Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки на Кубу. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.)
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Обратите внимание – информация о разрешенном весе багажа должна быть обязательно указана в вашем авиабилете.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Въезд на Кубу для граждан Российской Федерации на срок, не превышающий 90 дней, осуществляется без визы по заграничному паспорту. Въезд с целью более длительного пребывания (свыше 90 календарных дней), ведения трудовой или коммерческой деятельности осуществляется по визе, оформленной Посольством Кубы в Москве на основании соответствующего приглашения кубинской стороны. Пребывание российских граждан в стране может быть продлено на месте на срок до 90 суток. Для этого им следует обратиться в миграционную службу Кубы.
Время на Кубе может отличаться от времени вашего города. Например, разница во времени между Москвой и Гаваной в зимний период составляет минус 8 часов, летом – минус 7 часов. Чтобы определить разницу часовых поясов между Кубой и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
Беспошлинно на территорию Кубы можно ввезти:
Кроме того, разрешается некоммерческий ввоз товаров общей стоимостью до 1000 песо, из которых первые 50 не облагаются таможенным сбором, а последующие от 51 до 1000 песо облагаются прогрессивным таможенным налогом. Лица, постоянно проживающие на Кубе, платят таможенный сбор в кубинских песо (СUР), а остальные пассажиры – в конвертируемых песо.
На территорию Кубы запрещено ввозить:
Запрещено к вывозу из Кубы:
При ввозе на Кубу основных видов домашних животных сотрудники санитарного контроля производят их осмотр, в обязательном порядке проверяют паспорт животного и сертификат о прививках.
Для вывоза домашних животных за пределы Республики Куба необходимо заблаговременно (более чем за 30 суток до обращения за справкой на вывоз) сделать им прививку от бешенства, чумы плотоядных и гепатита в любой сертифицированной клинике.
Дата прививки и номер вакцины должны быть записаны в специальном сертификате прививок животного.
Не ранее чем за 15 дней до отъезда владелец животного должен обратиться с ним в ветеринарную клинику для оформления справки на вывоз. Полученную справку следует легализовать в муниципальной ветеринарной клинике. Легализованный документ предоставляется в Генеральное консульство России в Гаване для перевода и заверения. Справка на вывоз животного предъявляется сотруднику ветеринарного контроля аэропорта во время регистрации на рейс.
Документы, необходимые для прохождения паспортного контроля при безвизовом въезде:
Иммиграционная карта заполняется туристом при пересечении границы в двух экземплярах. Первый предъявляется при прохождении паспортного контроля вместе с паспортом. Второй экземпляр необходимо сохранять до конца поездки, он возвращается сотруднику пограничной службы при вылете с Кубы.
В зале прилета на информационных мониторах причитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit или Salida.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью CUBATOUR. Представитель фирмы одет в желтую футболку (для групповых трансферов) или держит в руках табличку с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному
Если у вас забронирован групповой трансфер , представитель CUBATOUR (в желтой футболке) будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию)
Если у вас забронирован индивидуальный трансфер, представитель будет встречать Вас с табличкой с фамилией на выходе из терминала аэропорта
Если у вас забронирован групповой трансфер , представитель GAVIOTA (в зеленой футболке) будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию)
Если у вас забронирован индивидуальный трансфер, представитель будет встречать Вас с табличкой с фамилией на выходе из терминала аэропорта
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету на Кубу туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Представители, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Прежде, чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с кубинскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Прежде, чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
Питание в отелях Кубы может быть организовано на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, прачечная, химчистка и т.п.
Валюта Кубы – кубинский песо (1 песо равен 100 сентаво). Существует два вида песо: песо неконвертируемый, для расчетов внутри страны, и песо конвертируемый, имеющий аббревиатуру CUC, или как его называют русскоговорящие туристы «КУК». Им расплачиваются туристы, он официально приравнивается к доллару США. Эти банкноты, отличающиеся от обычного кубинского песо своей ценностью и многоцветностью, печатаются на острове и за его пределами ценности не имеют.
На Кубе 09 апреля 2005 года было запрещено использовать доллары США, поэтому основной платежной единицей для туристов стал конвертируемый песо. Его можно приобрести за 25 «обычных» песо. Конвертируемый песо не имеет никакой ценности в других странах мира. При обмене долларов США на территории Кубы взимается налог 10%. Также для финансовых расчетов можно использовать кредитные карты, главное, чтобы платежи не проходили через банки, расположенные на территории США. Запрет коснулся и других конвертируемых валют – евро, фунта стерлингов и т.д.
Большинство магазинов на Кубе работают с 09:00 до 18:00 (некоторые до 20:00) по будням, в субботу – с 09:00 до 15:00 (некоторые до 18:00). Супермаркеты и магазины в курортных районах обычно открыты с 10:00 до 20:00. Практически все магазины закрываются на «сиесту» в районе полудня.
Популярные кубинские сувениры:
Чтобы позвонить в Россию из Кубы с мобильного телефона необходимо набрать код 007, затем код города и номер телефона.
Звонок на Кубу из России:
Основной городской транспорт на Кубе – автобус. Он называется gua-gua (ва-ва). Стоимость проезда – 10 сентаво. Автобус останавливается через каждые четыре квартала, водителя можно попросить объявить остановку. В часы пик загруженность транспорта очень большая.
Для туристов существует специальное такси с радиотелефоном и кондиционером. Есть такси и для кубинцев, которые принимают к оплате песо, но эти такси очень трудно поймать. В Гаване работают три таксомоторные компании, все государственные. Cubanacan – самая дорогая, в автопарке преобладают мерседесы; Turistaxi – автопарк состоит из японских серых малолитражек с кондиционерами; Panataxi – самый экономичный вариант, автопарк состоит из «Лады», но работает компания только в Гаване. В провинциальных отелях и туристических центрах можно найти такси Cubanacan и Turistaxi. Надежнее всего взять такси у входа в отель.
Для оформления аренды автомобиля необходимо:
В случае ДТП необходимо дождаться представителей транспортной полиции, страховой компании или автопрокатной фирмы, которые на месте осуществят разбор аварии и составят протокол.
Во многих общественных местах имеются государственные парковочные пункты. Оплата парковки производится согласно тарифу или зачастую по согласованию с парковщиком.
На Кубе принято давать чаевые официантам, носильщикам, таксистам, горничным.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение храмов и мечетей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания на Кубе. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Экстренная первая помощь на Кубе для граждан России бесплатна. Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Для того чтобы путешествие на Кубу запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете посетить магазины DUTY FREE.
Адрес: Гавана, Мирамар, 5-я авенида № 6402, между улицами 62 и 66 (Embajada de la Federacion de Rusia, 5-a Avenida, N 6402, entre 62 y 66, Miramar, La Habana, Cuba).
Телефон: (8-10-537) 204-10-85, 204-26-86, 204-26-28, 204-10-80.
Факс: (8-10-537) 204-10-38.
E-mail: rusembcuba@mid.ru
Адрес: 5-я авенида, угол ул. 66, д. 318, Мирамар, Плайя, город Гавана, Куба (avenida 5, esq. calle 66, ed. 318, Miramar, Playa, Ciudad de La Habana, Cuba).
Телефон: (8-10-537) 204-10-74.
Факс: (8-10-537) 204-19-87.
E-mail: ruscons@enet.cu
Часы приема: понедельник, пятница – с 09:00 до 12:00, среда – с 15:00 до 18:00.
Телефон для экстренной связи: (8-10-535) 263-02-77.
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите на Кубу по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.
Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан России, знакомых с вами лично.
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность представителей компании PAC GROUP или службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.