Памятка по Андорре

Уважаемые туристы!

Благодарим за выбор нашей компании PAC GROUP для путешествия в Андорру. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от поездки остались самые приятные впечатления. Просим вас в случае затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам +7 (495) 9330958 или +7 (903) 2724488.

Перед поездкой

Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум за три часа до вылета. Документы, необходимые для пересечения границы, которые должны быть у вас при себе: паспорт, распечатка электронного авиабилета, страховка, ваучер на отель. Если в поездку по Андорре отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения, или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РК наличной иностранной валюты:

• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) – не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты от 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (2 экз)

Прибытие в Андорру

Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной иностранной валюты, а также дорожных и банковских чеков общей суммой до $10 тысяч. Ввоз и вывоз наличности, а также дорожных и банковских чеков, превышающих данные нормы, возможен только при декларировании всей суммы. Разрешен беспошлинный ввоз товаров и вещей, не предназначенных для производственной или коммерческой деятельности. Лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 2 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров), до 50 сигар или сигарилл, или 200 сигарет, или 250 грамм табака, а также товаров и вещей личного пользования: одежды, туалетных принадлежностей, ювелирных изделий, фото- и киноаппаратуры. По законодательству Андорры существуют следующие ограничения на вывоз: 4 литра вина или 16 литров пива, 2 л некрепких алкогольных напитков (менее 22°), 1 л крепких напитков (более 22°), 200 сигарет (100 сигарилл, 50 сигар или 250 гр табака).

Встреча с представителем компании

• В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа, в зале ожидания аэропорта вас будут встречать наши представители с табличкой PAC GROUP.
• Предъявите, пожалуйста, представителю PAC GROUP ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят вас в автобус, который доставит вас в выбранный отель.

Трансферы

• Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки, согласно расписанию. При значительных задержках (более, чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо испанского языка говорит на английском.
• Предъявите, пожалуйста, представителю PAC GROUP ваш ваучер на трансфер и размещение. Представители проводят вас в автобус, который доставит вас в выбранный отель.

Индивидуальный трансфер

• В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа, в зале ожидания аэропорта вас будут встречать или наши представитель с табличкой PAC GROUP, или водитель с табличкой, на которой написана фамилия клиента (на кого оформлена путевка). Предъявите, пожалуйста, ваучер на индивидуальный трансфер и размещение представителю/водителю. Индивидуальный трансфер в отель осуществляется с русскоговорящим представителем.
• Индивидуальный трансфер не предусматривает остановку для покупки продуктов. Увеличение времени трансфера и дополнительные остановки осуществляются только по предварительному согласованию и оплаты сверхнормативного времени.
• Информацию о времени и месте сбора на трансфер из отеля в аэропорт вы можете получить у представителей PAC GROUP НЕ РАНЕЕ, ЧЕМ ЗА 2 ДНЯ до выезда. Информация о времени и месте встречи для обратного трансфера размещается на рецепции отеля. В случае отсутствия информации накануне выезда, просим вас связаться с представителем по телефону или на инфо-встрече.
• К месту сбора на обратный трансфер необходимо явиться вовремя, в случае отсутствия транспорта в указанное время, необходимо, прежде всего, связаться с представителем и не покидать самостоятельно место сбора.
• Время обратного трансфера рассчитано с учетом пробок на дорогах. Изменение времени обратного группового трансфера по инициативе клиента невозможно. Самолет опоздавших не ждет!
• Для индивидуального трансфера изменение времени обратного трансфера по инициативе клиента возможно только при составлении расписки от лица клиента с указанием, что клиент готов взять на себя финансовые расходы, связанные с опозданием на рейс.
• Напоминаем вам, что в случае нарушения правил поведения в общественных местах, нарушения законов страны пребывания, невыполнения указаний представителя при посадке и движении, сильном алкогольном опьянении и т.д., представитель вправе отказать в посадке в транспортное средство, высадить из него, вызвать полицию.

Размещение в отеле

• При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Расчетный час в большинстве отелей 15:00, иногда номера могут быть готовы позднее. В этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. Процедуру заселения вы проходите самостоятельно. В случае возникновения затруднений при расселении, позвоните, пожалуйста, представителю PAС GROUP.
• Просим с пониманием отнестись к ситуации, если в день вашего приезда номер не сразу будет готов к заселению, т. к. требуется определенное время для его уборки. В этом случае вы можете переодеться, оставить вещи в камере хранения и прогуляться для ознакомления с окрестностями. Наши представители помогут вам сориентироваться.

Выезд из отеля

Расчетный час в отелях, как правило, с 10:00 до 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и прочее.

Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит и срок её исполнения. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствие с правилами и законами Андорры.

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.

В большинстве отелей есть хранилища для лыж. Там, где их нет, разрешается хранить спортивное снаряжение в номерах.

Путешествуя по стране

Денежная единица: евро. Все расчеты производятся только в национальной валюте. Банки, в которых производится обмен валюты, работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00; в субботу с 09:00 до 12:00; в воскресенье все банки закрыты. При обмене денег в банках взимается комиссия.

Банковские карточки международных платежных систем повсеместно принимаются в магазинах, отелях и ресторанах.

Электричество – 220 V, (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц.

Магазины

Андорра – это, по сути, огромная зона беспошлинной торговли. Магазины и торговые центры сосредоточены, в основном, в столице Андорры – Андорра ла Велла. Часы работы: с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00. Крупные торговые центры работают без перерыва. Некоторые магазины в воскресенье работают только в первую половину дня. Три проспекта, пересекающие Андорра ла Велла и Эскальдес – av.Princip Benlloch, av.Meritxell и av.Carlemany, – представляют собой великолепный коммерческий центр, которому может позавидовать любая европейская столица. Выбор не ограничен: одежда, обувь, спортивные товары и горнолыжное снаряжение, часы, ювелирные изделия, парфюмерия, бытовая и радиоаппаратура – все это можно приобрести по очень умеренным ценам и с полной гарантией качества. Лучшими магазинами в Андорре считаются «Andorra 2000», «El Punt de Trobada», «Escale» и, безусловно, «Pyrenees» – крупнейший торговый центр.

Официально магазины закрыты только 4 дня в году: 1 января, 14 марта, 8 сентября и 25 декабря.

Праздничные и нерабочие дни

6 января – Богоявление, 14 марта – День Конституции, 24 июня – День Святого Иоанна, покровителя Андорры, 8 сентября – День Богородицы Меритчельской – покровительницы Андорры (главный государственный праздник), 1 ноября – День всех святых, 4 ноября – День Святого Карла Борромейского, 8 декабря – Праздник непорочного зачатия, 25 декабря – Рождество. Кроме перечисленных, в Андорре отмечается множество других национальных праздников, связанных с историей отдельных городов и их покровителей.

Телефон

Звонки в РК: +7 + код города + номер абонента.

Звонки в Андорру из РК: 8-10-376 + номер абонента.

Звонки в Андорре между городами: обязательно набирайте “0” перед кодом.

Перед номером мобильного телефона “0” не набирается.

Рекомендуем перед поездкой включить на вашем мобильном телефоне международный роуминг. В любом случае примите все меры, чтобы с вами можно было оперативно связаться по телефону.

Транспорт

Узнать такси можно по световому указателю на крыше машины. Если указатель зажжен – такси свободно, подайте ему знак. Таксистам принято давать чаевые в размере – 5-10% от суммы проезда.

Кухня

В небольших уютных национальных тавернах с домашней обстановкой (bordas) стоит попробовать la parillada – блюдо из разных сортов мяса, приготовленное на гриле, колбасу butifarra, которая подается в жареном виде с белой фасолью или в традиционном густом супе escudella, а также оригинальный овечий сыр tupi. Национальный андоррский пирог masegada с ароматом аниса идеально подойдёт в качестве десерта, а чай с вареньем из тутовой ягоды (mermelada de mores) никого не оставит равнодушным. Отличным завершением насыщенного горнолыжного дня станет грог с курагой.

Чаевые

При желании в ресторанах оставляют 5-10% (чаевые не включены в счет).

На заправочных станциях чаевые давать не принято.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Андорре. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании в РК после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Личная безопасность

Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

• Ценные вещи без присмотра нигде не оставлять. В том числе даже в отеле в ресторане и в автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номер, отель ответственности не несет. Только за те, что оставлены в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля не оставлять никогда, чтобы не провоцировать грабителей. Прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии, а в некоторых случаях свидетельство как минимум двух граждан РК, знающих вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная.
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета.

Куда обращаться в экстренных ситуациях / Полезные телефоны в Андорре

Полиция – 110
Пожарная команда/скорая помощь – 118
Горная спасательная служба – 112
Телефонная справочная (Андорра) – 111
Телефонная справочная (международная) – 119

В экстренных случаях:

Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (903) 272-44-88.
Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).
Казахстанский филиал PAC GROUP: +7 (727) 364-53-43, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (астанинское время).