Памятка по Эстонии

Уважаемые туристы!

Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Эстонию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум за три часа до вылета. Для пересечения границы при себе вы должны иметь следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, страховку, ваучер на отель. Если в поездку по Эстонии отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РК наличной иностранной валюты:

• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) – не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты свыше 10 000 долларов США – требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (в 2 экземплярах).

PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Эстонии. Компания PAC GROUP не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета. Если вы вылетаете по билетам, приобретенным самостоятельно, обязательно сообщите в службу PAC24 о задержке рейса.

Прибытие в Эстонию

Таможенные правила и ветеринарный контроль

Из государств, не входящих в Европейский cоюз:

• ввоз мясных и молочных продуктов запрещен (разрешено ввозить детское и лечебное питание в запечатанной оригинальной упаковке до 2 кг на одного человека);
• прочие продукты животного происхождения, например мёд, живые устрицы, мидии и улитки, разрешено ввозить до 2 кг на одного человека (действует в случае признанных государств);
• рыбу и рыбные продукты, в том числе креветки, раки, неживые устрицы и мидии, рыбная икра (за исключением чёрной икры), разрешено ввозить до 20 кг на одного человека.

Из всех государств разрешено ввозить продовольственные товары неживотного происхождения (конфеты, шоколад, бисквиты, пирожные) в количестве, подходящем для личного потребления.

Табачные изделия

Из стран, не входящих в Европейский cоюз, можно беспошлинно ввезти для личного потребления:

• 40 сигарет* или
• 100 сигарилл* или
• 50 сигар* или
• 50 г курительного табака* или
• 50 г жевательного табака*.

* Отмеченные звездочкой (*) количества разрешено комбинировать с учетом, что каждое количество составляет 100% и всего можно привезти 100%. Пример комбинирования: 20 сигарет составляет 50% от 40 сигарет, к ним дополнительно можно прибавить 25 сигар, что составляет 50% от 50 сигар.

Алкоголь

Из стран, не входящих в Европейский союз, можно беспошлинно ввезти для личного потребления:

• до 4 литров вина;
• до 16 литров пива;
• вдобавок 2 литра алкогольных напитков с содержанием алкоголя менее 22% (в том числе шипучее вино, ликерное вино) или 1 литр крепких алкогольных напитков (с содержанием алкоголя свыше 22%).

Лекарственные средства

Без разрешения Департамента лекарственных средств можно брать с собой для личного потребления до 10 лекарственных препаратов различного наименования и до пяти розничных упаковок каждого препарата, а для взятых с собой животных – до пяти лечебных препаратов разных наименований, причем каждого наименования до трех розничных упаковок. Размер розничной упаковки для твердых лекарственных форм составляет до 100 единиц, для порошков, применяемых для приготовления раствора – 500 г, для гомеопатических гранул – 50 г, для инфузионных растворов и растворов, принимаемых орально – 500 мл, для инъекционных лекарственных форм – до 10 ампул или виал, для наружных лекарств – 200 мл или 200 г, драже – 100 г. Лекарства должны быть в упаковке производителя.

Без разрешения лекарственного Департамента можно брать с собой одну розничную упаковку наркотических или психотропных лекарств размером до 20 единиц. На лекарства должно быть извещение врача, а для лекарств, предназначенных для животных, ветеринарного врача о необходимости лекарства или копия рецепта.

Домашние животные

Домашние животные быть чипированы, а также быть вакцинированными от бешенства. Вакцинация должна быть действующей. Животные могут быть ввезены в Эстонию по истечении 21 дня с момента прививки от бешенства. Животные должны иметь паспорт домашнего животного, в который внесены сведения о животном и его владельце, номер татуировки и/или микрочипа, дата вакцинации от бешенства, данные о сроке действия вакцины и об использованной вакцине. Паспорт и чип животного должны соответствовать международным стандартам.

Прохождение границы и встреча с представителем компании в аэропорту

При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Получение багажа

В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно, либо за них требуется залог. Если ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного и таможенного контроля проследуйте в зал прилета, где необходимо найти представителя компании PAC GROUP или принимающей фирмы c табличкой, указанной в вашей программе. Для индивидуальных туров – табличка с фамилией туриста.

Если вы по каким-то причинам не можете найти табличку и, соответственно, встречающего, следует связаться с представителем компании по тому номеру, который указан в конце программы для групповых туров и в ваучере на трансфер для индивидуальных туров.

Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.

Рекомендуем вам сразу же переписать на свой телефон контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.

В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, не можете найти встречающего) следует связаться по телефону с представителем по номеру, указанному в конце программы или в информационном листке, которые находятся в вашем комплекте документов, или же в круглосуточную службу поддержки PAC24.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час заселения в отелях, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров, заселение в апартаменты и коттеджи осуществляется после 16:00. Вещи до наступления времени заселения можно оставить в камере хранения отеля или апартаментов, если таковые имеются. В случае проблем с размещением обращайтесь к представителю компании или в службу PAC24 по круглосуточным телефонам +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.

При отъезде из отеля

Расчетный час, как правило, 09:00 – 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п. Кроме того, местный туристический налог оплачивается каждым туристом самостоятельно на стойке ресепшн.

Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами страны (вызов полиции с довольно неприятными последствиями).

Путешествуя по стране

Валюта

Национальная валюта: евро (1 евро = 100 евроцентов).

Большинство банков открыты в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Большинство крупных гостиниц, магазинов и ресторанов принимают к оплате банковские карточки: Visa, MasterCard, Eurocard и American Express. Услуги Western Union доступны в большинстве банков в Таллинне. В любом банковском отделении у вас есть возможность обменять валюту. Пункты валютного обмена есть также во всех крупных гостиницах, аэропорту, на железнодорожном вокзале и в крупных торговых центрах. Рубли принимаются к обмену во всех обменных пунктах и банках. Но для путешествий по сельской местности, лучше взять наличные.

Электричество

220 V, 50 Гц, евророзетки.

Магазины

Большинство магазинов открыто с 9:00 до 18:00 или 19:00 по рабочим дням и до 15:00 или 16:00 по субботам. В крупных городах универмаги работают до 20:00 или даже до 21:00, некоторые универмаги открыты и по воскресеньям. Продукты и предметы первой необходимости всегда можно приобрести также на работающих круглосуточно автозаправках.

Церкви

Лютеранская.

Официальные праздники

• 1 января – Новый год;
• 24 февраля – День независимости Эстонии;
• конец марта – апрель – Великий четверг, Страстная пятница, Пасха;
• 1 и 20 мая – День весны;
• 23 июня – День Победы;
• 24 июня Иванов день;
• 20 августа – День восстановления независимости;
• 24-26 декабря – Рождество.

Телефон

Звонки в Казахстан: 007 + код города + номер абонента. Можно купить предоплаченные карты мобильной связи в киосках, на автозаправках, в почтовых отделениях и супермаркетах.

В Эстонии есть множество открытых сетей для беспроводного доступа к интернету – в кафе, парках, на заправках и пляжах.

Транспорт

Дорожное движение в Эстонии правостороннее. В стране широкая сеть дорог, однако они переменного качества. Если не имеется других указаний, ограничение по скорости в сельской местности составляет 90 км/ч, а в городе 50 км/ч. Путешествуя по Эстонии, не забудьте пристегнуть ремень и зажечь фары. Вождение в нетрезвом виде строго запрещено. По эстонским законам, предприятия сферы услуг должны быть доступны для всех. Даже там, где этому правилу следовать сложно (например, в Старом Таллине, отличающемся сложной исторической планировкой), найдутся дружелюбные люди, всегда готовые помочь. Доступность общественного транспорта отличается в разных городах. Маршруты, расписания и билеты на автобусы можно найти на сайте T-Pilet. За билетами на поезда обратитесь на страницу Elron.

В Таллине ходят автобусы и трамваи, оборудованные для пассажиров на колясках. С расписанием и маршрутами можно ознакомиться на сайте soiduplaan.tallinn.ee. Проездной (его называют «зеленой картой») можно купить в таллинских киосках. Эти желтые магазины R-kiosk расположены по всему городу, включая аэропорт, порт, автобусный вокзал и Балтийский железнодорожный вокзал.

Безопасность

В Эстонии полагается носить светоотражатели, так что не забудьте прикрепить хотя бы один к одежде, сумке, рюкзаку или педалям велосипеда. В случае беды или болезни звоните по телефону Службы спасения: 112. Это бесплатный номер со всех телефонов.

Погода и климат

Погода в Эстонии зависит от сезона. Обычно температура летом довольно мягкая (16-20°C), но может достигать и 30°C. Летом в Эстонии почти не темнеет: световой день может длиться до 19 часов, бывают белые ночи. Весной и осенью часто идут небольшие дожди, поэтому стоит брать с собой зонтик и дождевик. Зимой идет снег, а температура опускается ниже нуля. Прогнозы погоды можно посмотреть на сайте weather.ee.

Кухня

Основу национальной эстонской кухни составляют простые сытные блюда из мяса, рыбы, хлеба и овощей. Многие эстонские блюда напоминают простые «крестьянские» угощения. Как правило, эстонские блюда создаются из необычного соединения продуктов и имеют особый кисловатый вкус. Стол коренного эстонца тяжело представить без кисломолочных продуктов. Молоко, простокваша, йогурты, сыры – любимые лакомства в этой стране.

Блюда, которые стоит попробовать в Эстонии

• Картулипорс – запеченное в картофельном пюре мясо;
• Мульгипудер – перловая каша с картофельным пюре;
• Мульгикапсас – микс из ячменного рагу, квашеной капусты и свинины;
• Вере пакёогид – блины с кровью;
• Суитсукала – копченая форель;
• Алушки на основе ячменной муки;

Популярным блюдом среди туристов является кама (kama) – смесь вареных круп с вареньем, медом и молоком. Отличным десертом будет булочка с марципаном или фигурка из марципана, которую можно купить в магазинчиках в центре Таллина.

Чаевые

Никаких указаний по этому поводу нет. Однако если вам понравилось обслуживание, предложенные еда и питье, то, по традиции, принято оставлять обслуживающему персоналу чаевые в размере 5–10% от суммы счета.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Эстонии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Личная безопасность

Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

• Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• Не покупайте у уличных торговцев заведомый фальсификат.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан РК, знающих вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная.
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если вам нужно пройти процедуру TAX REFOUND. Не забудьте оставить время на посещение магазинов DUTY FREE.

Куда обращаться в экстренных ситуациях

Пожарно-спасательная служба, скорая помощь, полиция – 112. Это бесплатный номер со всех телефонов.

Посольство Казахстана в Эстонии

К сожалению, в Эстонии нет представителей посольства Казахстана. Вы можете обратиться к нижеперечисленному посольству, которое является аккредитованным для Эстонии: Посольство Казахстана в Хельсинки, Финляндия.

Адрес: Unioninkatu 24, 5th floor, Helsinki, Finland, 00130
Часы работы
Понедельник–пятница: 9:00-13:00, 14:30-18:30.
Электронный адрес
Для общих запросов: helsinki@mfa.kz
Телефон
Для общих запросов: +358942472040

В экстренных случаях

Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).

Казахстанский филиал PAC GROUP: +7 (727) 364-53-43, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (астанинское время),

Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.