Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по Киргизии

Внимание! Перед путешествием обязательно проверьте актуальную информацию о правилах въезда в страну в связи с мерами противодействия COVID19.

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Киргизию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Таможенный контроль

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

Вывоз валюты

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации,
  • при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана в вашем авиабилете.

Примечание

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Киргизии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Казахстан

Часовые пояса / разница во времени

Время в Киргизской Республике на всей территории страны соответствует UTC+6.

Время в Киргизии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Киргизией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

Таможенные правила

Ввоз и вывоз иностранной и национальной валют не ограничен, но декларация обязательна. Беспошлинно можно ввезти 1000 сигарет и 1,5 л крепких спиртных напитков, личные вещи в пределах индивидуальных потребностей и любые товары на сумму до 5000 $. 

Запрещены к ввозу оружие и боеприпасы, взрывчатые и отравляющие вещества, наркотики и наркосодержащие препараты, порнография и любые материалы, оскорбляющие нормы ислама. Вывоз минералов и горных пород возможен только с разрешения соответствующих служб, золота и драгоценностей – по предъявлении документов, подтверждающих покупку.

Путешествия с животными

При пересечении границы страны владельцы домашних животных должны предъявить международный паспорт на питомца, оформленный государственным ветеринарным органом, или международный сертификат.

В ветеринарном свидетельстве должны быть сделаны пометки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства.

Для собак и кошек необходимо иметь ветеринарный паспорт, в котором указаны данные владельца, сведения о животном, о прививках и название вакцин. Животное должно иметь микрочип.

Условия транспортирования домашних животных обговариваются с представителями авиакомпаний при приобретении билетов.

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Киргизии необходимо предъявить действующий внутренний или заграничный паспорт. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

В аэропорту обязательно потребуется заполнить таможенную декларацию в двух экземплярах, один из которых необходимо сохранить до конца поездки.

Багаж

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Примечание

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Примечание

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному:

  • в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров;
  • в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Во время путешествия

Трансфер

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в страну туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Представители PAC GROUP/принимающей фирмы, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, помимо киргизского, как правило, владеют еще английским языком.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP/принимающей фирмы на курорте.

Примечание

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.

В день приезда, расселение в номер осуществляется после 14:00, в некоторых отелях после 12:00, по мере готовности номеров.

Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

Услуги в отеле

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с киргизскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Питание

Питание в отелях может быть на базе только завтрака (BB), завтрака и ужина (HB), полного пансиона (FB) или по системе «всё включено» (All).

Выезд из отеля/апартаментов

При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.

Деньги

Денежная единица Киргизии – сом (KGS). 

Сом – единственное законное платежное средство на территории Киргизской Республики, хотя на практике доллары США и евро принимают к оплате. Обменять валюту можно в отделениях банков и лицензированных обменных пунктах. Банки работают, как правило, с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Рекомендуется менять валюту в столице, так как в провинции курс может быть ниже.

Снять деньги с банковской карты беспрепятственно можно в Бишкеке и Оше, в остальных городах может быть нелегко найти банкомат.

Магазины

Магазины обычно работают с 08.00 до 17.00, некоторые до 20.00, рынки рекомендуется посещать утром, причем чем раньше, тем лучше. В большинстве торговых точек страны цены жестко фиксированы, но на базарах и в частных магазинах принято торговаться. Базары – лучшее место для знакомства с местной жизнью. Здесь можно купить практически все – от роскошных ковров и шелка до фруктов и специй, от изделий традиционных местных промыслов до одежды и обуви. 

Из Киргизии можно привезти войлочные шляпы «калпак» и предметы национального костюма: стеганые халаты «ичкен», шаровары и распашные юбки, кожаную обувь, традиционные сосуды и футляры из кожи – например, для изготовления, хранения и подачи на стол кумыса. Визитная карточка народных промыслов Киргизии – войлочный ковер «шырдак» из овечьей шерсти, украшенный яркими национальными узорами.

Tax Free

Оформление TAX-FREE в Киргизии не осуществляется.

Кухня, рестораны

Как и любая среднеазиатская кухня, основывается на широком применении мяса, в основном баранины. Одно из самых популярных кушаний – «бешбармак» («пять пальцев»), которое готовят из молодого барашка. Мясо отваривают, на первое блюдо подают бульон, затем отдельные куски мяса подают ко второму, а после этого мелко рубят оставшееся мясо и смешивают с бульоном и домашней лапшой. Гостю традиционно предлагаются деликатесы — щечки, мозг и глаза. Другое всеми любимое блюдо – вареная конская колбаса «чучук». Ее употребляют как самостоятельно, так и в составе других кушаний. Из супов стоит выбрать лагман, шурпу  или чучвару. 

Жирную пищу запивают молочными напитками – кумысом на основе кобыльего молока, айраном и местными разновидностями йогурта. 

К еде обычно подают лепешки и чай в чайниках, зелёный или черный с орехами и  сухофруктами. 

В Киргизии непременно стоит попробовать необычный национальный напиток «бозо» из сусла на толченых зернах пшеницы – почти как русский квас, но более терпкий и насыщенный.

Телефонная связь

Международный телефонный код Казахстана +996.

В Кыргызстане услуги мобильной связи населению оказывают три телеком-оператора: О!, Megacom и Beeline. Сим-карты этих операторов можно приобрести в аэропорту, железнодорожном вокзале, салонах связи. 

Российские операторы сотовой связи предоставляют услуги в режиме международного роуминга.

Культурные, религиозные объекты

Посещение храмов

Убедительная просьба с уважением относиться к культурно-историческим ценностям, традициям и обычаям кыргызского народа. Помните, что вы находитесь в мусульманской стране, соблюдайте законы этой религии. 

Посещать религиозные места следует в закрытой одежде, покрывающей плечи и ноги.

Музеи

Музеи и галереи Киргизии не имеют единого графика работы. Большинство музеев, замков и галерей имеют платный вход. Единой ценовой политики здесь нет. Часы работы музеев и стоимость посещения просим уточнять у ваших гидов на месте.

Официальные праздники

1 января – Новый год
7 января – Рождество Христово
23 февраля – День защитника Отечества
8 марта – Международный женский день
21 марта – Нооруз
7 апреля – День народной Апрельской революции
1 мая – Праздник труда
5 мая – День Конституции Киргизии
9 мая – День Победы
31 августа – День независимости
7-8 ноября – Дни истории и памяти предков
3 марта – День Государственного флага Киргизской республики
Даты мусульманских праздников Орозо-айт и Курман-айт определяются по лунному календарю.

Общественный транспорт

Общественный транспорт представлен автобусами, троллейбусами, маршрутными такси. 

По железной дороге можно перемещаться между Балыкчи, Токмаком, Бишкеком и Кара-Балтой. Поезда вдвое дешевле маршруток, но путешествие получается вдвое длиннее.

Чаевые

Чаевые оставляют в тех случаях, когда они не включены в счет, около 5–10% (крупные рестораны включают их в счет автоматически). Но в целом здесь, в соответствии с исламскими канонами гостеприимства, чаевые не приняты. 

Экскурсии

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение храмов, соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

Страхование, медицинская помощь

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в стране. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в стране рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Личная безопасность

Для того чтобы путешествие в Киргизию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

  • не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.). В соответствие с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф;
  • не оставляйте на виду ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
  • не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
  • особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
  • опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте.

Ограничение на вывоз

Нельзя вывозить из страны:

  • охотничьих птиц;
  • редкие минералы;
  • животных;
  • драгоценные камни и золото.

К другим товарам, приобретенным в Киргизии, желательно сохранить товарно-кассовые чеки.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете посетить магазины DUTY FREE. 

Экстренные и справочные телефоны

102 – полиция 
103 – скорая медицинская помощь 
101 – пожарная служба 
104 – аварийная газовая служба

Посольства

Посольство России в Киргизии
Адрес: пр. Манаса, д. 55, Бишкек
Телефон: +996 312 61-09-05,61-08-91, 61-14-32, 61-02-94, 61-04-73
E-mail: rusembkg@mid.ru
https://kyrgyz.mid.ru/

Генеральное консульство России в Оше
Адрес: ул. К.Бобулова д. 77, Ош
Телефон: +996 3222 4-14-70
E-mail: rusconsosh@mid.ru
https://osh.mid.ru/

Что делать, если?

Рейс задержан

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Киргизию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

Потеряли паспорт, документы

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, и фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.

Вверх