Возврат денежных средств туристам и (или) иным заказчикам из фонда персональной ответственности (ФПО) Туроператора

Уважаемые Агенты, Туристы/Заказчики,

Уведомляем, что в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2026 г. № 458-р. и п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 г. № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» (далее – Правила) Туроператор АО Агентство «ПАКТУР» 01 апреля 2026 г. направил в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» Уведомление о возврате из средств фонда персональной ответственности туроператора туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта, а также информирует о приеме требований о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности (ФПО) Туроператора.

Возврат денежных средств из ФПО Туроператора распространяется на договоры о реализации туристского продукта:

• с датой начала путешествия с 28 февраля 2026 г. по 31 марта 2026 г. включительно;
• в страны, по которым Минэкономразвития России были опубликованы сообщения об угрозе безопасности туристов, а именно: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль.

В соответствии с Правилами Туроператор формирует реестр требований в течение 6 месяцев с даты направления Уведомления, в сроки с 1 апреля 2026 г. по 01 октября 2026 г. включительно.

Для возврата денежных средств из ФПО, необходимо подготовить комплект документов в порядке, установленном в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 г. № 461.

К требованию о возврате в обязательном порядке прилагаются надлежаще оформленные документы, предусмотренные Правилами, а именно:

а) оригинал требования о возврате по форме, утверждённой Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ»;

требование должно содержать следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства туриста;
• в случае, если договор был заключен с иным заказчиком, также сведения об ином заказчике;
• номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
• период туристской поездки;
• общая цена туристского продукта;
• размер денежной суммы, подлежащей возврату;
• перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, если такие услуги оказывались;
• реквизиты банковского счета для перечисления (возврата) денежных средств.

б) копия паспорта туристов и (или) иного заказчика;

в) копия договора о реализации туристского продукта либо договор в форме электронного документа на электронном носителе информации;

г) оригиналы документов, подтверждающие факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг туроператора, либо надлежащим образом заверенные копии таких документов.

Если документы подаёт представитель, требуется надлежаще оформленная доверенность на представителя.

Возврат денежных средств производится в размере суммы, фактически полученной Туроператором по соответствующему туристскому продукту.

Сумма, указанная к возврату, перечисляется Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» напрямую только Заказчику (туристу) туристского продукта и только на реквизиты, указанные в требовании.

Срок выплаты денежных средств из ФПО Туроператора составляет 60 рабочих дней со дня поступления в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» от Туроператора реестра требований.

Требование должно быть направлено Туроператору до 01 октября 2026 г. по адресу:

101000, г. Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5. Предварительно по электронной почте fpo@pac.ru

Обращаем внимание и рекомендуем! У вас есть возможность осуществить перенос по несостоявшимся турам (с заездами 28.02-31.03.2026 года по направлениям: ОАЭ, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт) на любые направления из ассортимента PAC GROUP. Также вы можете оформить перенос на круизы по акции «Трейд-ин» на специальных условиях.