (Bratwurst), которую подают с горчицей и хлебом. Также распространены отбивные в панировке (Schnitzel), картофельный салат, маринованное жаркое (Sauerbraten) и квашеная капуста (Sauerkraut). В Баварии популярен солёный крендель (Brezel) и традиционный завтрак с белыми колбасками и пшеничным пивом.

На десерт часто подают яблочный штрудель, торт "Чёрный лес", блины и пряники. Германия славится своими напитками: пиво — неотъемлемая часть культуры (особенно в Баварии и на Октоберфесте), а в регионах Рейна и Мозеля популярны немецкие вина.

Экскурсии и трансферы

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение храмов, соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Медицинский страховой полис и врачебная помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в стране. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

• Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• Не покупайте у уличных торговцев заведомый фальсификат. По законам ЕС Вы можете быть оштрафованы за содействия сбыту фальсифицированных изделий.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше гражданство, фотографии. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка в ЕС влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствие с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен весьма внушительный штраф.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE.

Телефоны экстренных и справочных служб

112 — Единый европейский номер экстренной помощи (работает круглосуточно, бесплатно, на нескольких языках)

100 — Полиция

166 — Скорая помощь (EKAB)

199 — Пожарная служба

108 — Береговая охрана (морская помощь)

197 — Социальная помощь / защита

В экстренных случаях

Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).

В Ташкентский офис компании по тел.: +998785550304 пн-пт 10.00-19.00, сб 11.00-17.00 (ташкентское время).

Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.

Посольство Германии в Ташкенте

Адрес
Улица Шарафа Рашидова 15
Ташкент
Узбекистан

Телефон
+998-71-120-8440

Факс
+998-71-120-6693
+998-71-120-8450
+998-71-120-8485

Электронная почта
info@taschkent.diplo.de

Посольство Узбекистана в Гремании

Адрес
Перлебергер Штрассе 62
10559 Берлин

Телефон
+49-30-394-0980

факс
+49-30-394-09862

Электронная почта
botschaft@uzbekistan.de

Что делать если

Задерживается авиарейс в Германию

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Германию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.