Защитите деньги ваших туристов ДО и ВО ВРЕМЯ поездки
Преимущества расширенной страховки от невыезда
Турист заболел до начала тура
Компенсируется стоимость несостоявшейся поездки по причине заболевания, повлекшего экстренную госпитализацию, полученной травмы или в связи с нахождением на карантине по причине инфекционного заболевания.
Задержка или отмена рейса, в том числе стыковочного, по причине поломки самолета или плохих погодных условий
Если турист согласен на отсроченную поездку, то
Оплачиваются:
- новые авиабилеты экономического класса на альтернативные рейсы при задержке рейса;
- проживание в стандартном номере отеля на период ожидания альтернативного рейса;
- трансфер при условии, что он входил в договор о реализации туристских услуг;
- проживание в отеле на территории страхования на период ожидания посадки на борт круизного лайнера.
Компенсируется:
- стоимость неиспользованных ночей проживания в номере отеля (каюте круизного лайнера).
Задержка или отмена рейса, в том числе стыковочного, по причине введения в аэропорту режима «Ковер»
Вариант 1. Отсроченная поездка
Если турист готов подождать и отправиться в тур позже, страховая компания компенсирует его дополнительные расходы на период ожидания:
- Авиабилеты: возмещается стоимость новых билетов экономкласса по маршруту поездки.
- Проживание: оплачивается одна ночь в стандартном номере отеля без питания. Лимит – 100 у.е. в сутки.
- Трансфер: оплачиваются поездки из аэропорта в отель и обратно на период ожидания. Лимит – до 50 у.е. в каждую сторону.
- Трансфер к круизу: для морских и речных круизов оплачивается трансфер из аэропорта до порта. Лимит – 100 у.е. за поездку.
Вариант 2. Отмена поездки
Если турист принимает решение полностью отменить путешествие, страховая компания возмещает стоимость оплаченных туристических услуг. Основание для выплаты — задержка вылета по причине План-ковер.
Франшиза 50%. При отказе от поездки действует франшиза – турист получает компенсацию 50% от стоимости тура, остальные 50% не возвращаются.
Когда начинает действовать страховка?
Новые условия распространяются на заказы, оплаченные с 1 июля 2026 года.
Не дали визу
Компенсируется стоимость несостоявшейся поездки в связи с отказом в выдаче визы или задержкой выдачи визы в консульстве, в том числе при самостоятельной подаче документов на оформление визы.
Нужно досрочно вернуться
по причине экстренной госпитализации или смерти близкого родственника.
Компенсируется стоимость неиспользованных дней проживания в отеле, трансфера в обратную сторону, проездных билетов.
Другие жизненные обстоятельства
Повреждение или гибель имущества, вызов в суд, призыв на военную службу – страховая компания компенсирует стоимость несостоявшейся поездки.
Страховка от невыезда распространяется также на компаньона по поездке, если туристы оформлены в одном договоре о реализации туристского продукта и в одной путевке.
Добавление страховки в предоплаченный/оплаченный заказ запрещается.
Если в путевке оформлена страховка от невыезда и туристы решили ее аннулировать, то в исключительных случаях, если тур был оплачен, то до подачи документов в консульство, по согласованию сторон данный вид страхования может быть исключен из путевки. В этом случае в офис компании PAC GROUP необходимо прислать скан расписки об отказе от страхования невыезда.
Внимание, PAC GROUP предупреждает, что страховка от невыезда не действует
- Если при подаче документов на визу они были возвращены по причине отказа, то любая новая подача документов в посольство считается второй подачей, и новый отказ считается вторым отказом в визе. Таким образом, страховая компания будет компенсировать только ту часть стоимости тура, которая была бы ей предъявлена к возмещению на момент первого отказа в визе. Риск финансовых потерь, связанных с возрастающей суммой удержаний за период между первым и вторым отказом, полностью несет сам турист. Также страховка не действует при повторной подаче документов на оформление визы в консульства стран, не входящих в шенгенскую зону, если по этим странам у туриста уже был «отказ»;
- на отдельно забронированные дополнительные услуги (экскурсии, трансферы и пр.);
- для граждан Казахстана, выезжающих не из Казахстана;
- для граждан Казахстана, если событие, препятствующее поездке, произошло не на территории Казахстана;
- при оформлении визы в США, Канаду (отказ, задержка выхода визы).
При возникновении расходов при невозможности совершить запланированную туристическую поездку
В срок до 35 календарных дней после даты окончания запланированной поездки (по проездным документам) вам необходимо заполнить бланк заявления на русском или английском языке, собрать пакет документов и предоставить документы на рассмотрение в офис компании PAC Group.
Сформированный пакет документов высылается на предварительное рассмотрение Страховщиком по эл. почте: opvd@pacgroup.kz
- в теме письма указывается Фамилия и Имя Заявителя
- в тексте письма указывается, что высылается пакет документов для предварительного рассмотрения по произошедшему событию во время туристической поездки с кратким описанием события.
- в обязательном порядке при заполнении заявления указывается адрес эл.почты и мобильный телефон для обратной связи с Заявителем
- приложенные документы высылаются в формате pdf, jpeg или tiff.
- размер вложенных файлов в одном электронном письме не должен превышать 30 Мб.
- допускается формирование архивов с вложенными документами для уменьшения размера электронных писем
- допускается отправка вложений несколькими письмами.
В случае, если принято положительное решение о выплате страхового возмещения, о чем Страховщик уведомляет Заявителя по электронной почте, далее Заявитель в течение 15 календарных дней направляет Страховщику полный пакет документов (с приложением оригиналов всех документов, за исключением паспортов и иных документов, удостоверяющих личность, одним из следующих способов:
По почте или посетив лично один из наших офисов:
010000, г. Астана, пр. Мангилик Ел, д. 20/2, БЦ «Azamat», 6 этаж, офис 601
050040, г. Алматы, ул. Сатпаева, д. 30/8, офис 146
Перечень документов для подачи на рассмотрение возмещения:
- Оригинал заполненного заявления на страховую выплату от имени Заказчика тура.
- Копия паспорта Заявителя и Получателя выплаты – при отправке документов почтовым отправлением требуется предоставить копии всех страниц паспорта (включая пустые). Оригиналы паспортов высылать не требуется!
- Копия паспорта всех невыехавших участников тура – при отправке документов почтовым отправлением предоставляются копии всех страниц паспортов (включая пустые). Оригиналы паспортов высылать не требуется!
- Полисы ООО «СК «Согласие» со всеми приложениями (условия страхования) всех невыехавших участников тура.
- Договор на предоставление туристических услуг (оригинал) *;
- Оригинал документа, подтверждающего оплату туристической поездки (квитанция к приходному кассовому ордеру, кассовый чек или туристическая путевка) *,
- Прочие документы по туру, оформленные самостоятельно или выданные туристической фирмой при организации поездки (при наличии)*;
- Полные реквизиты банка Получателя выплаты с указанием наименования банка-получателя, номера счета, SWIFT, наименования и SWIFT банка-корреспондента, ФИО получателя выплаты, валюты счета.
При невыезде по причине заболевания / травмы / смерти (в дополнение к перечисленным выше документам) *:
- Оригинал выписного эпикриза (при прохождении стационарного лечения).
- Оригинал выписки из истории болезни (при амбулаторном лечении), содержащей сведения об обстоятельствах обращения за медицинской помощью, результаты проведенных обследований, установленные диагнозы, характер оказанной медицинской помощи и данные пациенту рекомендации;
- Копия медицинской карты амбулаторного / стационарного больного, оформленная в соответствии с требованиями местных органов здравоохранения за период болезни по заявленному событию (предоставляется при отсутствии подробной информации в п.1 и п.2 или по запросу Страховщика).
- Положительные ПЦР-тесты (при заболевании новой коронавирусной инфекцией) – в оригинале или в электронном виде в формате ПДФ + в распечатанном виде, (распечатки принтскрина экрана телефона к рассмотрению не принимаются !).
- Копии Документа(ов), подтверждающие родство (при невыезде близких родственников или по причине болезни/травмы/смерти близкого родственника, не являющегося участником тура) – свидетельство о рождении, браке.
- Копия свидетельства о смерти (при смерти участника тура или близкого родственника)
- Иные документы, имеющие отношение к страховому событию (при необходимости или по запросу Страховщика)
Важно! В рамках рассмотрения предоставленного пакета документов Страховщик самостоятельно делает запрос туроператору и получает необходимые документы, подтверждающие фактически понесенные туристами расходы в рамках приобретенного тура при отмене поездки. Предоставлять финансовое письмо туроператора о фактически понесенных расходах не требуется.
При невыезде по причине неполучения въездной визы (в дополнение к перечисленным выше документам) *:
- Официальный отказ консульской службы – оригинал
- Договор на оказание визовых услуг с подтверждением его оплаты (при самостоятельной подаче документов на получение визы) – оригинал
- Копия заполненной анкеты на получение визы (в случае, если документы на визу подавались самостоятельно)
- Иные документы, имеющие отношение к страховому событию (при необходимости)
При вынужденном досрочном возвращении из поездки (в дополнение к перечисленным выше документам) *:
- Справка от авиакомпании об обмене/возврате билета с указанием суммы к возврату (оригинал)
- Авиабилеты на новый рейс, по которым вернулись на ПМЖ – оригиналы или в электронном виде в формате ПДФ + в распечатанном виде + посадочные талоны (оригиналы)
- Платежные документы, подтверждающие оплату новых авиабилетов (чеки, квитанции, платежное поручение, выписка с банковского счета и пр.) – оригиналы (!)
- Авиабилеты на пропущенный обратный рейс в Казахстан – оригиналы или в электронном виде в формате ПДФ + в распечатанном виде
- Документы, подтверждающие необходимость досрочного возвращения (справки, выписки, эпикризы и т.д.)
Памятка для Заявителя:
В случае непредоставления Заявителем Страховщику оригиналов необходимых документов, выплата страхового возмещения (на основании предоставленных ранее скан-копий) не осуществляется.
Сообщаем вам, что решение о страховой / нестраховой природе случая, а также сумму к возмещению определяет эксперт по результатам рассмотрения предоставленного полного пакета документов, в том числе предоставленных медицинских документов.
Внимание: срок рассмотрения заявлений составляет 45 календарных дней с момента предоставления Страховщику полного пакета документов на возмещение, включая запрошенные Страховщиком документы.
Недостающие и дополнительные документы, запрошенные Страховщиком, не требующие предоставления в оригинале или заверенной копии, просим направлять по электронной почте: opvd@pacgroup.kz
В теме письма просьба указать Фамилию и Имя Заявителя в соответствии с поданным ранее заявлением (!). Если Заявитель и Застрахованное лицо отличаются, в тексте письма следует также указать Фамилию и Имя Застрахованного лица для идентификации дела).
