Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (495) 933-09-50

Служба контроля

Для частных клиентов

+7 (495) 543-90-90

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Возвраты и переносы денежных средств

Правила осуществления возврата

Порядок возврата денежных средств по турам, забронированным и подтвержденным до 31.03.2020,  в соответствии с Постановлением  Правительства РФ от 20.07.2020 №1073

Возврат денежных средств при любой форме оплаты тура  осуществляется непосредственно на банковские реквизиты Заказчика туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, на основании заявления Заказчика. 

Подтверждение возврата по Постановлению напрямую Заказчику в целях бухгалтерского учета доступно в ЛК на странице заказа по ссылке Акт по аннулированным турам.

Для получения возврата

  1. Форма заявки на возврат денежных средств размещена в личном кабинете Турагента  и открывается менеджером, ведущим заказ, по запросу Турагента. Для этого Турагенту необходимо обратиться через личный кабинет к менеджеру, ведущему заказ.  
  2. После открытия менеджером заявки на возврат, Турагенту необходимо заполнить форму заявки в произвольной форме. Если Заказчик туристского продукта достиг возраста 65 лет, или находится в трудной жизненной ситуации (любое из обстоятельств указанных в п.6 Постановления), необходимо обязательно указать это в заявке.
    Обстоятельства, указанные в п.6 Постановления: наличие у Заказчика подтвержденной инвалидности, временная нетрудоспособность Заказчика сроком более 2 месяцев подряд, регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина. 
  3. На основании заявки Турагента в личном кабинете и указанных в ней обстоятельств, сотрудник бухгалтерии туроператора, направит на электронный адрес Турагента необходимую для осуществления возврата форму заявления от Заказчика  на возврат денежных средств и перечень необходимых подтверждающих документов.
    При возврате денежных средств Заказчику, достигшему возраста 65 лет, или находящемуся в трудной жизненной ситуации, к заявлению на возврат требуется приложить копии:
    • договора о реализации турпродукта с Заказчиком  и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком; 
    • паспорта Заказчика;
    • справки, подтверждающей инвалидность;
    • больничного листа (дубликата больничного листа) + справки медицинского учреждения;
    • справки службы занятости, подтверждающей регистрацию в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
    При возврате денежных средств   Заказчику на общих основаниях (при отсутствии обстоятельств, указанных выше), к заявлению на возврат требуется приложить копии договора о реализации турпродукта с Заказчиком  и документов, подтверждающих оплату тура Заказчиком. 
    Заявление на возврат денежных средств от Заказчика считается должным образом поданным туроператору и регистрируется только если к нему приложен полный комплект копий необходимых подтверждающих документов, а также сопроводительное письмо от ТА (образец сопроводительного письма высылается при подтверждении заявки на возврат).
  4. После проверки туроператором документов:
    • возврат Заказчику, достигшему возраста 65 лет, или находящемуся в трудной жизненной ситуации, производится в течение 90 дней с момента получения скана заявления на возврат и полного комплекта копий подтверждающих документов;
    • возврат Заказчику на общих основаниях производится  с момента получения скана заявления на возврат, копий договора с Заказчиком и документов об оплате,  до 31.12.2021 года 
  5. Оригиналы заявлений на возврат денежных средств  и копию договора с Заказчиком необходимо предоставить в бухгалтерию PAC GROUP по адресу: 101000 Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5 или в региональный офис PAC GROUP в срок
    • Москва – 10 раб. дней
    • Регионы – 20 раб. дней

Правила осуществления возврата по остальным заказам

Возврат денежных средств агентству по любому основанию  (аннуляция; уменьшение стоимости в результате изменения тура; выплата по претензии и т.п.) при безналичной форме оплаты осуществляется на основании отсканированной копии письма от агентства за подписью и печатью руководителя организации.

Оригинал письма необходимо передать в филиалы PAC GROUP или выслать письмом (передать) вместе с отчетными документами в центральный офис по адресу: 101000, г. Москва, Лубянский пр., 21, стр. 5

При наличной форме оплаты возврат производится на основании пакета документов, который будет указан в подтверждении возврата.

Подлежащая к возврату сумма рассчитывается в рублях по внутреннему курсу PAC GROUP, по которому была зачислена оплата по данному заказу. При многократной оплате возврат осуществляется по среднему курсу, который рассчитывается как сумма оплат в валюте платежа, разделенная на сумму оплат в валюте заказа.

  • возвраты за услуги, ранее оплаченные через оперкассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, независимо от суммы, осуществляются в безналичном порядке на личный счет (кредитная карта или иной банковский счет) физического лица, оплатившего этот заказ (в соответствии с разъяснением ЦБ РФ от 28.09.2009 №34-ОР «организация не вправе производить возврат наличными за товары (работы, услуги) ранее оплаченные в безналичном порядке».
  • возвраты за услуги, оплаченные картами или с личного банковского счета физического лица, осуществляются строго на карту или личный банковский счет, с которых была произведена оплата.
  • возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на расчетные счета организаций в безналичном порядке.

Для получения возврата

  1. На странице заказа в Личном кабинете в произвольной форме заполните запрос на возврат денежных средств, нажав на кнопку «Заявка на возврат денежных средств». Следовать рекомендациям, опубликованным в форме на возврат. Запрос поступит в нашу Компанию автоматически.
  2. После получения ответа-подтверждения на возврат:
    • для заказов, возвраты по которым будут произведены юр.лицу, поставить в письме подпись и печать, выслать отсканированное письмо на возврат на адрес: t.mamonkina@pac.ru.
    • для заказов, возвраты по которым будут произведены физ.лицу, передать в офис PAC GROUP в бухгалтерию официальное письмо и другие необходимые документы, согласно рекомендациям в ответе-подтверждении от бухгалтера.
Внимание: после отправки запроса на возврат, онлайн-перенос денежных средств на другой заказ невозможен.

Срок осуществления возврата денежных средств 

  1. Возврат денежных средств на основании Постановлением Правительства от 20.07.2020 г. № 1073 производится после получения скана надлежаще заполненных документов в срок
    • Если турист принадлежит социальной группе – в течение не более 90 дней 
    • Иначе – не позднее 31.12.2021 г.
  2. Возврат денежных средств по основаниям, не подпадающим под Постановление правительства № 1073 от 20.07.2020 г., производится в соответствие с графиком платежей, в срок от 10 до 30 дней
    • при оплате в безналичном порядке – после поступления отсканированной копии письма от агентства, оформленного надлежащим образом.
    • при оплате наличными денежными средствами или через кассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, через эквайринг – с момента поступления оригинала заявления плательщика, которое будет указано в подтверждении возврата.

Что нужно сделать для зачета денежных средств (переноса оплаты) на другой заказ

  1. В Личном кабинете на странице заказа, с которого переводятся деньги
    • нажать на кнопку «Запрос на перенос денежных средств»,
    • заполнить электронную форму: выбрать из списка заказ, предназначенный для переноса, указать сумму переноса в рублях.
    • Скачать предложенный шаблон документа
    • Вложить скан заверенного документа
    • Ознакомиться с онлайн-заявлением и поставить отметку «Согласен с условиями переноса», после чего станет доступна кнопка «Произвести перенос»
  2. В результате переноса
    • с заказа, на котором образовалась переплата, снимается сумма в валюте заказа по внутреннему курсу компании на дату оплаты. В случае множественных оплат – по среднему курсу: сумма всех оплат в рублях, разделенная на сумму всех оплат в валюте заказа.
    • на заказ, на который производится перенос, зачисляется сумма в валюте заказа, рассчитанная по внутреннему курсу компании на дату последнего выставленного счета. Если счет просрочен – то по внутреннему курсу компании на дату переноса.
  3. После нажатия на кнопку «Произвести перенос» денежные средства будут переведены мгновенно. После завершения переноса на электронный адрес агентства отправляется письмо-подтверждение.
Внимание! Перенос (зачет) денежных средств осуществляется по внутренним правилам Компании, на основании которых предлагается список заказов, на которые может быть произведён перенос (зачет) денежных средств.
Перенос с аннулированных туров возможен на равнозначный продукт, т.е. на заказы тех же туристов и в ту же страну, что и переплаченный заказ.

На заказы, отсутствующие в списке, перенос (зачет) денежных средств невозможен. В таких случаях просим оформить заявку на возврат.

Подробнее с регламентом переноса денежных средств можно ознакомиться в инструкции.

Вверх