Памятка по Дании

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Данию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Географическое положение

Государство в Северной Европе, старший член содружества государств Королевство Дания, в которое также входят Фарерские острова и Гренландия.

Дания – самая южная из скандинавских стран, распложенная на юго-западе от Швеции и на юге от Норвегии, с юга граничащая с Германией по суше. Дания омывается Балтийским и Северным морями. Территория страны включает в себя большой полуостров Ютландии и 409 островов Датского Архипелага.

Столица – Копенгаген.

Климат

Умеренный морской климат. Благодаря влиянию теплого течения Гольфстрим в Дании сравнительно мягкие зимы. Большую часть года преобладают сильные ветры. Летом погода ясная и теплая. Средняя температура в феврале 0-1 градус, в июле и августе 15-17 градусов.

Валюта

Денежная единица – датская крона (DKK). В одной кроне 100 эре. В ходу банкноты достоинством в 1000, 500, 200, 100 и 50 крон и монеты достоинством в 20, 10, 5, 2 и 1 крону, 50 и 25 эре.

Деньги можно обменять почти во всех отделениях банков. В большинстве гостиниц обналичивают дорожные чеки и обменивают основные иностранные валюты, при этом курс может быть не очень выгодным. В некоторых пунктах обмена валюты комиссия может составлять 10-12%. Самое выгодное место для обмена – пункты Forex. Хотя Дания не входит в единую зону евро, чтобы облегчить туристам пребывание в Дании, цены в крупных магазинах обычно указаны как в датских кронах, так и в евро. Однако вам нет необходимости заранее заботиться о покупке местной валюты, поскольку рестораны, гостиницы, банки и банкоматы в Дании принимают большинство основных кредитных карт.

Работа магазинов и банков

Большинство банков работает до 16:00. Отделение Den Danske Bank на главном вокзале Копенгагена работает до 21:00 (летом до 22:00).

Согласно датскому законодательству, магазины могут работать с 6:00 утра понедельника до 17:00 субботы, однако, обычно по рабочим дням магазины открыты с 9:30-10:00 часов утра до 17:30 и 19:00-20:00 по пятницам. По субботам большинство магазинов закрываются в 14:00.

В Копенгагене многие центральные магазины работают до 17:00. Рестораны и кафе, а также небольшие продовольственные магазины обычно работают ежедневно. Обратите внимание, что в ряде регионов действуют свои собственные правила.

Возврат налога – TAX FREE

Налог на добавленную стоимость (MOMS, 25%) включен в стоимость всех услуг и товаров, поэтому цены достаточно высокие. Туристы из стран, не входящих в ЕС, могут вернуть уплаченный НДС при выезде из страны (около 20%). Возврат возможен только за те товары, которые приобретены в магазинах с пометкой Tax Free. Не забудьте получить на кассе помимо чека специальную форму для заполнения! Товар должен быть запечатан и не иметь признаков использования на территории Дании. При выезде необходимо предоставить упакованный товар и квитанцию с кассовым чеком.

Население

Большая часть населения – скандинавы, небольшие группы составляют – инуиты (из Гренландии), фарерцы, немцы и иммигранты.

Язык

Официальный язык – датский. Большинство датчан свободно говорят на немецком и английском языках.

Религия

84,3% датчан являются членами государственной церкви Датская Народная Церковь (Den Danske Folkekirke), также известной как Церковь Дании, относящейся к форме лютеранства, остальная часть населения исповедует в основном другие конфессии христианства, около 3% – мусульмане.

Государственное устройство – Конституционная Монархия.

Праздники

25 декабря – Рождество, 1 января – Новый Год, март-апрель – Пасха, 16 апреля – День Рождения королевы, 1 мая – День Труда, 5 июня – День Конституции, 14 июня – летнее солнцестояние, 10 ноября – День Св. Мартина.

Кухня

Среди самых популярных блюд Дании – жареная свинина с горячей красной капустой, свиная печень с хрустящим жареным луком, паштет из свиной печени. Традиционные национальные блюда Дании – это рагу из свинины с горячей красной капустой, соленая курица с ананасом, свинина с яблоками и черносливом, овощи с салом – шпик по-датски. Но самым известным датским блюдом принято считать знаменитые бутерброды (smorrebrod). На кусочек ржаного хлеба выкладываются всевозможные морепродукты. Порой подобные бутерброды состоят из нескольких этажей, так что есть их принято вилкой и ножом. Обычно к бутербродам подаются гарниры – морская капуста, анчоусы, каперсы, лук и редиска. Среди десертов очень популярны яблочный пирог со смородиновым желе, и знаменитый «рёд грёз мез флёзе» – густой черносмородиновый кисель со взбитыми сливками. Всем известные датские булочки в самой Дании называют венскими. Из алкогольных напитков датчане предпочитают пиво и водку. Из безалкогольных скорее – кофе. На Рождество готовят специальное пряное вино – датский вариант глинтвейна.

Чаевые

Чаевые обычно являются выражением благодарности за отличное обслуживание или вкусную еду. Разумеется, размер чаевых отражает то, насколько вы остались довольны предложенным обслуживанием и едой.

Как правило, чаевые таксистов включены в тариф, хотя некоторые услуги оплачиваются отдельно, например, перевозка велосипедов, подъем чемоданов и т.д. Чаевыми можно отблагодарить гида с водителем за экскурсию.

Таможенные правила

Ввоз спиртных напитков, вина и табачных изделий в Данию ограничен.

Крепкие напитки от 22% разрешается ввозить только лицам, достигшим 20 лет (не более 1 л. на человека), слабоалкогольные напитки (не более 2 л. на человека) лицам, достигшим 18 лет. Беспошлинно можно провезти 200 штук сигарет или 50 сигар, или 250 гр. табака; 500 гр. кофе, 100 гр. чая; 50 мл духов или 250 мл одеколона. Запрещен ввоз свежих пищевых продуктов без вакуумной упаковки. Запрещен ввоз наркотических веществ, оружия и боеприпасов. Ввоз иностранной валюты не ограничен. Без банковских документов можно вывозить из страны не более 50 тысяч крон. Запрещен вывоз предметов и вещей, представляющих историческую или художественную ценность.

За подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в посольство или консульство Дании. Обратите внимание, что правила беспошлинной торговли не распространяются на тех, кто путешествует между странами членами ЕС.

Ветеринарный контроль

Путешествуя с животным по Европейскому Союзу, вы должны помнить о ряде требований. Чтобы получить паспорт для вашего любимца, вы должны быть в состоянии подтвердить подлинность вашего животного, а также убедиться, что ему были или будут сделаны все необходимые прививки не позднее, чем за три недели до отъезда. Дополнительную информацию о путешествиях с домашними животными вы можете получить в Продовольственно-ветеринарной службе Дании.

Если ваше домашнее животное путешествует без сопровождения, вам необходимо ознакомиться с правилами коммерческой перевозки животных, даже если вы не намереваетесь продавать его. Ознакомьтесь, пожалуйста, с нужной вам информацией в Продовольственно-ветеринарной администрации Дании.

Транспорт

Общественный транспорт (включая метро) ходит с 05:00 до полуночи, по воскресеньям – с 06:00. Запоздавших пассажиров от центра до окраины довозят специальные ночные автобусы («Natbusserne»), которые ходят с интервалом в полчаса с 1:00 до 4:30. Сеть общественного транспорта датской столицы состоит из метро (S-train, 10 линий) и автобусных маршрутов. Система тарифов, общая для метро и автобусов, основана на делении города на зоны. На автобусах платить полагается шоферу, в метро покупают билет в кассе, а затем компостируют его в желтом аппарате, размещенном на платформе. «Copenhagen Card» позволяет неограниченно передвигаться на автобусах и электричках в пределах Копенгагена и Северной Зеландии, а также предлагает бесплатный доступ практически во все достопримечательности региона. Такси принадлежат разным автомоторным компаниям, тарифы которых немного разнятся между собой. Между городами удобно передвигаться на поезде. Один из самых популярных видов транспорта в Дании – велосипеды. Арендовать их можно практически везде.

Аренда автомобиля

Для аренды автомобиля необходимо наличие водительских прав и кредитной карточки. Максимально допустимая скорость в черте города – 50 км/ч, на автострадах – 110 км/ч, на других дорогах – до 80 км/ч. Особое внимание следует обращать на велосипедистов (правая полоса) – по местным правилам они имеют преимущество на дороге. Во время поездки всегда должны гореть габаритные огни. Использование ремней безопасности для всех пассажиров автомобиля обязательно. Все водители обязаны иметь в машине знак аварийной остановки. Большинство автозаправок открыты семь дней в неделю с 08:00 до 22:00 часов. На многих из них есть автоматические колонки, которые открыты 24 часа.

Телефон

Звонки в РК: +7 + код города + номер абонента
Звонки в Данию – 8-10-45 + номер абонента

Электричество

Напряжение в сети 220 В, 50 Гц. Розетки стандартного европейского типа с заземлением. В Дании можно использовать электроприборы, например, портативные компьютеры, работающие как на 110, так и на 220 вольт, однако, вам может потребоваться переходник для европейской розетки. Если ваш компьютер предназначен для работы под напряжением 110 вольт, вам также потребуется трансформатор.

Документы, необходимые для поездки в Данию

Паспорт с визой

Каждый турист, в т.ч. и ребенок, выезжающий в Данию, должен иметь заграничный паспорт с шенгенской визой. Виза разрешает пребывание в Дании строго в период поездки. Для детей, вписанных в паспорт родителей старого образца (до 01.03.2010), выдается отдельная виза, которая вклеивается в паспорт отца или матери. Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если службой пограничного контроля паспорт клиента будет признан недействительным для выезда за рубеж. В случае утери паспорта на территории Дании следует обращаться в полицию и Посольство РК в Швеции.

Авиабилет

У каждого туриста должны быть на руках выездные документы (авиабилеты (в т.ч. электронные), ж/д билеты, ваучеры на размещение в отеле, трансфер и т.п). В написании фамилии допускается до трех ошибок, не приводящих к ее искажению.

При путешествии по Европе на поезде не забывайте компостировать билеты перед посадкой.

Несовершеннолетние дети

Если в поездку по Дании отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Дании. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Ваучеры

Ваучер – документ, подтверждающий забронированные и оплаченные на территории Дании услуги, такие как проживание, питание, трансферы, экскурсии. Перед поездкой на руки туристам выдаются необходимые ваучеры. На паспортном контроле могут попросить предъявить ваучер на размещение. При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт.

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РК наличной иностранной валюты:

• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США – не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты от 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (2 экз); Пересчет сумм иностранной валюты в суммы, эквивалентные долларам США, осуществляется с использованием курса казахстанского тенге к иностранным валютам на дату таможенного оформления вывозимой валюты (2 экземпляра).

Прохождение границы в аэропорту Дании

1. При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой, могут попросить предъявить также: авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, тревел-чеки, кредитную карту).
2. Получение багажа. В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с Вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно, либо за них требуется залог.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер. Расчетный час в большинстве отелей 15:00, однако, иногда номера могут быть готовы позднее (16:00), в этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. В случае проблем с размещением обращайтесь в московский офис компании пн-пт 10:00-19:00, сб 11:00-17:00 московское время). В субботу и воскресенье дежурный телефонный номер кризис-менеджера +7 (903) 272-44-88.

При отъезде из отеля

Расчетный час, как правило 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.).

Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например: отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами Дании.

Прежде, чем сдать вещи в прачечную узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов). Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что вы доплачиваете и немалую сумму, только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.

Экскурсии и трансферы

Групповые экскурсии и трансферы

Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы, экскурсии предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).

Индивидуальные экскурсии и трансферы: на каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов. Экскурсии в музеи: входные билеты оплачиваются на месте (если не заказаны при бронировании тура), ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии.

Трансферы

Время ожидания в аэропорту составляет 30-40 минут после посадки, согласно расписанию. При значительных задержках трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего (если заказано) на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо датского языка говорит на английском.

За вещи, оставленные в автобусе, забытые в гостинице и других местах, ни сопровождающий группы, ни датские партнеры, ни администрация гостиниц, ресторанов, транспортных компаний, туристических фирм, ни компания «PAC GROUP» ответственности не несут. Если у клиента во время тура возникла обоснованная претензия, для ее устранения следует обращаться к представителям принимающей датской фирмы или в офисы PAC GROUP в России.

Личная безопасность

Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

• Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• Не покупайте у уличных торговцев заведомый фальсификат. По законам ЕС Вы можете быть оштрафованы за содействия сбыту фальсифицированных изделий.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан РК, знающих вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка в ЕС влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствие с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен весьма внушительный штраф.

Куда обращаться в экстренных ситуациях

Пожарная служба, полиция, скорая помощь: 112.

Консульство РК в Дании

К сожалению, в Дании нет представителей посольства Казахстана. Вы можете обратиться к нижеперечисленному посольству, которое является аккредитованным для Дании:

Посольство Казахстана в Стокгольме, Швеция.
Адрес: Norrmalm, Stockholm, Sweden, 111 45
Электронный адрес
Для общих запросов: stockholm.kz@gmail.com
Телефон
Для общих запросов: +4687005141

В экстренных случаях

Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Казахстанский филиал PAC GROUP: +7 (727) 364-53-43, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (астанинское время).