Экстренная поддержка

+7 (903) 272-44-88

Служба PAC 24

Для агентств

+7 (727) 364-53-43

Служба контроля

Для частных клиентов

 

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Порядок предъявления и рассмотрения претензий

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в сроки, установленные статьей 27-4 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 г. «О туристской деятельности в Республике Казахстан» – «Механизм защиты прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма». Компания вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных статьей 27-4 Закона сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

2. Право на предъявление претензии имеют:

  • туристические агентства, реализующие туристический продукт Компании непосредственно от своего имени, и заключившие с туристами договор о реализации туристского продукта.

3. Претензия должна содержать следующие обязательные сведения:

  • наименование заявителя претензии – данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица;
  • местонахождение юридического лица (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры);
  • данные о туристах, с указанием фамилий, имён и отчеств, номеров путёвок;
  • основание для предъявления претензии (описание обстоятельств, являющихся основанием для предъявления претензии);
  • сумма претензии;
  • банковские реквизиты;
  • подпись подающего претензию и дату её составления;
  • перечень документов, подтверждающих предъявленные требования и прилагаемые к претензии. Прилагаемые документы должны подтверждать факт и действительный размер причиненного заявителю претензии ущерба. Прилагаемые документы удостоверяются подписями ответственных лиц.

4. В соответствии со статьей 27-4 Закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме на имя  директора Компании.

5. Претензия от туристического агентства направляется с сопроводительным письмом, оформленным на бланке подающего претензию агентства с указанием даты оформления и исходящего номера.

6. Компания рассматривает полученную и соответствующую указанным выше требованиям претензию в сроки, установленные статьей 27-4 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 г. «О туристской деятельности в Республике Казахстан» – «Механизм защиты прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма», и о результатах ее рассмотрения уведомляет в письменной форме заявителя по указанному в претензии адресу.

7. При частичном удовлетворении или отклонении Компанией претензии заявителя в уведомлении Компании указывается основание принятого решения. Уведомление Компании подписывается уполномоченным лицом.

Вверх