Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по круизам

ПОСАДКА НА ЛАЙНЕР

Время начала посадки на лайнер указано в вашем круизном билете (CHECK IN). В порту, откуда начинается ваш круиз, вы легко сориентируетесь по указателям с логотипами MSC Cruises. Помните, что не позднее чем за час до отправления вы уже должны находиться на борту лайнера (а в американских портах – за два часа).

Для посадки на лайнер вам необходимо предпринять следующие шаги:

  • по прибытии в порт прикрепите на багаж распечатанные электронные багажные бирки со своими данными (можете попросить помощи у носильщиков). Если вы потеряли бирку, вам выдадут новую. На ней необходимо латинскими буквами указать ваши данные: фамилию, имя, название лайнера, номер каюты, дату и порт отправления;
  • сдайте багаж с предварительно наклеенными бирками носильщикам, которые доставят его к двери вашей каюты (обычно в течение часа после отплытия);

    В порту Санкт-Петербурга перед сдачей багажа нужно пройти пограничный контроль.

  • подойдите к стойке регистрации (Check-in), предъявите паспорт и билет на круиз (в ряде портов, включая Санкт-Петербург, регистрация проходит на борту);
  • после проверки документов вам выдадут Cruise Card – магнитную карту, которая в дальнейшем будет служить ключом от вашей каюты, использоваться как пропуск на лайнер и для оплаты услуг на борту (экскурсий, бара, химчистки, обслуживания в каюте, парикмахерской, спа-центра, магазинов duty free и услуг фотографа). На Cruise Card указаны ваша фамилия, имя, номер каюты, номер смены питания и название ресторана (это относится только к ужинам);
  • для получения Cruise Card вам необходимо зарегистрировать собственную кредитную карту (Visa, Mastercard, Diners, JCB или American Express) или внести депозит наличными в первые дни круиза (рекомендуемая сумма 250 евро на каюту).
Если турист не явился на посадку, его круизный тур аннулируется. При этом его стоимость круизной компанией не возвращается.

Если по каким-либо причинам вы опаздываете на посадку, обязательно сообщите об этом сопровождающему, оператору или агентству. Они предупредят MSC Cruises, что вы догоните лайнер в следующем порту. В противном случае администрация круиза будет вправе реализовать незанятую вами каюту.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

В качестве меры предосторожности служба безопасности может проверить пассажира и изъять любые предметы, которые, по мнению Компании, могут представлять опасность для пассажиров, команды или лайнера: оружие, раскладной нож, утюг и т.д. Эти предметы впоследствии не возвращаются.

Пассажирам не разрешается проносить на борт в багаже любые напитки и распакованную еду. Бортовой персонал имеет право их конфисковать. Изъятые напитки будут возвращены за день до высадки с лайнера.

БАГАЖ

Ваш личный багаж находится под вашей ответственностью. При планировании авиаперелета уточняйте требования конкретных авиакомпаний по перевозке багажа.

РАСЧЕТЫ НА БОРТУ

Цены на борту лайнеров MSC Cruises указаны в евро (при навигации в Средиземноморье, Северной Европе, ОАЭ, Канарских островах, круизах с отправлением из Доминиканской республики) и в долларах США (при навигации в Карибском бассейне (из Майами), Южной Америке, Южной Африке). На борту всех судов действует система безналичной оплаты. Т.е. для оплаты всех расходов на борту (кроме казино) вы будете использовать магнитную карточку Cruise Card, полученную при регистрации на круиз и подтвержденную вашей кредитной картой или наличным депозитом. При оплате этой картой разных услуг и товаров на борту вам будут выдавать чеки под подпись, а на Cruise Card будут записываться все потраченные вами суммы. Рекомендуем сохранять чеки во избежание возможных разногласий с администрацией круиза, касающихся израсходованных вами средств.

Во все счета за покупки в барах, ресторанах, кафе, спа-центре и парикмахерской включается плата за обслуживание в размере 15%.

Если во время круиза баланс вашей Cruise Card, подтвержденной наличным депозитом, приблизится к нулю, вас попросят внести дополнительные средства на счет. По окончании круиза вам вернут остаток депозита, если он оплачивался наличными, или спишут потраченную вами сумму с вашей кредитной карты, если подтверждение Cruise Card выполнялось ею.

Списание средств с кредитной карты происходит только в день окончания круиза. Во время путешествия круизная компания только блокирует суммы, соразмерные вашим тратам. Учтите, что после завершения круиза эти суммы могут оставаться заблокированными еще какое-то время (зависит от конкретного банка).

ПАСПОРТ

Для путешествия по любому из предлагаемых MSC Cruises маршрутов вам потребуется заграничный паспорт, действительный как минимум еще 3,5 месяца со дня возвращения из путешествия. Для несовершеннолетних детей, путешествующих без родителей или только с одним из родителей, помимо паспорта необходимо наличие заверенной нотариальной доверенности на английском языке, выписанной на сопровождающего взрослого человека или второго родителя. После посадки на борт (в определенных круизах по требованию) вы должны подойти к стойке администрации в центральном холле и сдать свой загранпаспорт. Эта процедура обязательна для граждан всех стран, не входящих в европейский союз. Паспорт будет находиться у администрации в течение всего круиза.

Рекомендуем заранее сделать копию первой страницы загранпаспорта. Если вы не сделали это до круиза, попросите представителя администрации сделать копию вашего документа. Вместе с Cruise Card она будет служить удостоверением вашей личности на берегу.

ПРОГРАММА ДНЯ

Каждый вечер по каютам рассылается подготовленная дирекцией круиза детальная программа на следующий день, чтобы проинформировать пассажиров о мероприятиях и развлечениях, предлагаемых MSC Cruises. В круизах с русскоязычными группами программы дня предоставляются на русском языке.

ПИТАНИЕ

График работы ресторанов зависит от маршрута лайнера, детальную информацию всегда можно найти в программе дня.

Завтраки проходят в основных ресторанах и в ресторане «шведский стол». Также вы можете позавтракать в собственной каюте. Эта услуга предоставляется бесплатно для гостей с возможностями MSC Yacht Club, Aurea и Fantastica. Для гостей с возможностями Bella эта услуга платная – 3,5 €. Для заказа завтрака в каюту необходимо заполнить бланк-заказ и повесить его на ручку двери своей каюты.

Обеды проходят в основных ресторанах и в ресторане «шведский стол». В основных ресторанах на завтрак и ужин имеется в наличии детское меню, в том числе меню для детей от 6 до 12 лет. На «шведском столе» есть различные тематические уголки – пиццерия, гриль, «возьми с собой», уголок здоровья, средиземноморская салюмерия, мясной уголок и т.п.

Ужины проходят в основных ресторанах в две смены, например, в 18:30 и в 20:30. Пассажирам с возможностями Aurea не нужно выбирать смену заранее – свободный выбор My Choice, каждый день необходимо бронирование столика на удобное время. В качестве альтернативы основному ресторану вы можете поужинать за «шведским столом» или в пиццерии без фиксированных смен питания и столиков.

Компания MSC Cruises ввела гибкие часы работы ресторана «шведский стол», двери которого открыты 20 часов в сутки.

ОДЕЖДА

Атмосфера на борту достаточно демократичная, поэтому рекомендуем на каждый день спортивную одежду, которая также хорошо подходит и для береговых экскурсий. Советуем взять с собой пуловер или шаль, чтобы уберечься от перепадов температуры между кондиционированными помещениями и открытыми палубами. По вечерам может оказаться не лишним свитер или легкая куртка.

Во время круиза проводятся торжественные мероприятия, для участия в которых следует одеваться соответственно, мужчинам мы рекомендуется темный костюм, дамам — вечернее платье.

Для экскурсий, где предусматривается посещение церквей, храмов, мечетей рекомендуется строгая одежда, исключающая шорты, бермуды, топы и т.п.

КУРЕНИЕ

В круизах MSC придерживаются политики «Чистого воздуха». Она позволяет и курильщикам, и некурящим проводить свой отдых на корабле комфортно и во взаимном уважении. На всех лайнерах MSC Cruises курение разрешено только в сигарных комнатах, в казино и специально отведенных зонах. Пассажиры также смогут курить на одной из сторон открытой палубы. Во всех остальных помещениях, включая каюты и балконы кают, курить запрещено.

РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ НА БОРТУ

Во время плавания персонал MSC Cruises заботится о том, чтобы максимально разнообразить ваш отдых и подобрать занятие по душе для каждого. Для этого на борту проводят викторины, турниры по бриджу, пинг-понгу, волейболу, shuffle board, игры в бассейне, организуют разнообразные увеселительные мероприятия.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ НА БОРТУ

На каждом лайнере MSC Cruises работает медпункт. Медпомощь доступна на протяжении всего времени, когда лайнер находится в море. Медицинские услуги на борту платные и оплачиваются пассажиром по тарифам Медицинской ассоциации Генуи.

Также на борту предлагаются услуги фотографа, парикмахеров, салона красоты, химчистки, прачечной и гладильной за дополнительную плату. Вы также можете воспользоваться телефоном, интернетом или почтой (все услуги связи оплачиваются дополнительно).

Воспользоваться интернетом можно в интернет-кафе или непосредственно со своего портативного компьютера или смартфона. Бортовая радиостанция работает 24 часа в сутки, но закрыта во время стоянки в порту. Позвонить на лайнер можно через станцию INMARSAT.

МАГАЗИНЫ

На борту имеются магазины, торгующие сувенирной продукцией, предметами первой необходимости для путешественника, одеждой, парфюмерией, ювелирными изделиями, фотооборудованием, а также алкоголем и табачными изделиями. Обращаем ваше внимание, что в целях безопасности пассажиров алкоголь, приобретенный на борту, будет доставлен в вашу каюту только по окончании круиза. Магазины работают ежедневно во время нахождения лайнера в открытом море, что делает их зоной беспошлинной торговли (DUTY FREE).

МИНИ-КЛУБ

На борту всех судов компании MSC Cruises работают детские мини-клубы, где вы можете оставлять своих детей (от 3 до 17 лет) под присмотром воспитателей (в том числе и во время береговых экскурсий). Для детей разработаны специальные программы, предназначенные для пяти возрастных групп. Эта услуга бесплатная. Услуги няни на борту не предоставляются.

ЛЕЖАКИ

Лежаки предоставляются бесплатно, единственная просьба не занимать их личными вещами во время возможного длительного отсутствия. Кроме того, у бассейнов для вас приготовлены пляжные полотенца, которые перед уходом необходимо вернуть на место. При желании, полотенце можно попросить у вашей горничной.

ХРАНЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ

MSC Cruises не несет ответственности за утерю или кражу ценностей или денежных средств, оставленных без присмотра на лайнере, хранящихся в каюте или в личном багаже. Поэтому рекомендуем для хранения ценностей использовать сейфы в каютах или сейфы в информационном офисе.

ПОСЕТИТЕЛИ

Из соображений безопасности посетители на борт не допускаются.

ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ

На борт не допускаются.

ЧАЕВЫЕ

Чаевые обслуживающему персоналу на борту лайнеров MSC Cruises не предусмотрены.

СЕРВИСНЫЙ СБОР

Установлена определенная сумма сервисного сбора, которая включается в счета автоматически и будет списана в конце круиза с вашей Cruise Card.

Размер сервисного сбора в круизах по Средиземноморью, Северной Европе, Карибскому бассейну (из Фор-де Франс и Пуэнт-а-Питр), ОАЭ, Индии, кругосветных круизах:

  • 10 € / ночь на взрослого от 12 лет и старше.
  • 5 € / ночь на ребенка от 2 до 11 лет.

В круизах по Южной Африке:

  • 8 $  / ночь на взрослого от 12 лет и старше.
  • 4 $ / ночь на ребенка от 2 до 11 лет.

В круизах по Карибскому бассейну из Майами, в гранд-вояжах MSC Cruises из Карибского бассейна (на восток), круизах в Южной Америке, в гранд-вояжах MSC Cruises из Южной Америки (на восток) и из Южной Африки (на восток):

  • 12,5 $ / ночь на взрослого от 12 лет и старше.
  • 6,25 $ / ночь на ребенка от 2 до 11 лет.

В гранд-вояжах MSC Cruises из Карибского бассейна (на запад), к Южной Америке (на запад), к Южной Африке (на запад):

  • 10 € / ночь на взрослого от 12 лет и старше.
  • 5 € / ночь на ребенка от 2 до 11 лет.

ЭЛЕКТРИЧЕСКОЕ НАПРЯЖЕНИЕ

Напряжение электрической сети в каютах на борту всех лайнеров – 110/220 V. Адаптеры можно получить у работников информационного бюро. Использование в каюте таких приборов, как утюг, электрочайник, кипятильник и т.д. категорически запрещено!

MSC CRUISES И ЮНИСЕФ

Пассажирам MSC Cruises предлагается внести добровольный взнос в размере 1 € в детский фонд Организации Объединенных Наций. Этот небольшой взнос, действительный на всех лайнерах компании MSC Cruises, взимается только по желанию гостя.

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН

При возникновении сложностей и непредвиденных ситуаций вы можете связаться с оператором MSC Cruises по телефону +39 081 7942 111.

Служба экстренной поддержки туристов PAC24: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88

Вверх