Порядок предъявления и рассмотрения претензий

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к качеству туристского продукта

1. Споры и претензии, возникающие при исполнении договорных обязательств между сторонами, подлежат рассмотрению в Экономическом суде  города Минска с соблюдением досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров (Согласно п. 2 ст. 10 Гражданского кодекса Республики Беларусь), со сроком ответа на претензию в 15 календарных дней со дня ее получения.
   
   В случае возникновения претензий со стороны туристов ТУРАГЕНТА (Заказчика) во время путешествия последние обязаны обратиться к представителю принимающей стороны и связаться с ТУРАГЕНТОМ (Заказчиком)  для устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков. ТУРАГЕНТ (Заказчик) обязуется в тот же день, когда узнал или должен был узнать о претензиях к качеству предоставляемого туристического обслуживания в письменной форме информировать ТУРОПЕРАТОРА.
   
   Если причины и последствия невыполнения условий поездки не были устранены во время путешествия, туристы ТУРАГЕНТА (Заказчика) могут предъявить претензии к качеству тура и/или туристической услуги в письменной форме ТУРАГЕНТУ с приложением необходимых документов в течение срока исковой давности со дня окончания действия договора оказания туристических услуг. ТУРАГЕНТ (Заказчик) в день получения претензии от туристов обязан письменно проинформировать об этом ТУРОПЕРАТОРА с приложением копии претензии туристов. ТУРАГЕНТ (Заказчик) обязан получить комментарии ТУРОПЕРАТОРА, а также рассмотреть претензию туристов в сроки согласно п. 6 приложения 1 к Хозяйственному процессуальному кодексу Республики Беларусь.
2. Право на предъявление претензии имеют:
   • туристические агентства, реализующие туристический продукт Компании непосредственно от своего имени, и заключившие с туристами договор о реализации туристского продукта;
   • иные заказчики (юридические и физические лица), заключившие договор о реализации туристского продукта с Компанией от имени туриста. В случае предъявления претензии от имени туриста уполномоченным лицом право на это предъявление должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
3. Претензия должна содержать следующие обязательные сведения:
   • наименование заявителя претензии, для юридических лиц – данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица, для физических лиц – фамилия, имя и отчество;
   • местонахождение юридического лица (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры), а для физических лиц – данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), адрес, по которому следует направлять ответ на претензию, и адрес регистрации заявителя;
   • данные о туристах, с указанием фамилий, имён и отчеств, номеров путёвок;
   • основание для предъявления претензии (описание обстоятельств, являющихся основанием для предъявления претензии);
   • сумма претензии;
   • банковские реквизиты (для юридических лиц);
   • подпись подающего претензию и дату её составления;
   • перечень документов, подтверждающих предъявленные требования и прилагаемые к претензии. Прилагаемые документы должны подтверждать факт и действительный размер причиненного заявителю претензии ущерба. Прилагаемые документы удостоверяются подписями ответственных лиц.
4. Претензия от туристического агентства направляется с сопроводительным письмом, оформленным на бланке подающего претензию агентства с указанием даты оформления и исходящего номера на имя директора Компании.
5. Компания рассматривает полученную и соответствующую указанным выше требованиям претензию в 15-дневный  срок, установленный договором и о результатах ее рассмотрения уведомляет в письменной форме заявителя по указанному в претензии адресу.
6. При частичном удовлетворении или отклонении Компанией претензии заявителя в уведомлении Компании указывается основание принятого решения. Уведомление Компании подписывается уполномоченным лицом.