Темная тема
Светлая тема
Уважаемые туристы!
Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Бельгию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления. Просим вас в случае затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам +7 (495) 933-09-58 или +7 (903)272-44-88.
Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум за три часа до вылета. Для пересечения границы при себе вы должны иметь следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, страховку, ваучер на отель. Если в поездку по Бельгии отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.
Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.
В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РК наличной иностранной валюты:
PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в стране. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.
Язык: нидерландский – во Фландрии и Брюсселе, французский – в Валлонии и Брюсселе, немецкий – на территории немецкоязычного сообщества.
Климат в Бельгии умеренно-морской, с теплой погодой с мая по сентябрь. В зимний период возможен снег. Средняя температура января от -1 до 3 градусов С, июля 14-19 С.
Ограничений на ввоз и вывоз местной или иностранной валюты нет. При въезде беспошлинно можно ввезти до 200 сигарет или 50 сигар или 250 грамм табака; до 2 л вина или до 1 л крепких спиртных напитков; до 50 гр. духов и 250 мл туалетной воды; до 0,5 кг кофе; до 100 гр чая, а также других товаров на сумму не более 50 евро. Неконсервированные пищевые продукты должны быть задекларированы. Запрещен ввоз неконсервированного мяса, наркотических веществ, оружия и боеприпасов.
При ввозе и вывозе домашних животных предъявляется ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке против бешенства.
При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).
В зале прилета прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно либо за них требуется залог (1€). Если ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.
После прохождения паспортного и таможенного контроля пройдите в зал для получения багажа. После того, как вы получите багаж, пройдите, пожалуйста, в зал прилета (направление exit), где необходимо найти представителя принимающей фирмы с табличкой, указанной в вашей программе. Для групповых туров, как правило, табличка с названием принимающей компании; для индивидуальных туров, как правило, табличка с фамилией туриста. Если вы по каким-то причинам не можете найти табличку и, соответственно, встречающего, следует связаться с представителем компании по тому номеру, который указан в конце программы для групповых туров и в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.
Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки, согласно расписанию. При значительных задержках (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Если вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, говорит на английском.
Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.
Рекомендуем вам сразу же переписать на свой телефон контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP.
В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, не можете найти встречающего) следует связаться по телефону с круглосуточной службой поддержки PAC24.
При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14:00 по мере готовности номеров. Вещи до наступления времени заселения можно оставить в камере хранения отеля, если таковая имеется. В случае проблем с размещением обращайтесь в службу PAC24 по круглосуточным телефонам +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88. При размещении в отелях 4* и 5* взимается возвратный депозит от 50 до 150 евро за комнату в сутки в зависимости от уровня отеля (возможна оплата наличными или по карте). Кроме того, при заезде в отель может оплачиваться местный туристический налог (city tax), он оплачивается каждым туристом самостоятельно на стойке ресепшн. Освободить номер в день отъезда вы должны в период с 09:00 до 12:00 (в зависимости от отеля).
Все дополнительные услуги (телефон, бар, сейф) следует оплатить на рецепции отеля в момент выселения, сдав ключ от номера. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами страны (вызов полиции с довольно неприятными последствиями).
Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что вы доплачиваете немалую сумму только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.
Курение в отелях, на балконах отелей запрещено. При бронировании нужно дополнительно уточнять о наличии номеров для курящих (крайне редко – это возможно).
Изменение меню во время завтраков по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачиваются самим туристом дополнительно. В городских отелях 3* завтрак традиционно «континентальный», в отелях категории 4* может быть завтрак-буфет, а также континентальный (нужно уточнять тип завтрака при бронировании), в отелях 5*: завтрак-буфет.
1 EURO = 100 EURO cent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов.
Для оплаты покупок и получения наличных в банкоматах можно пользоваться кредитными картами. Банки открыты с понедельника по пятницу с 08:00 до 12:00 и с 13:30 до 15:00 – 17:00, а также один раз в неделю до 18:00 (у каждого банка свой день). В субботу банки работают до 12:00. В некоторых банках есть льготы для студентов, молодых людей и пенсионеров.
220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц. Возможно несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров и розетками в Бельгии (тип L – три штырька в ряд). В этом случае необходим переходник, в некоторых отелях его можно взять на ресепшн.
Магазины работают ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00/19:30, в субботу с 08:00 до 12:30, кроме каждой первой субботы месяца, когда магазины работают до 17:00, супермаркеты работают круглосуточно.
Возможен при покупке в магазинах системы «TAX FREE» на сумму, превосходящую 150 евро. НДС (VAT) колеблется от 6% на продукты питания, 21% – в ресторанах и до 33% – на предметы роскоши (всегда включен в цену). Возврат НДС при покупке по кредитной карте иностранный покупатель платит сумму без НДС и подписывает 2 квитанции на сумму налога, которую необходимо предъявить на таможне при выезде из Бельгии или последней страны Европейского Союза. Квитанция должна быть отправлена в магазин в течение трех месяцев, иначе сумма налога будет списана с кредитной карты покупателя.
Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.
1 и 2 января – Новый год, 31 марта – 1 апреля – Пасха, 1 и 2 мая – Праздник весны и труда, 9 мая – Вознесение Господне, 19 мая – День Святой Троицы, 20 мая – Духов День, 21 июля – День принесения королем Леопольдом I присяги на верность Конституции (1831 г.), 15 августа – Воздвижение, 1 ноября – День всех святых, 15 ноября – День королевской династии (день святого Леопольда по католическому календарю), 25-26 декабря – Рождество Христово.
Код страны – 32. Звонки в РК: +7 + код города + номер абонента.
Звонки в Бельгию из РК: 8-10-32 + код города + номер абонента.
Из таксофона можно звонить в любую точку земного шара. Существуют телефоны, работающие по монетам, по телефонным или кредитным картам.
В Бельгии три основных оператора сотовой связи – Proximus (047), Base (048), Mobistar (049).
Метро, трамваи и автобусы в Брюсселе составляют единую транспортную систему, в которой действует билет единого образца. Билеты или книжечки на 5-10 поездок продаются в газетных киосках, у водителей автобусов и на любой станции метро. Движение общественного транспорта происходит с 05:00 до 00:30. Средняя стоимость такси по городу 10-20 Евро.
Национальные железные дороги Бельгии (Societe Nationale des Chemins de Fer Belge – SNCB) – это развитая система железных дорог, связывающая все основные города страны.
Для аренды автомобиля необходимо наличие международных водительских прав и кредитной карты. Максимально разрешенная скорость на шоссе – 120 км/ч., на национальных дорогах – 90 км/ч., в населенных пунктах – 50 км/ч. Будьте внимательны на дорогах! В Бельгии один из самых высоких уровней в Европе смертности на дорогах, так как местные жители не всегда соблюдают ПДД. Особое внимание стоит уделять проезду по тоннелям – многие из них имеют несколько выездов, которые зачастую плохо обозначены.
В городах, особенно в их исторической части, машину следует парковать только на платных стоянках.
Бельгийская кухня сочетает в себе кулинарные традиции Средневековья и традиции соседних стран – Франции, Германии и Голландии. На ресторанную кухню значительное влияние оказала французская кухня, а домашние блюда, более простые и сытные, получили влияние немецкой нидерландской кухни. Если говорить о региональной кухне Бельгии, то в прибрежных регионах преобладают блюда из рыбы и морепродуктов, в Арденнах чаще используют дичь. Бельгия знаменита своим шоколадом, вафлями, картофелем фри и пивом.
Бельгия – одна из самых дорогих стран Европы в плане чаевых, ориентировочная сумма которых достигает 12-15% от стоимости заказа. Чаевые, как правило, уже включены в стоимость счета.
Групповые экскурсии и трансферы
Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы, экскурсии предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например, таких, как опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).
Индивидуальные экскурсии и трансферы
Прописываются в программе или (и) ваучерах с указанием дня, времени, места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении сложностей и вопросов.
Следует иметь в виду, что экскурсию следует заказывать как можно раньше, иначе может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент. Отказаться от заказанной экскурсии можно не позднее, чем за 24 часа до ее начала.
Экскурсии в музеи
Входные билеты оплачиваются на месте.
Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Бельгии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.
Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:
Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Особенно если вам нужно пройти процедуру TAX REFOUND. Не забудьте оставить время на посещение магазинов DUTY FREE.
Скорая помощь и пожарная охрана – 100.
Полиция – 101.
Общеевропейская служба спасения – 112.
Адрес Проспект Ван Бевер 30, В-1180, Брюссель, Королевство Бельгия
Телефон (+32) 2 373 38 92 (круглосуточно), (+32) 2 373 38 90, (+32) 2 374 50 91 (факс)
E-mail brussels@mfa.kz
Адрес Консульского отдела
Проспект Ван Бевер 30, В-1180, Брюссель, Королевство Бельгия
Телефон (+32) 2 373 38 96
E-mail consul.brussels@mfa.kz
Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Казахстанский филиал PAC GROUP: +7 (727) 364-53-43, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (астанинское время).