Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Швейцарию. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.
Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.
В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.
Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.
Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей (достаточно от одного), выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России).
Если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение на вывоз от второго родителя не требуется. При себе необходимо иметь оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении ребенка. Если при этом фамилии ребенка и родителя не совпадают, то необходимо иметь при себе нотариально заверенный перевод на английский язык свидетельства о рождении и документов, подтверждающих родство (требуется на паспортном контроле при въезде в страну назначения).
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.
В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через красный проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.)
Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.
Примечание
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Швейцарии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Время в Швейцарии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Швейцарией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.
Беспошлинный ввоз товаров на одного человека: личные вещи, такие, как одежда, нижнее белье, туалетные принадлежности, спортивное снаряжение, фото- и видеоаппаратура, видеокамера, переносной компьютер, музыкальные инструменты и другие предметы личного пользования. Продукты питания и безалкогольные напитки на один день. Ввоз и вывоз наличных денежных средств не ограничен. Дополнительно можно ввезти товаров на сумму не более 300 швейцарских франков на человека. Табачные изделия и алкогольные напитки. Данные ограничения действительны для людей старше 17 лет: 200 сигарет или 50 сигар или 250 грамм трубочного табака; 2 литра алкоголя (крепостью до 15%) и 1 литр алкоголя (крепостью выше 15%).
При перевозке товаров, в отношении которых требуется специальное разрешение, а также животных и растений в обязательном порядке подается таможенная декларация в пункте пересечения границы (пересечение — через красный коридор).
Продукты питания животного происхождения не из стран Евросоюза, Норвегии, Северной Ирландии и Исландии к ввозу на территорию Швейцарии запрещены.
Ввоз собак и кошек в Швейцарию возможен в количестве до 5 животных на одного хозяина. Для всех животных, ввозимых не из стран Европейского союза, Исландии, Северной Ирландии и Норвегии, необходимо иметь санитарную справку от ветеринарного врача из страны проживания, документ о прививке от бешенства, которая сделана не более чем за 21 день до пересечения границы. Домашние животные должны иметь справку о прививках, выданную не раньше, чем за 10 дней до отъезда, а также ветеринарный сертификат международного образца. Минимум за три недели до пересечения границы необходимо запросить Федеральное ведомство по безопасности пищевых продуктов и ветеринарии разрешение на въезд (это возможно сделать через сайт: www.blv.admin.ch).
Домашние собаки и кошки должны иметь идентификационный микрочип с занесенными на него данными о прививках животного.
Ввоз собак с купированными хвостами и ушами в Швейцарию запрещен. В каждом кантоне действуют свои правила в отношении разрешенных пород собак. В ряде кантонов полностью запрещены «бойцовские» породы собак, такие как ротвейлер, питбуль, мастиф.
По прибытии в Швейцарию животное должно быть осмотрено ветеринаром в течение 10 дней. Все собаки должны быть зарегистрированы в национальной базе данных «AMICUS».
При прохождении паспортного контроля в Швейцарии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).
Для въезда в Швейцарию путешественникам больше не требуется предъявлять сертификат вакцинации или отрицательный результат теста, а также заполнять въездную форму.
В зале прилета на информационных мониторах причитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.
Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку, указанную в программе тура (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).
Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному:
Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).
При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Швейцарию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
В Швейцарии вам придется заплатить туристический налог, если вы останавливаетесь на ночь в туристической зоне. Туристический налог, также известный как Kurtaxe, взимается за ночь пребывания и с человека, размер зависит от региона проживания. Обычно его взимают отели, квартиры для отдыха, кемпинги и другие поставщики услуг размещения.
В Швейцарии напряжение в сети 220 вольт (AC), 50 циклов. Большинство розеток сделано под вилки с тремя круглыми зубцами. Стандартные континентальные розетки с двумя круглыми зубцами, используемые в большинстве электроприборов, нормально работают в Швейцарии. Адаптер можно взять напрокат практически в любом отеле.
Денежная единица – швейцарский франк – CHF. 1 франк = 100 сантимов. В обращении находятся банкноты в 1000, 500, 100, 50, 20, 10 и монеты в 50, 5, 2 и 0,5 франков, а также 20, 10, 5 и 1 сантим.
Банки обычно работают с понедельника по пятницу с 08.30 до 16.30. Один день в неделю банки работают дольше. Уточните эту информацию на месте. Банки закрыты по субботам и воскресеньям, а также в праздничные дни. Однако деньги можно обменять на крупных железнодорожных станциях. Ищите знак «Сhange». У многих банков есть банкоматы (ATM), которые принимают иностранные банковские карточки.
Валюту можно обменять в банках, аэропортах, на вокзалах, в больших отелях и магазинах.
Большинство магазинов работают с 08.30 до 18.00, а по субботам до 16.00 или 17.00. В воскресенье магазины обычно закрыты, за исключением небольшого количества магазинов на вокзалах, в аэропортах и на заправках.
Самые знаменитые национальные блюда – фондю и раклет (блюда из расплавленного сыра) во французской части страны, колбасы и решти (картофель, жареный особым образом) – в немецкой. В районе Граубюндена стоит попробовать тончайшие ломтики жареного мяса – это блюдо считается здесь самым вкусным. В Тичино господствует итальянская кухня. Особая гордость швейцарцев – вина, секрет их приготовления считается чуть ли не государственной тайной. Швейцарские вина являются одними из лучших в мире (особенно вина из региона Вале) и поставляются ко всем королевским дворам.
Телефонный код Швейцарии: +41 + код города + номер телефона. При телефонных звонках из России в Швейцарию набирайте, пожалуйста, 8-10-41 + код соответствующего города без нуля (при разговорах внутри Швейцарии код соответствующего города имеет перед собой 0). Звонки домой и по Швейцарии: международные звонки можно делать с любого телефона-автомата, набрав «00», а затем код страны и города. Например, код Германии +49, Франции +33. Местный зональный код «0» набирать не нужно, например, + 49 22 113 3456. Обычно, знак «+» появляется, если дольше подержать «0» на клавиатуре телефона. Для звонков внутри Швейцарии не нужно набирать код страны. Однако необходимо набрать местный зональный код, например, если звонить в Берн, нужно набрать «031123456».
Для телефонного звонка из Швейцарии в Россию набирайте 007+ код соответствующего города, а затем номер вызываемого абонента.
Новый год – 1 января, Страстная Пятница – 10 апреля, Пасхальный Понедельник – 13 апреля, Вознесение Господне – 21 мая, Духов день – 1 июня, Национальный праздник – 1 августа, Рождество – 25 декабря, Святки – 26 декабря.
Региональные и местные праздники, такие, как 2 января, 1 мая (День труда), Праздник Тела Христова и др., соблюдаются во многих частях страны.
Лучший способ познакомиться со Швейцарией – купить проездной Swiss Pass. Этот проездной дает право на неограниченное пользование всей сетью Системы путешествий по Швейцарии, поездами, автобусами, водными видами транспорта, общественным транспортом в большинстве городов, включая бесплатное путешествие на панорамных поездах Швейцарии. Проездной Swiss Pass действует и в качестве музейного абонемента Swiss Museum Pass и дает право на бесплатное посещение почти 480 музеев и выставок по всей стране. И помимо этого большинство горных железных дорог и подъемников дают 50% скидку всем обладателям Swiss Pass (но не дают никаких скидок на SkiPass!).
Позаботьтесь о покупке проездного заранее, до начала поездки!
В случае, если вы не приобрели заранее проездной Swiss Pass, купите обычный билет в автомате, они расположены на всех остановках общественного транспорта. Автомат принимает к оплате наличные деньги и карты, также многие билеты можно приобрести онлайн на сайте железных дорог Швейцарии. В случае проверки билетов человек без билета должен будет заплатить значительный штраф и купить билет.
Обычно включены в ресторанные и гостиничные счета, а также в стоимость проезда на такси. Дополнительные чаевые не обязательны, но будут приняты с благодарностью.
Групповые: Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.
Индивидуальные: на каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.
Сроки аннуляции и штрафные санкции за нее просим уточнять у менеджера в момент бронирования.
Во время экскурсий в музеи входные билеты нужно оплачивать на месте.
На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.
На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.
Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.
Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.
Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Швейцарии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.
Во время пребывания в Швейцарии рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.
При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.
Если вы срочно нуждаетесь в медицинской помощи, нужно позвонить в ближайший госпиталь или в санитарно-медицинскую службу по телефону 144 (круглосуточно).
Любая стоматологическая помощь осуществляется на платной основе.
Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.
Швейцария – одна из самых безопасных среди развитых индустриальных стран мира. Но все-таки для того чтобы путешествие в Швейцарию запомнилось Вам только с лучшей стороны рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:
НДС, которым облагаются все купленные в Швейцарии товары, составляет 8.1%. В магазине Вы можете получить чек Global Refund и вернуть НДС. Турист должен являться нерезидентом Швейцарии, и товары должны быть вывезены из страны в течение 30 суток со дня покупки.
Общая сумма покупки в магазине должна составить более 300 шв. фр (включая НДС). Вы должны быть нерезидентом Швейцарии, и товары должны быть вывезены из страны в течение 30 дней со дня покупки.
Швейцария и Лихтенштейн не являются членами ЕС, поэтому при выезде из страны чеки из магазинов беспошлинной торговли должны быть проштампованы таможенными службами Швейцарии после того, как сотрудники таможни осмотрели купленные товары.
У вас есть несколько вариантов получения денег, а именно: наличными в аэропорту Швейцарии, в офисе Cash Refund, перечисление денег на указанную кредитную карту или на счет в банке, банковский чек или, для некоторых стран, возврат наличными по возвращении домой.
В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.
Если вы летите в Швейцарию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.
Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.
Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).
Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте.
Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.
В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).
<Заполнить подраздел. Если подраздел не нужен, то удалить его вместе с заголовком.>
При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем принимающей стороны на курорте или службой PAC24
При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан России, знающих Вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому что как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка в Швейцарии влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.
Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность представителей принимающей стороны или службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.
Телефон экстренной поддержки: +7 (495) 933-09-58, +7 (903) 272-44-88.
Полиция – 117.
Пожарная служба – 118.
Скорая помощь – 144.
Адрес: Brunnadernrain 37, 3006 Bern
Телефон: + 41 (0)31 352 05 65 / 66 / 68, + 41 (0)79/367 11 11 (для связи только в экстренных ситуациях во вне рабочее время)
Факс: + 41 (0)31 352 55 95
E-mail: rusbotschaft@bluewin.ch
Адрес: Brunnadernrain 53, 3006 Bern
Телефон: +41 31 352 05 67, +41 31 352 04 25, + 41 (0)79/367 11 11 (для связи только в экстренных ситуациях во внерабочее время)
Факс: + 41 (0)31/352 64 60
Website: www.consulrussia.ch
E-mail: rusbotschaft@bluewin.ch
Адрес: Rue Schaub 24, 1202 Geneve
Телефон: +41 (0)22 734 79 55, +41 (0)22 734 90 83
Факс: +41 22 740 34 70
E-mail: consulat.russie@bluewin.ch
Вы можете обратиться к представителю компании на курорте (номер телефона в программе тура).
В московский офис компании по тел.: +7 (495) 933-09-50 пн-пт 10.00-19.00, сб 11.00-17.00 (московское время).