Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+38 (044) 206-20-80

Служба контроля
График работы компании 17.06, 28.06.2019 (Киев)

17 июня 2019 г. офис в Киеве будет работать в дежурном режиме с 10:00 до 15:00, телефоны: +38 (044) 206-20-80, +38 (050) 158-06-83.
28 июня 2019 г. – выходной день.

Прием и выдача документов

График приёма и выдачи документов в Киеве

Дни неделиГрафик работы
Понедельник – пятница10:00 – 19:00
Суббота10:00 – 15:00
Воскресеньевыходной

Выдача документов во внерабочее время не производится.

Адрес центрального офиса: г. Киев, ул. Мельникова, 83 Д, офис 609, тел. (044) 206 20 80
Контактный e-mail: opvd@pac.ua

Условия приема документов на оформление визы

Визовая поддержка осуществляется исключительно для туров с проживанием, забронированным в компании PAC GROUP.

Прием документов осуществляется строго при предоставлении полного комплекта требуемых документов на туриста согласно перечню, опубликованному на официальном сайте компании PAC GROUP, в разделе Визовые формальности, с обязательным наличием подтверждения.

Прием документов для оформление визы в Консульства и Визовые центры осуществляется только при наличии предоплаты по туру в соответствии с бланк-заказом.

Просьба производить оплату своевременно!

Порядок электронной выдачи документов

  1. Не позднее 3 дней до заезда при 100% оплате заказа для агентств открывается электронная выписка документов из Личного кабинета.
  2. Документы, входящие в состав электронного пакета документов, имеют юридическую силу для всех партнеров компании PAC GROUP, и принимаются всеми обслуживающими компаниями в местах путешествия.
  3. Порядок работы Агентства:
    1. Порядок бронирования, получения подтверждения и оплаты заявки осуществляется по стандартной технологии работы с компанией PAC GROUP в соответствии с заключенным агентским или иным договором.
    2. Не позднее, чем за 3 дня до начала поездки, менеджер компании PAC GROUP формирует пакет документов для выписки Агентством из Личного кабинета.
    3. После подтверждения заказа и полной оплаты туристского продукта по Бланк-Заказу Агентство получает возможность самостоятельно распечатать туристический пакет документов для клиента в электронном виде из Личного кабинета Агентства за 3 дня до начала тура.
    4. При открытии электронной выписки пакета документов ранее 3 дней до начала тура Агентству по электронной почте высылается уведомление.
    Обязательное условие для Агентства, разрешающее электронную выписку документов из Личного кабинета: 100% оплата забронированного тура.
    Наличие в системе Он-лайн бронирования/Личном кабинете отметки о самостоятельной распечатке Агентством электронных документов туристов является для PAC GROUP достаточным основанием для принятия решения о том, что электронные документы распечатаны и переданы туристам.
    Инструкция по печати электронного пакета документов опубликована в личном кабинете
  4. Агентство из личного кабинета распечатывает стандартный пакет документов для выдачи туристу.
    Накануне вылета Агентство обязано уточнять данные по вылету (номер рейса, время и аэропорт вылета) и в обязательном порядке информировать туриста о произошедших изменениях. При этом Агентство несет полную ответственность за своевременное информирование туриста.
  5. Агентство в обязательном порядке должно получить в офисе компании PAC GROUP в Киеве дополнительные документы.

Порядок выдачи документов

Выдача документов производится при наличии подтверждения заказа, 100% оплате тура, наличии заключенного действующего агентского договора.

Для получения документов курьеру турагентства при себе необходимо иметь:

  • подтверждение заявки
  • паспорт
  • доверенность

Просим Вас предварительно проверять выход виз и готовность документов по статусу заказа в личном кабинете. Заказы, по которым документы готовы, имеют статус «ОК Забирайте документы».

Убедительно просим Вас не позднее, чем за 5 дней до вылета проверять в личном кабинете данные туристов (фамилии, имена, даты рождения, номера паспортов) по заказам во избежание ошибок при выписке документов. В случае обнаружения ошибок или незаполненных граф просим Вас в обязательном порядке связаться с ответственным менеджером по заказу для внесения исправлений в данные туристов.

Выдача паспортов отдельно от пакета выездных документов производится только при 100% оплате тура. 

Порядок отправки документов курьерской службой

Для региональных агентств возможен заказ отправки документов курьерской службой.

Для этого необходимо:

  • Отправить запрос на отправку на адрес opvd@pac.ua. В запросе необходимо указать: дату вылета, № заявки, фамилии туристов, точный адрес доставки, контактные данные агентства и его представителя. Оплата курьерских услуг – за счет получателя.
  • Оформить доверенность на курьерскую службу. Скан-копию доверенности прислать вложением в письме-запросе.

Отправка документов курьерской службой осуществляется при наличии подтверждения заказа, 100% оплате тура, наличии заключенного действующего агентского договора и только после получения запроса и доверенности.