Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 933-09-55

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Памятка по Андорре

Уважаемые туристы!

Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Андорру. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления. Просим Вас в случае затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам +7 (495) 9330958 или +7 (903) 2724488.

Перед поездкой

Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум за три часа до вылета. Документы, необходимые для пересечения границы, которые должны быть у Вас при себе: паспорт, распечатка электронного авиабилета, страховка, ваучер на отель. Если в поездку по Андорре отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения, или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) – не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
  • вывоз валюты от 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (2 экз)
PAC GROUP не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Андорре. Компания PAC GROUP не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета.

Прибытие в Андорру

Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной российской и иностранной валюты, а также дорожных и банковских чеков общей суммой до $10 тысяч. Ввоз и вывоз наличности, а также дорожных и банковских чеков, превышающих данные нормы, возможен только при декларировании всей суммы. Разрешен беспошлинный ввоз товаров и вещей, не предназначенных для производственной или коммерческой деятельности. Лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 2 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров), до 50 сигар или сигарилл, или 200 сигарет, или 250 грамм табака, а также товаров и вещей личного пользования: одежды, туалетных принадлежностей, ювелирных изделий, фото- и киноаппаратуры. По законодательству Андорры существуют следующие ограничения на вывоз: 4 литра вина или 16 литров пива, 2 л некрепких алкогольных напитков (менее 22°), 1 л крепких напитков (более 22°), 200 сигарет (100 сигарилл, 50 сигар или 250 гр табака). Однако законодательство Российской Федерации разрешает беспошлинный ввоз в РФ 3-х литров алкогольных напитков любой крепости.

Встреча с представителем компании

В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа, в зале ожидания аэропорта Вас будут встречать наши представители с табличкой PAC GROUP.

Предъявите, пожалуйста, представителю PAC GROUP Ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят Вас в автобус, который доставит Вас в выбранный отель.

Трансферы

Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки, согласно расписанию. При значительных задержках (более, чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо испанского языка говорит на английском.

Предъявите, пожалуйста, представителю PAC GROUP Ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят Вас в автобус, который доставит Вас в выбранный отель.

Индивидуальный трансфер

В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа, в зале ожидания аэропорта Вас будут встречать или наши представитель с табличкой PAC GROUP, или водитель с табличкой, на которой написана фамилия клиента (на кого оформлена путевка). Предъявите, пожалуйста, ваучер на индивидуальный трансфер и размещение представителю/водителю. Индивидуальный трансфер в отель осуществляется с русскоговорящим представителем.

Индивидуальный трансфер не предусматривает остановку для покупки продуктов. Увеличение времени трансфера и дополнительные остановки осуществляются только по предварительному согласованию и оплаты сверхнормативного времени.

Время ожидания водителем в аэропорту – 40 минут после посадки самолета по расписанию. В случае задержки рейса или возникновения любых вопросов по оказанию услуги, в обязательном порядке необходимо позвонить по телефону, указанному в ваучере или в службу экстренной поддержки PAC24. Если Вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Если туристы самостоятельно принимают решение не использовать услугу трансфер, её стоимость не возвращается.

Информацию о времени и месте сбора на трансфер из отеля в аэропорт Вы можете получить у представителей PAC GROUP НЕ РАНЕЕ, ЧЕМ ЗА 2 ДНЯ до выезда. Информация о времени и месте встречи для обратного трансфера размещается на рецепции отеля. В случае отсутствия информации накануне выезда, просим Вас связаться с представителем по телефону или на инфо-встрече.

К месту сбора на обратный трансфер необходимо явиться вовремя, в случае отсутствия транспорта в указанное время, необходимо, прежде всего, связаться с представителем и не покидать самостоятельно место сбора. 

Время обратного трансфера рассчитано с учетом пробок на дорогах. Изменение времени обратного группового трансфера по инициативе клиента невозможно. Самолет опоздавших не ждет!

Для индивидуального трансфера изменение времени обратного трансфера по инициативе клиента возможно только при составлении расписки от лица клиента с указанием, что клиент готов взять на себя финансовые расходы, связанные с опозданием на рейс.

Напоминаем Вам, что в случае нарушения правил поведения в общественных местах, нарушения законов страны пребывания, невыполнения указаний представителя при посадке и движении, сильном алкогольном опьянении и т.д., представитель вправе отказать в посадке в транспортное средство, высадить из него, вызвать полицию.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Расчетный час в большинстве отелей 15:00, иногда номера могут быть готовы позднее. В этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. Процедуру заселения Вы проходите самостоятельно. В случае возникновения затруднений при расселении, позвоните, пожалуйста, представителю PAС GROUP.

Просим с пониманием отнестись к ситуации, если в день вашего приезда номер не сразу будет готов к заселению, т. к. требуется определенное время для его уборки. В этом случае вы можете переодеться, оставить вещи в камере хранения и прогуляться для ознакомления с окрестностями. Наши представители помогут Вам сориентироваться.

Курение в номерах строго запрещено.

Выезд из отеля

Расчетный час в отелях, как правило, с 10:00 до 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и прочее.

Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит и срок её исполнения. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствие с правилами и законами Андорры.

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.

В большинстве отелей есть хранилища для лыж. Там, где их нет, разрешается хранить спортивное снаряжение в номерах.

Путешествуя по стране

Денежная единица: евро. Все расчеты производятся только в национальной валюте. Банки, в которых производится обмен валюты, работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00; в субботу с 09:00 до 12:00; в воскресенье все банки закрыты. При обмене денег в банках взимается комиссия.

Банковские карточки международных платежных систем повсеместно принимаются в магазинах, отелях и ресторанах.

Электричество – 220 V, (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц.

Магазины

Андорра – это, по сути, огромная зона беспошлинной торговли. Магазины и торговые центры сосредоточены, в основном, в столице Андорры – Андорра ла Велла. Часы работы: с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Крупные торговые центры работают без перерыва. Некоторые магазины в воскресенье работают только в первую половину дня. Три проспекта, пересекающие Андорра ла Велла и Эскальдес – av.Princip Benlloch, av.Meritxell и av.Carlemany, – представляют собой великолепный коммерческий центр, которому может позавидовать любая европейская столица. Выбор не ограничен: одежда, обувь, спортивные товары и горнолыжное снаряжение, часы, ювелирные изделия, парфюмерия, бытовая и радиоаппаратура – все это можно приобрести по очень умеренным ценам и с полной гарантией качества. Лучшими магазинами в Андорре считаются «Andorra 2000», «El Punt de Trobada», «Escale» и, безусловно, «Pyrenees» – крупнейший торговый центр.

Официально магазины закрыты только 4 дня в году: 1 января, 14 марта, 8 сентября и 25 декабря.

Праздничные и нерабочие дни

6 января – Богоявление, 14 марта – День Конституции, 24 июня – День Святого Иоанна, покровителя Андорры, 8 сентября – День Богородицы Меритчельской – покровительницы Андорры (главный государственный праздник), 1 ноября — День всех святых, 4 ноября — День Святого Карла Борромейского, 8 декабря – Праздник непорочного зачатия, 25 декабря — Рождество. Кроме перечисленных, в Андорре отмечается множество других национальных праздников, связанных с историей отдельных городов и их покровителей.

Телефон

Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента.

Звонки в Андорру из России: 8-10-376 + номер абонента.

Звонки в Андорре между городами: обязательно набирайте “0” перед кодом.

Перед номером мобильного телефона “0” не набирается.

Рекомендуем перед поездкой включить на Вашем мобильном телефоне международный роуминг. В любом случае примите все меры, чтобы с Вами можно было оперативно связаться по телефону.

Транспорт

Узнать такси можно по световому указателю на крыше машины. Если указатель зажжен – такси свободно, подайте ему знак. Таксистам принято давать чаевые в размере – 5-10% от суммы проезда.

Кухня

В небольших уютных национальных тавернах с домашней обстановкой (bordas) стоит попробовать la parillada — блюдо из разных сортов мяса, приготовленное на гриле, колбасу butifarra, которая подается в жареном виде с белой фасолью или в традиционном густом супе escudella, а также оригинальный овечий сыр tupi. Национальный андоррский пирог masegada с ароматом аниса идеально подойдёт в качестве десерта, а чай с вареньем из тутовой ягоды (mermelada de mores) никого не оставит равнодушным. Отличным завершением насыщенного горнолыжного дня станет грог с курагой.

Чаевые

При желании в ресторанах оставляют 5-10% (чаевые не включены в счет).

На заправочных станциях чаевые давать не принято.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Австрии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение Вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Личная безопасность

Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

  • Ценные вещи без присмотра нигде не оставлять. В том числе даже в отеле в ресторане и в автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
  • Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номер, отель ответственности не несет. Только за те, что оставлены в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
  • Вещи на сиденье автобуса или автомобиля не оставлять никогда, чтобы не провоцировать грабителей. Прятать все в багажное отделение.
  • Особо трепетно относиться к документам: либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
  • Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
  • При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях свидетельство как минимум двух граждан России, знающих Вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная.
  • Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Возвращение домой

Если Вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем Вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета.

Куда обращаться в экстренных ситуациях / Полезные телефоны в Андорре

Полиция — 110

Пожарная команда/скорая помощь — 118

Горная спасательная служба — 112

Телефонная справочная (Андорра) — 111

Телефонная справочная (международная) — 119

В экстренных случаях:

Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).

В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн-пт 10.00-19.00, сб 11.00-17.00 (московское время).

Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.

Вверх