Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Австрию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Прямое авиасообщение с Россией приостановлено.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Австрии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Время в Австрии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Австрией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
Сумма свыше 10 000 € (или ее эквивалент) подлежит обязательному декларированию и требует предоставления документов о происхождении средств. Золотые изделия и драгоценности для личного использования ввозятся бесплатно до определенного веса (перед вылетом рекомендуется уточнять на официальном сайте австрийской таможни), свыше этой нормы все ювелирные украшения подлежат декларации.
При прохождении таможенного контроля необходимо вписать в таможенную декларацию:
При въезде в Австрию из стран, не входящих в ЕС, и провозе товаров, купленных в странах ЕС, необходимо сохранить квитанцию, чтобы повторно не платить таможенные пошлины и налоги.
Если вы ввозите в Австрию дорогую вещь (зеркальную фотокамеру, ноутбук, лыжи и т.д.) для личного пользования, имеющую идеальное состояние (выглядит, как новая), обязательно внесите ее в декларацию, так как таможенник может потребовать их проверки на предмет реэкспорта.
При ввозе товаров в Австрию путешественники должны заплатить импортные сборы, которые налагаются на товары, приобретенные за границей. В зависимости от вида товара они включают таможенные пошлины и другие сборы, такие как налог на добавленную стоимость, акцизы на табак, пиво или спирт. Покупная цена является основой для расчета суммы импортных пошлин. Поэтому вам необходимо сохранять квитанции или счета за товары, купленные за рубежом.
Просим обратить внимание граждан РФ!
Согласно Регламенту Совета ЕС N 833/2014 въезд на территории Евросоюза на личных автомобилях, с личными смартфонами, косметикой, дорогостоящими вещами, предметами роскоши и т.д. может расцениваться как запрещенный импорт, подлежащий конфискации или запрету на ввоз.
Решение о не пропуске или о конфискации принимают таможенные органы страны въезда самостоятельно.
Просим принимать во внимание данное обстоятельство и учитывать это при планировании поездки.
Порядок и условия ввоза на территорию ЕС, включая Австрию, животных и птиц:
При повторном ввозе на территорию ЕС необходимо иметь еэсовский паспорт домашнего животного (Pet Passport/ PetPass), а также подтверждение о прививках и отсутствии болезней.
Корм для животного может быть провезен без документов и соответствующего контроля в количестве не более 2 кг.
Ввоз птиц на территорию Австрии из большинства стран мира, включая Россию, запрещен.
При прохождении паспортного контроля в Австрии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).
В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit или Ausgang.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному
Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Австрию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Представители PAC GROUP, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, помимо немецкого, как правило, владеют еще английским языком.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Курорты Австрии облагаются туристическим налогом. Отдыхающие должны производить незначительные выплаты в пользу государства за каждые сутки, проведенные в отеле. В среднем, это от 1,5 до 3 € с человека в сутки.
Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с австрийскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
Питание в отелях, как правило, только завтрак (BB) или завтрак и ужин (HB), в пансионах – только завтрак (BB). Проживание в апартаментах обычно без питания. В зависимости от уровня отеля завтрак континентальный или «буфет». В зависимости от категории отеля подают на выбор от 2 до 6 блюд, плюс есть «буфет» с закусками, салатами и десертом.
При выезде из отеля расчетный час обычно до 10:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.
Денежной единицей Австрии является евро.
К оплате принимаются кредитные карты Visa, Master Card, American Express, Diners Club.
Наличные деньги можно разменять в аэропорту (особенно, если ваш рейс прилетает в выходные, когда банки не работают), на железнодорожных вокзалах в больших городах, в специальных обменных автоматах и в банках.
При обмене валюты обращайте внимание не только на курс, но и на процент, взимаемый за операцию. Для обмена большой суммы выбирайте пункты обмена, где вместо процента за обмен берется фиксированная сумма.
Магазины в Австрии открыты с понедельника по пятницу, с 8:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00, в субботу – до 13:00. Каждую первую субботу месяца магазины работают до 17:00.
В туристских центрах и на курортах могут быть установлены особые часы работы магазинов. С понедельника по пятницу до 21:00, а в субботу и в воскресенье – до 18:00. Магазины на железнодорожных станциях и в аэропортах работают в часы наибольшего наплыва пассажиров (примерно до 23:00).
Если на магазине есть вывеска Ausverkauf, то можно рассчитывать на более низкие цены. В продуктовых магазинах сетей Hofer, Spar, Billa цены обычно ниже, чем в остальных.
Курительные принадлежности продаются в табачных лавках (Tabak Trafik) и в автоматах.
Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов Австрии (на входе должна быть соответствующая табличка).
Возврат налога осуществляется, начиная с суммы 154,94 €.
Нужно иметь в виду, что возврат TAX-FREE за товары, купленные в аутлетах, не производится.
Для оформления TAX-FREE получите в магазине специальный чек-фактуру (fattura или Tax Free Shopping Cheque) с указанием данных паспорта, вашего домашнего адреса, суммы, подлежащей возмещению. Фактура должна быть подписана вами. Затем, по приезде в аэропорт, пройдите регистрацию на рейс, получите посадочный талон, однако не сдавайте багаж. Обратитесь в специальный таможенный офис TAX-FREE, предъявите к досмотру купленные товары и получите необходимый штамп. Только после этого вернитесь на стойку регистрации и сдайте багаж. Далее получите наличные деньги или зачисление на карту в пункте Cash refund соответствующего бренда в аэропорту. Если в аэропорту нет пункта Cash refund, либо вы по какой-либо причине не можете воспользоваться его услугами – отправьте бланки по почте в адрес компании бренда, вписав в них номер своей кредитной карты.
Католическая церковь в Австрии объединяет 85% верующих, протестантов (в основном лютеран) – 6%. В Австрии имеются также немногочисленные последователи иудаизма, ислама, буддизма и нехристианских сект – Свидетели Иеговы, сайентисты.
Главный кафедральный собор католической церкви Австрии расположен в самом центре Вены – это Собор Святого Стефана. Здесь находятся катакомбы, в которых хоронили представителей династии Габсбургов, тут похоронен Евгений Савойский и знаменитый император Фридрих III. Собор Святого Стефана изображен на австрийской монете в 10 евроцентов и считается главной достопримечательностью Вены.
Церкви и монастыри в городах и туристических областях обычно открыты ежедневно с 7:00 до 19:00 или чуть дольше. В то же время многие храмы предместий и сельских районов открываются только на период проведения службы. Если же необходимо более подробное знакомство с церковным комплексом или замком, необходимо заплатить за вход или специальный организованный тур (Fuhrung) – самостоятельные посещения в большинстве случаев не возбраняются, но и не приняты. Фотографировать и вести видеосъемку в культовом комплексе можно после согласования со служителями или охраной.
Музеи и галереи Австрии не имеют единого графика работы. Большинство музеев, замков и галерей имеют платный вход. Единой ценовой политики здесь нет, но обычно билет стоит не дороже 10 €. Почти все музеи Австрии работают бесплатно 17 мая – в Международный день музеев.
Большинство музеев работает 26 октября, но закрыты 25 и 26 декабря.
1 января – Новый год (Neues Jahr).
6 января – Крещение, День Трех Святителей (Dreikonigsfest).
2–25 апреля – Пасха (Oster, Ostermontag).
1 мая – День труда (Tag des Arbeits), национальный праздник.
15 августа – Успение Пресвятой Богородицы (Maria Himmelfahrt).
26 октября – Национальный праздник Австрийской Республики (Nationalfeiertag).
1 ноября – День всех святых (Allerheiligen).
8 декабря – День непорочного зачатия (Maria Empfängnis).
25 декабря – Рождество (Weihnachtstag, Weihnacht).
26 декабря – День святого Стефана (второй день Рождества, Zweite Weihnachtsfeiertag).
В национальные праздничные дни банки и магазины закрыты весь день. Музеи и галереи чаще всего открыты, причем вход свободный, но в Рождество закрыто почти все.
Для телефонных звонков лучше приобрести телефонную карту, которую можно купить на почте или в табачных киосках. Для звонков в Россию надо набрать: 007 код города номер абонента.
Рекомендуем перед поездкой в Австрию подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.
Обслуживание автотранспортом (автобусы и автомобили) осуществляется в Австрии государственными, региональными компаниями, а также и частными предприятиями. Всего насчитывается более 2000 маршрутов, движение по которым происходит по расписанию. Более подробные сведения Вы можете получить в расположенном в Вене Центральном Транспортном Информационном Бюро по тел.: (1) 711-01.
Проездные билеты на трамвай, автобус и метро можно купить в кассах предварительной продажи билетов – Vorverkaufsscheine, в табачных киосках – Tabak Trafik, а также в кассах-автоматах. Для туристов имеются льготные билеты от 1 до 3 дней.
Австрийские федеральные железные дороги имеют протяженность около 5800 км и связаны с общеевропейской сетью железных дорог. В региональных и скорых поездах цена билета одинакова. Расписание движения поездов по австрийским федеральным железным дорогам составлено таким образом, что через крупные города, находящиеся на основных маршрутах, поезда проходят каждые час–два.
Австрийскую кухню часто отождествляют с венской кухней, хотя традиционное кулинарное искусство Австрии находит своё отражение в разнообразии региональных вариаций, обусловленных общей историей Австро-Венгерской империи. В австрийской кухне сплелись воедино кулинарные традиции Венгрии, Богемии, Баварии и Италии. Австрийская кухня славится выпечкой и сладостями. Одно из самых популярных блюд в Австрии – штрудель. Приготовление лакомства требует большого умения: тесто для штруделя должно быть тонким и нежным, чтобы рулет таял во рту. Для начинки используют яблоки, изюм, миндаль и корицу. Вне всякой конкуренции и торт «Захер», точный рецепт которого до сих пор храниться в тайне. Из мясных блюд всемирную известность получил венский шницель.
Австрийцы очень любят кофе в различных вариациях, например, венский меланж. Также есть специальный вид десерта с использованием кофе, ранее называвшийся «венский кофе» — кофе по-льежски.
Наиболее популярные сорта пива, которые варятся в Австрии — лагер (Märzen), нефильтрованное Zwicklbier и пшеничное Stiegl. На Рождество традиционно варится бок.
Австрийские вина производят, главным образом, на востоке страны – в Нижней Австрии, Бургенланде и Штирии. Молодое вино, называемое хойригер, получило своё название от виноградников близ Вены.
В разных регионах Австрии готовится большое количество сидров, шнапсов, ликёров, имеющих исходные фруктовые компоненты.
В ресторанах обед вам подадут с 12 до 14 часов, а поужинать можно с 18 часов.
Стоимость обслуживания в ресторанах в размере 10–15% включается в общий счет за заказ. Если клиент удовлетворен обслуживанием, то кроме этого обычно оставляет чаевые в размере 5% от стоимости заказа.
Чаевые обычно составляют 5% от стоимости заказа, в крупных ресторанах принято оставлять 10% от суммы счета. Официант обязательно вернет сдачу по счету, и уже после этого полагается оставить чаевые. В уличных кафе чаевые не дают. Таксисту принято оставлять 10% сверх счетчика, можно просто оставить мелочь со сдачи.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Австрии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в Австрии рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Вызов скорой помощи в Австрии по тел. 141 – бесплатный.
Если произошла авария, или турист получил серьезную травму при других обстоятельствах, то звонить нужно по тел. 144 – плата за вызов скорой помощи с последующей госпитализацией составляет около 10 €.
Для того чтобы путешествие в Австрию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE. Помните, что если вы приобрели товар в европейской стране, не входящей в ЕС, получить возврат TAX-FREE в Австрии будет невозможно.
Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).
Перед этими номерами телефонов не требуется набирать код города.
Austria, Vienna, Reisnerstrasse 45.
Тел.: +43 (1) 712-12-29
Rehte Bahngasse 44 A, A-1030, Vienna.
Tel.: +43 (1) 712-32-33.
Burglsteinstrasse 2, A-5020, Salzburg.
Тел. +43-6626-217-43; +43-6626-241-84
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в Австрию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.
Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, и фотографии.
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.