Темная тема
Светлая тема
Ваш город Москва?
Да
Нет
Возвраты и переносы денежных средств
Что нужно сделать для получения возврата
- На странице заказа в Личном кабинете в произвольной форме заполнить запрос на возврат денежных средств, нажав на кнопку «Заявка на возврат денежных средств». Запрос поступит в нашу Компанию автоматически.
- После получения ответа-подтверждения на возврат:
- для заказов, оплаченных в безналичном порядке, поставить в письме подпись и печать, выслать отсканированное письмо на возврат на адрес: t.mamonkina@pac.ru.
- для заказов, оплаченных наличными денежными средствами передать в офис PAC GROUP в бухгалтерию официальное письмо и другие необходимые документы, согласно рекомендациям в ответе-подтверждении от бухгалтера.
Внимание: после отправки запроса на возврат, онлайн-перенос денежных средств на другой заказ невозможен.
Правила осуществления возврата
Возврат денежных средств агентству по любому основанию (аннуляция; уменьшение стоимости в результате изменения тура; выплата по претензии и т.п.) при безналичной форме оплаты осуществляется на основании отсканированной копии письма от агентства за подписью и печатью руководителя организации.
Оригинал письма необходимо передать в филиалы PAC GROUP или выслать письмом (передать) вместе с отчетными документами в центральный офис по адресу: 101000, г. Москва, Лубянский пр., 21, стр. 5
При наличной форме оплаты возврат производится на основании пакета документов, который будет указан в подтверждении возврата.
Подлежащая к возврату сумма рассчитывается в рублях по внутреннему курсу PAC GROUP, по которому была зачислена оплата по данному заказу. При многократной оплате возврат осуществляется по среднему курсу, который рассчитывается как сумма оплат в валюте платежа, деленная на сумму оплат в валюте заказа.
- Срок осуществления возврата денежных средств – 3 рабочих дня
- при оплате в безналичном порядке – с момента поступления отсканированной копии письма от агентства, оформленного надлежащим образом.
- при оплате наличными денежными средствами или через кассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, через эквайринг – с момента поступления оригинала заявления плательщика, которое будет указано в подтверждении возврата.
- Форма осуществления возврата (наличная или безналичная) зависит от формы оплаты заказа, а именно:
- возвраты за услуги, ранее оплаченные через оперкассы, банкоматы, онлайн-сервисы банков ВТБ (ПАО), ПАО Сбербанк, независимо от суммы, осуществляются в безналичном порядке на личный счет (кредитная карта или иной банковский счет) физического лица, оплатившего этот заказ (в соответствии с разъяснением ЦБ РФ от 28.09.2009 №34-ОР «организация не вправе производить возврат наличными за товары (работы, услуги) ранее оплаченные в безналичном порядке».
- возвраты за услуги, оплаченные картами или с личного банковского счета физического лица, осуществляются строго на карту или личный банковский счет, с которых была произведена оплата.
- возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на расчетные счета организаций в безналичном порядке.
Что нужно сделать для зачета денежных средств (переноса оплаты) на другой заказ
- В Личном кабинете на странице заказа, с которого переводятся деньги
- нажать на кнопку «Запрос на перенос денежных средств»,
- заполнить электронную форму: выбрать из списка заказ, предназначенный для переноса, указать сумму переноса в рублях.
- ознакомиться с онлайн-заявлением и поставить отметку «Согласен с условиями переноса», после чего станет доступна кнопка «Произвести перенос»
- В результате переноса
- с заказа, на котором образовалась переплата, снимается сумма в валюте заказа по внутреннему курсу компании на дату оплаты. В случае множественных оплат – по среднему курсу: сумма всех оплат в рублях деленная на сумму всех оплат в валюте заказа.
- на заказ, на который производится перенос, зачисляется сумма в валюте заказа, рассчитанная по внутреннему курсу компании на дату последнего выставленного счета. Если счет просрочен – то по внутреннему курсу компании на дату переноса.
- После нажатия на кнопку «Произвести перенос» денежные средства будут переведены мгновенно. После завершения переноса на электронный адрес агентства отправляется письмо-подтверждение.Внимание! Перенос (зачет) денежных средств осуществляемся по внутренним правилам Компании, на основании которых предлагается список заказов, на которые может быть произведён перенос (зачет) денежных средств.
На заказы, отсутствующие в списке, перенос (зачет) денежных средств невозможен. В таких случаях просим оформить заявку на возврат.
Подробнее с регламентом переноса денежных средств можно ознакомиться в Инструкции.