Памятка по Испании

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Испанию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Перед поездкой

Копии документов

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов.

Прибытие в аэропорт

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

Паспортный контроль

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле. 

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

Вывоз валюты

Наличные валютные средств в пределах суммы, равной или не превышающей в эквиваленте 100 000 000 (сто миллионов) сумов, вывозятся физическими лицами за пределы Республики Узбекистан без ограничений, с соблюдением правил таможенного контроля.

Вывоз физлицами из Узбекистана наличной валюты свыше 100 000 000 млн сумов разрешён:

• резидентам — только членам правительственных делегаций по распоряжению Кабмина;
• нерезидентам — в пределах ввезённой суммы по декларации, а также участникам и призёрам международных мероприятий в Узбекистане при наличии подтверждающих документов.

Багаж

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.

Прибытие в Испанию

Паспортный контроль

При прохождении паспортного контроля в Испании необходимо предъявить паспорт, визу, обратный билет, а также оригинал или копию полностью оплаченного туристического ваучера.

Получение багажа

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер, в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

Трансфер аэропорт–отель

Трансферы до отеля и обратно организуются принимающими или транспортными компаниями. Время в пути зависит от региона.

Разница во времени

Время в Ташкенте, Узбекистан на 3:00 часа впереди времени в Мадриде, Испания.

Таможенные правила

Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной и иностранной валюты, а также дорожных и банковских чеков общей суммой до 10 000 долларов. Ввоз и вывоз наличности, а также дорожных и банковских чеков, превышающих данные нормы, возможен только при декларировании всей суммы. Разрешен беспошлинный ввоз товаров и вещей, не предназначенных для производственной или коммерческой деятельности. Лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 2 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров), до 50 сигар или сигарилл, или 200 сигарет, или 250 грамм табака, а также товаров и вещей личного пользования: одежды, туалетных принадлежностей, ювелирных изделий, фото- и киноаппаратуры. По законодательству Испании существуют следующие ограничения на вывоз: 4 литра вина или 16 литров пива, 2 литра некрепких алкогольных напитков (менее 22°), 1 литр крепких напитков (более 22°), 200 сигарет (100 сигарилл, 50 сигар или 250 гр табака).

Индивидуальный трансфер

В аэропорту после прохождения паспортного контроля и получения багажа в зале ожидания аэропорта вас будут встречать наш представитель с табличкой PAC GROUP, или водитель с табличкой, на которой написана фамилия клиента (на кого оформлена путевка). Предъявите, пожалуйста, ваучер на индивидуальный трансфер и размещение представителю/водителю. На каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов. Индивидуальный трансфер в отель осуществляется без сопровождения представителем, если такая услуга не была забронирована заранее. Мы не можем гарантировать русскоговорящего водителя. Индивидуальный трансфер не предусматривает остановку для покупки продуктов. Увеличение времени трансфера и дополнительные остановки осуществляются только по предварительному согласованию и оплаты сверхнормативного времени.

Информацию о времени и месте сбора на трансфер из отеля в аэропорт вы можете получить у представителей PAC GROUP не ранее, чем за 2 дня до выезда. Информация о времени и месте встречи для обратного трансфера размещается на рецепции отеля. В случае отсутствия информации накануне выезда просим вас связаться с представителем по телефону или на инфовстрече.

К месту сбора на обратный трансфер необходимо явиться вовремя. В случае отсутствия транспорта в указанное время необходимо, прежде всего, связаться с представителем и не покидать самостоятельно место сбора. Время обратного трансфера рассчитано с учетом пробок на дорогах. Изменение времени обратного группового трансфера по инициативе клиента невозможно. Самолет опоздавших не ждет!

Для индивидуального трансфера изменение времени обратного трансфера по инициативе клиента возможно только при составлении расписки от лица клиента с указанием, что клиент готов взять на себя финансовые расходы, связанные с опозданием на рейс.

Напоминаем вам, что в случае нарушения правил поведения в общественных местах, нарушения законов страны пребывания, невыполнения указаний представителя при посадке и движении, сильном алкогольном опьянении и т.д. представитель вправе отказать в посадке в транспортное средство, высадить из него, вызвать полицию.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Расчетный час в большинстве отелей 15.00, иногда номера могут быть готовы позднее. В этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. Процедуру заселения вы проходите самостоятельно. В случае возникновения затруднений при расселении позвоните, пожалуйста, представителю PAС GROUP.

Просим с пониманием отнестись к ситуации, если в день вашего приезда номер не сразу будет готов к заселению, так как требуется определенное время для его уборки. В этом случае вы можете переодеться, оставить вещи в камере хранения и прогуляться для ознакомления с вашим кварталом. Наши представители помогут вам сориентироваться.

Курение в номерах строго запрещено!

В некоторых испанских городах и курортных зонах взимается туристический налог (курортная такса) за проживание в отелях и других принимающих структурах. Он не входит в стоимость тура или проживания и обязательно оплачивается туристами самостоятельно при заезде или выезде из отеля на стойке регистрации. Налоговые тарифы во всех городах и регионах, а также сроки их действия, устанавливаются местными администрациями и могут сильно разниться в зависимости от города и категории отеля. Обычно размер налога составляет от 1 до 7 € с человека за ночь, в зависимости от звездности отеля.

Выезд из отеля

Расчетный час в отелях, как правило, с 10:00 до 12:00. Не забудьте заблаговременно оплатить счета за дополнительные услуги: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и прочее. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит и срок ее исполнения. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами Испании.

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.

Валюта

Денежная единица – евро. Любую свободно конвертируемую валюту можно обменять в банках, банковских и почтовых отделениях, пунктах обмена валюты, некоторых крупных магазинах, аэропортах, отелях категории 3* и выше. Внимание! Часто курс обмена зависит от суммы. Невыгоден курс обмена, как правило, в аэропортах, отелях, на вокзалах и в крупных банках. Лучший курс обмена в Испании – вне туристических маршрутов. Если из Барселоны, Мадрида или другого крупного города вы отправляетесь в провинцию, меняйте деньги заранее, так как в провинции курс может быть менее выгодным.

Банки работают по будним дням – с 08:00 до 14:00; в субботу с 09:00 до 12:00. На курортах обменные пункты (Caja de Cambio или Change) часто работают по ночам, но комиссионные здесь выше, чем в кассах банков. Банковские карточки международных платежных систем повсеместно принимаются в магазинах, отелях и ресторанах.

Магазины

Испании можно найти множество магазинов разных типов. В городах работают супермаркеты, такие как Mercadona, Carrefour, Lidl и Aldi, где продаются продукты, бытовая химия и товары первой необходимости. В торговых центрах и на главных улицах популярны магазины одежды испанских брендов — Zara, Bershka, Massimo Dutti, Pull&Bear.

Также в Испании много рынков и маленьких лавок, где можно купить свежие продукты, местные деликатесы, хамон, сыры, вино, оливковое масло и сувениры. В крупных городах, таких как Барселона и Мадрид, есть аутлеты с брендовыми товарами по сниженным ценам. Крупнейший универмаг страны — El Corte Inglés, в нём можно найти всё: от одежды и косметики до еды и техники.

Магазины обычно работают с 10 утра до 8–9 вечера. В небольших городах может быть сиеста — перерыв днём. В воскресенье большинство магазинов закрыто, кроме туристических зон. Во многих местах можно оформить Tax Free и вернуть часть НДС при выезде из страны.

Праздничные и нерабочие дни

1 января – Новый Год, 6 января – Праздник Волхвов, март – апрель – Пасха, 1 мая – День Труда, 22 июня – Праздник тела Господня, 20-26 сентября – Праздник сбора винограда, 12 октября – День Испанской нации, 1 ноября – День всех святых, 6 декабря – День испанской конституции, 25 декабря – Рождество. Кроме перечисленных, в Испании отмечается множество других национальных праздников, связанных с историей отдельных городов и их покровителей.

Телефонная связь

В Испании хорошо развита телефонная связь. Работают как мобильные, так и стационарные сети. Основные мобильные операторы — Movistar, Vodafone, Orange и Yoigo. В туристических районах связь стабильная, интернет быстрый. Можно приобрести туристическую SIM-карту с включёнными минутами и интернетом, которую легко купить в аэропорту, магазинах или салонах связи.

Транспорт

В Испании хорошо развита транспортная система, удобная как для местных жителей, так и для туристов.

В городах работают автобусы, метро, трамваи и пригородные электрички. Самые крупные системы метро есть в Мадриде, Барселоне и Валенсии. Общественный транспорт ходит регулярно и покрывает большинство районов. Оплата производится с помощью транспортных карт или одноразовых билетов.

Междугородние поездки удобны благодаря скоростным поездам Renfe (в том числе AVE), которые соединяют основные города — Мадрид, Барселону, Севилью, Валенсию и другие. Также можно путешествовать между городами на автобусах, которые ходят часто и стоят дешевле, чем поезда.

Такси есть почти везде, и они работают по счётчику. Также популярны приложения для вызова машины — Uber, Cabify и Bolt. В крупных городах удобно пользоваться прокатом велосипедов и самокатов.

Если планируется самостоятельное путешествие, можно арендовать автомобиль — дороги в Испании хорошие, но часть автомагистралей платные.

Кухня

Испанская кухня разнообразна, сытна и основана на свежих продуктах. В разных регионах страны есть свои особенности, но есть и общие, известные всему миру блюда.

Главные продукты: оливковое масло, морепродукты, овощи, сыр, хамон (вяленый окорок), рис, чеснок, специи.

Вот самые популярные блюда:

• Паэлья — рис с морепродуктами, курицей или кроликом; родом из Валенсии.
• Тапас — маленькие закуски, которые подают к вину или пиву. Это может быть всё что угодно — от оливок до жареных креветок.
• Гаспачо — холодный суп из помидоров и овощей.
• Тортилья — омлет с картофелем и луком.
• Хамон — вяленый свиной окорок, подаётся нарезанным тонкими ломтиками.
• Чуррос с шоколадом — жареное тесто, которое макают в густой горячий шоколад.
• Сангрия — популярный напиток на основе красного вина с фруктами и льдом.

В Испании принято обедать поздно (после 13:30–14:00) и ужинать около 20:00–21:00. Во многих ресторанах днём предлагают "меню дель диа" — комплексный обед по выгодной цене.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Италии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Личная безопасность

Для того чтобы ваше путешествие запомнилось вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

• Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
• Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
• Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.
• Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
• Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
• При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше гражданство, фотографии. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная.
• Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Возвращение домой

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Туристы из стран, не входящих в ЕС, имеют право на возврат НДС с покупок на сумму свыше 90,15 евро, сделанных в Испании. Не забывайте о том, что при осуществлении каждой операции обычно взимается определенная сумма за оформление, которая колеблется от 5 до 7 евро, поэтому уместно объединять покупки. Деньги возвращаются как наличными, так и на кредитную карту. В любом случае помните, что вам нужно оформить и заверить печатью документы в специальном офисе испанских ведомств в аэропорту, который называется DEVOLUCION DE IVA (возврат НДС).

Экстренные и справочные телефоны

• Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.
• Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура или ваучере).
• Ташкентский офис PAC GROUP: +998785550304, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (ташкентское время).

Телефоны итальянских экстренных и справочных служб

Для экстренной помощи в Испании действует единый номер — 112. Он работает бесплатно и круглосуточно, операторы отвечают на нескольких языках, включая английский. Также доступны номера 091 — полиция, 061 — скорая помощь, 080 — пожарная служба. Бесплатный Wi-Fi доступен в отелях, кафе, торговых центрах и на вокзалах.

Что делать если

Задерживается авиарейс в Испанию

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Италию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

Опаздываете на трансфер аэропорт–отель

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Не можете найти встречающего в аэропорту

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

Возникли проблемы с размещением в отеле

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

Вы не можете явиться/опаздываете на заказанную экскурсию

Предупредите сопровождающего группы или гида на курорте

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

Пропали личные вещи

Если пропали ваши личные вещи, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность представителей компании PAC GROUP или службу PAC24, а также руководство отеля – в письменной форме.

Случился медицинский страховой случай

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.