Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Хорватию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Обратите внимание, информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Хорватии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Между Россией и Хорватией существует визовый режим. При пересечении границы гражданину РФ необходимо предъявить действующий загранпаспорт с действительной шенгенской визой.
Дети должны иметь собственный загранпаспорт.
Часовой пояс Хорватии UTC+1. В стране осуществляется переход на летнее/зимнее время. Разница во времени между Хорватией и Москвой – 2 часа в зимнее время и -1 час в летнее время.
Время в Хорватии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Хорватией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
В Хорватию разрешено беспошлинно ввезти:
Товары, количество которых превышает указанную квоту, изымаются.
Ввоз ювелирных украшений и драгоценностей разрешен в пределах личных потребностей. Если они предназначаются для подарков, необходимо предъявить товарный чек с ценой и заплатить пошлину в размере 30% от стоимости товара.
Из Хорватии запрещено вывозить:
При прохождении таможенного контроля необходимо вписать в таможенную декларацию:
При ввозе в Хорватию товаров, приобретенных за границей, путешественники должны заплатить импортные сборы. В зависимости от вида товара они включают таможенные пошлины и другие сборы, такие как налог на добавленную стоимость, акцизы на табак, пиво или спирт. Покупная цена является основой для расчета суммы импортных пошлин. Поэтому вам необходимо сохранять квитанции или счета за товары, купленные за рубежом.
Если вы ввозите в Хорватию для личного пользования дорогие вещи (зеркальную фотокамеру, ноутбук, лыжи и т.д.) в новом или идеальном состоянии, обязательно внесите их в декларацию, так как таможенник может потребовать проверить их на предмет реэкспорта.
Просим обратить внимание граждан РФ!
Согласно Регламенту Совета ЕС N 833/2014 въезд на территории Евросоюза на личных автомобилях, с личными смартфонами, косметикой, дорогостоящими вещами, предметами роскоши и т.д. может расцениваться как запрещенный импорт, подлежащий конфискации или запрету на ввоз.
Решение о не пропуске или о конфискации принимают таможенные органы страны въезда самостоятельно.
Просим принимать во внимание данное обстоятельство и учитывать это при планировании поездки.
Ввоз в Хорватию домашних животных (собак, кошек и др.) возможен только в сопровождении владельца.
При пересечении границы Хорватии владельцы домашних животных должны предъявить международный паспорт питомца, оформленный государственным ветеринарным органом, или международный сертификат. В ветеринарном свидетельстве должны быть сделаны пометки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства.
Для собак и кошек необходимо иметь ветеринарный паспорт, в котором указаны данные владельца, сведения о животном, о прививках и название вакцин. Животное должно иметь микрочип. Ветеринарное свидетельство или ветеринарный паспорт о здоровье животного оформляется в течение трех дней до пересечения границы.
Условия транспортирования домашних животных обговариваются с представителями авиакомпаний при приобретении билетов. Запрещается ввоз и временное пребывание на территории страны собак, не внесенных в реестр Международной кинологической Федерации (FCI) – питбуль-терьеров и их гибридов.
При прохождении паспортного контроля в Хорватии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).
В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit или Izlaz.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному
Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Хорватию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Представители PAC GROUP, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, помимо хорватского, как правило, владеют еще английским языком.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
В хорватских городах и курортных зонах взимается туристический налог (курортная такса) за проживание в отелях и других принимающих структурах. Он не входит в стоимость тура или проживания и обязательно оплачивается туристами самостоятельно при заезде или выезде из отеля на стойке регистрации. Налоговые тарифы во всех городах и регионах, а также сроки их действия устанавливаются местными администрациями и могут сильно разниться в зависимости от города и категории отеля. Обычно размер налога составляет от 1 до 1,5 € с человека в сутки.
Настоятельно рекомендуем вам перед путешествием самостоятельно уточнить актуальный размер налога в месте вашего отдыха.
Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с хорватскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.
Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).
Питание в отелях Хорватии может включать только завтрак (BB), завтрак и ужин (HB) или организовано в формате «все включено» (AL). В апартаментах обычно питание не предоставляется. В зависимости от уровня отеля завтрак может быть континентальный или «буфет» и включать от 2 до 6 блюд на выбор. Кроме того, «буфет» может включать закуски, салаты и десерты.
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается до 10:00.
Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.
Денежная единица Хорватии – евро.
Иностранную валюту можно обменять в отделениях банков, обменных пунктах, в гостиницах и аэропортах.
Наличные деньги можно разменять в аэропорту (особенно, если ваш рейс прилетает в выходные, когда банки не работают), на железнодорожных вокзалах в больших городах, в специальных обменных автоматах и в банках.
При обмене валюты обращайте внимание не только на курс, но и на процент, взимаемый за операцию. Для обмена большой суммы выбирайте пункты обмена, где вместо процента за обмен берется фиксированная сумма.
Карты российских банков в Хорватии не работают.
Магазины в Хорватии открыты с понедельника по пятницу, с 08:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00, в субботу – до 13:00. Каждую первую субботу месяца магазины работают до 17:00.
В туристских центрах и на курортах могут быть установлены особые часы работы магазинов. С понедельника по пятницу – до 21:00, а в субботу и в воскресенье – до 18:00. Магазины на железнодорожных станциях и в аэропортах работают в часы наибольшего наплыва пассажиров (примерно до 23:00).
Если на магазине есть вывеска Rasprodaja, то можно рассчитывать на более низкие цены. В продуктовых магазинах сетей Konzum, Plodine, Tommy цены обычно ниже, чем в остальных.
Курительные принадлежности продаются в продуктовых маркетах и газетных киосках.
При выезде из Хорватии вы можете получить обратно сумму налога на добавленную стоимость (НДС) – около 15–20% от покупки. Сумму возврата в магазине определяют по специальной таблице.
Во многих магазинах Хорватии при общей сумме покупки более 100 евро вы можете попросить оформить вам чек TAX-FREE. Некоторые хорватские магазины выписывают его и при меньшей сумме покупки, но нет гарантии, что по такому чеку вам вернут деньги.
Прежде чем покупать товары, которые вы собираетесь увезти из Хорватии, поинтересуйтесь у продавца, могут ли они оформить вам TAX-FREE. Имейте в виду, что для этого потребуется паспорт или его копия. Получить деньги и оформить необходимые документы при выезде сможет только владелец этого паспорта.
При выезде из Хорватии предъявите таможеннику чеки TAX-FREE вместе с чеками из магазинов (не позднее трех месяцев с момента покупки). Возможно, вас попросят предъявить приобретенные товары, возможно – нет. По правилам, товары, за которые вы хотите получить возврат налога, обязательно должны быть неиспользованными с ненарушенной упаковкой. Практически же их могут и не проверить. Затем по полученным документам в точках выдачи денег вы сможете получить свои проценты от покупок в течение 3 месяцев со дня проставления штампа на таможне или 6 месяцев от даты покупки. В аэропорту Дубровника, например, на оформление документов и получение наличных уходит примерно 15 минут при отсутствии очереди.
Католическая церковь в Хорватии объединяет 90% верующих.
Церкви и монастыри в городах и туристических областях обычно открыты ежедневно с 07:00 до 19:00 или чуть дольше. Большинство храмов в предместьях и сельских районах открываются только на период проведения службы.
Фотографировать и вести видеосъемку в храмах можно только по согласованию с церковнослужителями или охраной.
Музеи и галереи Хорватии не имеют единого графика работы.
Большинство музеев, замков и галерей имеют платный вход.
В конце января в Хорватии проходит традиционная ночь музеев, когда они работают бесплатно.
Большинство музеев закрыты 25 и 26 декабря.
В национальные праздники банки и магазины закрыты весь день. Музеи и галереи чаще всего открыты, причем вход свободный, но в Рождество закрыто почти все.
Международный телефонный код Хорватии – 385.
Мобильная связь – повсеместная. 3G и 4G сети хорошо развиты.
Для телефонных звонков по Хорватии лучше приобрести телефонную карту, которую можно купить в офисе сотовых операторов или в газетных киосках. Для звонков в Россию нужно набрать: 007 + код города + номер абонента. Для звонка из России в Хорватию следует набирать: 8 – 10 – 385 – код города или оператора – номер абонента.
Рекомендуем перед поездкой в Хорватию подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.
Автобус. Это основной вид городского транспорта в Хорватии. Согласно постановлению правительства страны, автобусы, осуществляющие междугородние рейсы, не должны быть старше 12 лет. Переезд между Загребом и Сплитом обойдется примерно в 30 евро, время в пути – 5,5 часа. Стоимость проезда зависит от расстояния – минимальная цена на билет составляет примерно 1 евро. Кроме того, в городах Загреб и Осиека имеется трамвайное сообщение. Единый билет, дающий право проезда в течение 72 часов на всех видах транспорта, стоит около 10 евро. Билеты можно приобрести в газетных киосках и у водителя. Стоимость проезда на такси – примерно 1 евро за 1 км, посадка – около 4 евро. На трамвае от центра Загреба в обе стороны можно проехать бесплатно две остановки.
Авиационный транспорт. Национальная авиакомпания Сroatian Airlines – единственный перевозчик на внутренних маршрутах.
Железнодорожный транспорт. Сеть хорватских железных дорог соединяет все крупные города страны, за исключением Дубровника (вы можете сесть на поезд до Сплита, а затем пересесть на паром в Дубровник). Поезда чистые и в основном всегда пунктуальные.
Водный транспорт. Между городами Хорватии, расположенными на побережье Адриатики, курсируют различные паромы, теплоходы, корабли на подводных крыльях. На водном транспорте можно добраться и до большинства обитаемых островов. Существуют также международные рейсы. Во многих случаях паромы и катамараны – единственный способ добраться до многочисленных островов страны. С 28 мая по 30 сентября действует летнее расписание с более частыми отправлениями.
Такси. Поездка на такси – быстрый, но довольно дорогой способ добраться из одного района города в другой. Такси работают по счётчику. Стоянки только в специально отведенных местах, возможен заказ по телефону. Дневной тариф ориентировочно – 1 евро/км плюс посадка (4 евро). В ночное время тариф, как правило, вдвое дороже.
Для путешествия в Хорватии на автомобиле необходимо иметь:
Следует строго соблюдать правила дорожного движения, обращать внимание на скоростной режим, избегать излишне эмоциональной реакции и каких-либо жестов в адрес других водителей, которые можно трактоваться как оскорбительные. Во время езды и днем и ночью должны быть включены фары. Обязательно использование ремней безопасности для всех пассажиров и специальных кресел для детей. Пользоваться мобильным телефоном водителю при движении на автомашине не разрешается. Максимально допустимое количество алкоголя в крови водителя – 0,5 промилле.
Машину напрокат можно взять в аэропортах, гостиницах, туристических центрах и пунктах проката.
Аренда автомобиля осуществляется по международным правам (в некоторых прокатных компаниях автомобили иностранцам выдают и при наличии только национальных водительских прав), лицо должно быть не моложе 23 лет и иметь стаж вождения свыше трех лет. Также для оформления аренды машины необходимо иметь при себе паспорт и именную банковскую – кредитную или дебетовую.
Дежурные АЗС в крупных городах и на главных международных трассах работают круглосуточно. Средняя стоимость стоянки в час зависит от парковочной зоны и составляет от 2 до 4 евро, за сутки – около 35 евро. Неправильно запаркованная машина, особенно если она препятствует дорожному движению, может быть по распоряжению полиции принудительно эвакуирована с наложением денежного штрафа, а также оплатой услуг эвакуации в общей сумме 160 евро.
Часть автомагистралей (Загреб – Сплит, Загреб – Риека, Загреб – Мацель на границе со Словенией, Загреб – Вараждин на границе с Венгрией, Загреб – Липовац на границе с Сербией, а также ответвление на Осиек в направлении венгерской границы) – платная. Стоимость проезда зависит от протяженности участка.
Вобрав в себя все самое лучшее из европейской кухни, хорватская гастрономия сохранила оригинальность и самобытность. Национальная кухня Хорватии по праву считается одной из лучших в Европе по разнообразию блюд.
Выгодные климатические условия страны позволяют использовать для приготовления пищи свежие овощи, все разновидности мяса, в том числе дичь, свыше 100 видов рыбы и моллюсков.
Самые распространенные холодные закуски в хорватских ресторанах – это вяленый окорок (prsut), местные сыры, сардины под маринадом (marinirane srdele), соленые анчоусы (slane incuni), заливное (hladetina), различные салаты (salata), рыба под маринадом (riblja marinada), устрицы, выращиваемые в Далмации (kamenice, ostrige). Очень часто в хорватских ресторанах подают карпаччо (karpacio) – нарезанные тонкими ломтиками мясо, рыба (обычно сырая) или сыр, подающиеся на листьях зеленого салата с оливками и каперсами.
Неотъемлемой частью обеда хорватов является суп (juha). Вам могут предложить мясной или рыбный бульон с лапшой, клецками, крупами и т.д. (bistra juha), а также густой мясной или рыбный суп (gusta juha). Очень распространены супы-пюре, обычно овощные (krem-juha). В Истрии густой овощной суп с мясом называется на итальянский манер manestra. Второе блюдо хорваты называют glavno jelo, то есть «главное кушанье». Мясо и рыба традиционно готовится на углях, вертеле или решетке. Национальным блюдом является brodet – тушеная с овощами рыба с добавлением красного вина или винного уксуса. Часто рыба просто варится с овощами и специями – получается lesada. Очень вкусное блюдо – тушеный с овощами и морепродуктами рис (rizot).
Традиционный хорватский десерт – рулеты с различными начинками (savijaca), пирожок с начинкой (strudl), сладкий слоеный пирог (pita), блинчики с различными начинками (palacinke).
Хорватия славится своими алкогольными напитками: ракией и вином. Существует множество видов ракии, но самые распространённые это – виноградная (lozovaca) и сливовая (sljivovicа). Целебной считается ракия на лекарственных травах travaricа. Разновидностей вин в Хорватии очень много. Одним из лучших десертных является prosek – натуральное вино с повышенным содержанием фруктовых сахаров. Как правило, очень качественные столовые сортовые вина местного производства. В Задаре на основе одного из лучших мировых сортов вишни, мараска, издавна делают знаменитый вишневый ликер Мараскино (maraskino).
В ресторанах обед подается с 12:00 до 14:00, а поужинать можно после 18:00.
Стоимость обслуживания в ресторанах в размере 10–15% включается в общий счет за заказ. Если клиент удовлетворен обслуживанием, то кроме этого обычно оставляет чаевые в размере 5% от стоимости заказа.
Чаевые обычно составляют 5% от стоимости заказа, в крупных ресторанах принято оставлять 10% от суммы счета. Официант обязательно вернет сдачу по счету, и уже после этого полагается оставить чаевые. В уличных кафе чаевые не дают. Таксисту принято оставлять 10% сверх счетчика, можно просто оставить мелочь со сдачи.
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Хорватии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в Хорватии рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Вызов скорой помощи в Хорватии – 194.
Для экстренных случаев – 112.
Национальный центр для поисков и оказания помощи на море – 9155.
Для того чтобы путешествие в Хорватию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE. Помните, что если вы приобрели товар в европейской стране, не входящей в ЕС, получить возврат TAX-FREE в Хорватии будет невозможно.
Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).
Адрес: Bosanska, 44, 10000, Zagreb, Republika Hrvatska.
Телефон: +385 (1) 375-5038, +385 (1) 375-5039.
Факс: +385 (1) 375-5040.
E-mail: veleposlanstvo-ruske-federacije@zg.htnet.hr
Web: www.zagreb.mid.ru
Адрес: Bosanska, 51, 10000, Zagreb, Republika Hrvatska.
Телефон: +385 (1) 375-5904,+385 (1) 375-6508.
Факс: +385 (1) 375-5982.
E-mail: ruscons@zg.htnet.hr
Часы приема: понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00.
Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +385 (99) 839-08.
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в Хорватию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.
Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, и фотографии.
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.
При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.